某互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)消費(fèi)形態(tài)研究報(bào)告(已改無錯(cuò)字)
2023-03-23 10:49:32 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間 無需開戶 6 固定帳號(hào)方式70 人 %有固定的郵件地址可用 使用方便簡(jiǎn)單 資金比較安全 20付費(fèi)方便 密碼和帳號(hào)不易盜用 10安全可靠固定帳號(hào)方便記憶 主叫計(jì)費(fèi)方式46 人 %付費(fèi)方便 操作方便簡(jiǎn)單 長(zhǎng)期使用 / 已習(xí)慣 無需開戶 ? 新服務(wù)測(cè)試 Base=所有被訪者（ 200人） 不使用某種撥號(hào)方式上網(wǎng)的原因 不使用主叫計(jì)費(fèi)的原因（ 154人） 上網(wǎng)費(fèi)用和電話費(fèi)糾在一起不好計(jì)算 無固定的Email地址，不方便聯(lián)系 不了解這種方式 公用密碼不叫密碼，感覺不舒服 11這種計(jì)費(fèi)方式較麻煩 付費(fèi)不方便 不易控制上網(wǎng)費(fèi) 不使用上網(wǎng)卡的原因（ 116人） 不使用固定帳號(hào)的原因（ 130人） 不能提供固定的Email地址 不斷更換卡麻煩 金額用完要再購(gòu)卡，麻煩 不了解這種方式 上網(wǎng)時(shí)間有限制 不安全 開戶手續(xù)麻煩 資金不安全，密碼易盜用 20繳費(fèi)不方便 ? 上網(wǎng)方案測(cè)試 網(wǎng)民對(duì)撥號(hào)上網(wǎng)方案的選擇意向 案 19%ISDN方案 44%同址電話方案37%Base=所有被訪者（ 200人） 基本人口統(tǒng)計(jì)特征： ISDN方案： 2025歲、 3655歲，男性，管理人士 同址電話方案： 2635歲，女性，普通職員 二者在教育程度、個(gè)人 /家庭月收入方面無顯著差異 不同消費(fèi)水平的網(wǎng)民對(duì)方案的選擇意向 方案 輕度 中度 重度% 102 人 52 人 46 人ISDN 方案 48 同址電話方案 50 方案 ? 上網(wǎng)方案測(cè)試 ISDN方案 同址電話方案 方案 上網(wǎng)速度快 上網(wǎng)通話兩不誤 性能穩(wěn)定 上網(wǎng)通話兩不誤 50初裝成本低 上網(wǎng)費(fèi)用比較低 23上網(wǎng)費(fèi)用便宜 只收一部座機(jī)費(fèi) 上網(wǎng)價(jià)格合理 不影響上網(wǎng)速度 可以接聽電話 選擇各種方式的原因 Base=所有被訪者（ 200人） ? 上網(wǎng)方案測(cè)試 不用 ISDN方案的原因 不用同址電話的原因 不用 初裝費(fèi)用高 上網(wǎng)費(fèi)用高 不適合家庭消費(fèi) 要繳兩個(gè)電話的座機(jī)費(fèi) 上網(wǎng)速度慢 兩個(gè)號(hào)碼不容易記 使用兩根電話線不方便 只能接聽電話但時(shí)間不長(zhǎng) 初裝成本高 上網(wǎng)速度慢 29不選擇某一方案的原因 Base=所有被訪者（ 200人） ? 天府熱線聯(lián)通165吉通167西南網(wǎng)景網(wǎng)速穩(wěn)定充滿活力繳費(fèi)方便不斷創(chuàng)新接入速度快容易接入費(fèi)用合理不易斷線對(duì)客戶意意見反饋快速?gòu)V告多促銷活動(dòng)多服務(wù)態(tài)度好品碑好廣告做得好值得信任的品牌值得推薦品牌 品牌形象定位分析 (Locator and Mapping ) TM ? 結(jié)論與營(yíng)銷建議 ? 研究總結(jié) (一 ) ?目前成都家庭上網(wǎng)的比例僅為 %，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大，從近來的 網(wǎng)民發(fā)展速度來看，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)顯著； ?網(wǎng)民多以 2029歲的未婚男性 居多，他們均受過良好的教育，個(gè)人月 收入在 8011500元，家庭月總收入在 2500元以上。特別是重度消費(fèi) 者近三分之二的家庭月總收入在 2500元以上； ?網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的是“ 看新聞 ” 77%、“ 收發(fā) Email ” 61%、 “ 聊天 ” 60%。其中重度消費(fèi)者主要以網(wǎng)上娛樂為主，如“ 網(wǎng)上聊天 ” 、 “ 網(wǎng) 上游戲 ” ； ?目前上網(wǎng)的主要障礙仍然是“ 速度慢 ”、“ 費(fèi)用高 ”； ? ? 網(wǎng)民對(duì)“ 上網(wǎng)卡 ”和“ 固定帳號(hào) ”撥號(hào)方式的認(rèn)知均在７ 0%以上。這也是他們目前最主要采用的兩種上網(wǎng)方式； ? 天府熱線 16 169得到眾多網(wǎng)民的認(rèn)同，二者的知名度均在 80%以上。在現(xiàn)實(shí)撥號(hào)用戶中，占到近 80%，潛在用戶也有超過三分之二的選擇意向。其在 ISP市場(chǎng)中，占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而 聯(lián)通 165目前最常使用者僅有 10%，潛在用戶未來選擇意向也僅只占 9%。從網(wǎng)民的角度來看： 天府熱線 的主要優(yōu)勢(shì)在于： 上網(wǎng)速度快、穩(wěn)定 知名度高 聯(lián)通 165的主要不足則是： 知名度低 (不了解、不知道 ) 上網(wǎng)速度慢 易斷線、不穩(wěn)定 研究總結(jié) (二 ) ? ?網(wǎng)民對(duì) ISP的主要認(rèn)知渠道是 車身廣告 、 路牌廣告 、 報(bào)紙廣告 ， 分別為 49%、 48%、 48|%?，F(xiàn)實(shí)用戶集中于“車身廣告”和“路 牌廣告”；而潛在用戶則太多通過傳統(tǒng)媒體，如“報(bào)紙”、“電 視”來認(rèn)知 ISP的； ?目前網(wǎng)民上網(wǎng)主要以“ 網(wǎng)吧 ”和“ 單位 / 學(xué)校 “居多，分別占 %和 %，潛在用戶表現(xiàn)尤為明顯； ?網(wǎng)民擁有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目主要是“ 免費(fèi) Email”及“ 網(wǎng)絡(luò)尋呼 OICQ/ICQ”。其中重度消費(fèi)者同時(shí)擁有“ 免費(fèi)主頁(yè) ”和“ 虛擬社 區(qū) /城市會(huì)員 ”資格； 研究總結(jié) (三 ) ? ? 網(wǎng)民近二分之一希望 ISP以“ 包月不限時(shí) ”的方式計(jì)費(fèi)。其理想的月費(fèi)為 。潛在用戶的心理價(jià)位僅有 /月。 ? 新服務(wù) /新技術(shù)測(cè)試： 42%的網(wǎng)民更愿意選擇 上網(wǎng)卡方式上網(wǎng) ，其中輕、中度網(wǎng)民 對(duì)其尤為青睞；而重度則更多愿意選擇 固定帳號(hào)方式 。 44%網(wǎng)民更傾向于“ 選擇速度快、且不影響通話 ”的 ISDN方案 上網(wǎng) 。同樣輕、中度網(wǎng)民對(duì)其尤為明顯；而重度消費(fèi)者則更 愿意選擇上網(wǎng)費(fèi)便宜的“ 同址電話 ”方案上網(wǎng)。 研究總結(jié) (四 ) ? ? 天府熱線 的品牌形象豐富、鮮明； 吉通 167品牌屬性不多，但很清晰；而 聯(lián)通 165的 品牌形象有些模糊，且模棱兩可，沒有很突出的品牌個(gè)性，其很多屬性得益于消費(fèi)者對(duì)聯(lián)通移動(dòng)通信營(yíng)銷傳播活動(dòng)的認(rèn)知。 研究總結(jié) (五 ) ? 研究結(jié)論 (一 ) ?聯(lián)通 165的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 移動(dòng)通信業(yè)務(wù) 130為其積累了一定的 品牌形象 品牌形象表現(xiàn)活躍 服務(wù)態(tài)度好 ?聯(lián)通 165的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì) 品牌及廣告知名度低 上市遲，本身沒有清晰的形象 產(chǎn)品本身性能缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 (網(wǎng)速慢、不穩(wěn)定 ) 無個(gè)性化的 ICP網(wǎng)站， ISP作為互聯(lián)網(wǎng)的“幕后操作者”，如果沒有營(yíng)銷 活動(dòng)及宣傳推廣，是不會(huì)很引起消費(fèi)者關(guān)注的 產(chǎn)品沒有明確的目標(biāo)消費(fèi)群定位 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過于強(qiáng)大 (天府熱線 ) ? 研究結(jié)論 (二 ) ?聯(lián)通 165的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 — 天府熱線 四川第一家面向普通用戶的 ISP， 1995年就向社會(huì)提供其互聯(lián)網(wǎng)接入服 務(wù)，積累了鮮明、良好的品牌形象，高知名度及市場(chǎng)高占有率。 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，信托中國(guó)電信網(wǎng) 有一群高忠誠(chéng)度的用戶，基礎(chǔ)扎實(shí) 產(chǎn)品性能及質(zhì)量好 (速度快、穩(wěn)定 ) 技術(shù)成熟，推出的服務(wù)項(xiàng)目多 有很好的 ICP平臺(tái)支撐 (天府熱線、天虎網(wǎng) ) ?聯(lián)通 165的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，除天府熱線外，吉通也在成都上市不久，而西南網(wǎng)景、 和訊等雖然上市早，但沒有形成氣候 市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?(目前 %的市場(chǎng)滲透率，每年以近 30%的比率增 長(zhǎng) ) ? 營(yíng)銷建議 (一 ) ? 將聯(lián)通 165定位為“有親和力、有朝氣、熱忱、有個(gè)性”的 ISP形象 ； 目前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多為高學(xué)歷，高素質(zhì)的年輕一代，他們思想活躍，生活積極，崇尚個(gè)性。聯(lián)通 165的這種定位一方面可以迎合這些網(wǎng)民的消費(fèi)心理；另一方面也可建立起有別于其他 ISP走技術(shù)定位的品牌策略之路。 ? 加強(qiáng)營(yíng)銷傳播力度、提高知名度； ?應(yīng)特別借助傳統(tǒng)
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