【正文】 的決策基礎(chǔ)。 Sirgy的“系統(tǒng)模式” –營(yíng)銷傳播層次 ? 營(yíng)銷傳播決策涉及營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略的選擇 、最優(yōu)化營(yíng)銷傳播組合的制定 ， 以及設(shè)定具體和量化的營(yíng)銷傳播目標(biāo) ， 并為營(yíng)銷組合配置資源 ， 再施行監(jiān)測(cè)與控制 ， 以保證隨著時(shí)間進(jìn)程 ， 落實(shí)整合營(yíng)銷傳播效果 。 ? 四種營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略：即告知型 （ 思考者 ） 、感受型 （ 感覺(jué)者 ） 、 習(xí)慣塑造型 （ 實(shí)踐者 ） 、 以及自我滿意型 （ 反應(yīng)者 ） 。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù)（戰(zhàn)略組合） 目標(biāo) 告知型 （ 思考者 ） 廣告 （ 主要是平面媒體 ） 經(jīng)銷商支持 （ 培訓(xùn)和商展 ） 公關(guān) （ 新聞發(fā)布和公眾報(bào)道 ） 口碑傳播 （ 透過(guò)廣告 、 樣品 、 以及參考系統(tǒng) ） 產(chǎn)出極大化的品牌知名度與學(xué)習(xí) 感受型 （ 感覺(jué)者 ） 廣告 （ 主要是收音機(jī)廣播 ） 經(jīng)銷商支持 （ 合作廣告 ） 公關(guān) （ 記者會(huì) ） 、 公司形象廣告與事件贊助 口碑傳播 （ 透過(guò)廣告扮演口碑傳播 ） 產(chǎn)出極大化的品牌知名度與積極態(tài)度 （ 喜好 ） 習(xí)慣塑造型（ 實(shí)踐者 ） 廣告 （ 主要是平面媒體和互動(dòng)式媒體 ） 直效營(yíng)銷 （ 直接郵寄 、 新聞信 、 直接反應(yīng)廣告 ） 促銷活動(dòng) （ 折價(jià)券 、 樣品 、 退款及回扣 、 優(yōu)惠 包裝 、 價(jià)格折價(jià) ） 經(jīng)銷商支持 （ 交易津貼 ） 公關(guān) （ 公眾報(bào)道 ） 導(dǎo)入試用購(gòu)買(mǎi) 、 在產(chǎn)品使用中學(xué)習(xí) （ 初次用戶 ） 、 加強(qiáng)學(xué)習(xí) （ 重復(fù)用戶 ） 自我滿意型（ 反應(yīng)者 ） 廣告 （ 主要是戶外媒體和特制品廣告 ） 直效營(yíng)銷 （ 產(chǎn)品目錄 、 直接銷售 、 電話營(yíng)銷 、 直接反應(yīng)廣告 ） 促銷活動(dòng) （ 禮品 、 競(jìng)賽摸獎(jiǎng) ） 經(jīng)銷商支持 （ 競(jìng)賽與激勵(lì) 、 店內(nèi)廣告 、 銷售點(diǎn)陳列 、 人員銷售 ） 公關(guān) （ 公司報(bào)道 、 事件贊助 、 在電影電視節(jié)目制作中曝現(xiàn)產(chǎn)品 ） 導(dǎo)入試用購(gòu)買(mǎi) 、 在使用中喜好我牌產(chǎn)品 （ 初次用戶 ） 、加強(qiáng)積極態(tài)度 （ 重復(fù)用戶 ） 媒體選擇戰(zhàn)略 執(zhí)行告知型戰(zhàn)略時(shí)選擇廣告媒體類別的準(zhǔn)則 消除法準(zhǔn)則 識(shí)別法準(zhǔn)則 屬性感官形態(tài) 制作的靈活性 絕對(duì)成本 地理的選擇性 法規(guī)要求 媒體習(xí)慣 媒體選擇性 媒體的季節(jié)性使用 倫理考慮 媒體類別清單 ?電視： 全國(guó)性電視網(wǎng) 獨(dú)立電視臺(tái) 地方電視 電視節(jié)目聯(lián)播 ?廣播媒體： 全國(guó)性廣播網(wǎng) 獨(dú)立廣播電臺(tái) 地方廣播 ?正規(guī)： 30秒或 60秒廣告 現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)廣告 報(bào)紙廣告： ?全國(guó)性日?qǐng)?bào) 版面廣告 分類廣告 小廣告 夾報(bào)廣告 特刊廣告 ?周刊報(bào)紙 ?特殊受眾報(bào)紙 雜志廣告： ? 國(guó)際與全國(guó)性雜志 消費(fèi)性雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 不同規(guī)格 ） 封面里 、 封底里廣告 折頁(yè)廣告 談話廣告 （ 5秒鐘聲音 ） 立體形象 （ 三維材料 ， 要用有色眼鏡觀看 ） 凸透鏡形象 （ 彩色形象印在有皺紋的板上 ， 傾斜時(shí)仿佛在移動(dòng) ） 歌唱廣告 受熱 /受壓敏感的油墨 （ 接觸后改變形象 ） 商業(yè)性雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 不同規(guī)格 ） 封面里 、 封底里廣告 折頁(yè)廣告 談話廣告 （ 5秒鐘聲音 ） 農(nóng)業(yè)雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 不同規(guī)格 ） 封面里 、 封底里廣告 折頁(yè)廣告 學(xué)術(shù)與行業(yè)雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 不同規(guī)格 ） 封面里 、 封底里廣告 折頁(yè)廣告 ? 地區(qū)性雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 不同規(guī)格 ） 封面里 、 封底里廣告 折頁(yè)廣告 戶外廣告 ? 戶外廣告 全國(guó)性與地方性戶外廣告 海報(bào)板塊 油漆告示 巨型看板 ? 交通廣告 流動(dòng)廣告 車廂內(nèi)廣告 車廂外廣告 出租車外表廣告 不動(dòng)廣告 車站廣告 站牌廣告 空中廣告 流動(dòng)看板 小型戶外廣告媒體 （ 如停車場(chǎng)收費(fèi)器廣告 、 自動(dòng)取款機(jī)廣告 、 垃圾桶廣告 、 滑雪桿廣告 、 衛(wèi) 生間廣告 、 電話亭廣告 、 行李手推車廣告等等 ） 特殊廣告 （ 如熱氣球 、 飛機(jī)噴字等等 ） 購(gòu)物指南廣告 電話簿黃頁(yè)廣告 特殊的查詢指南廣告 互動(dòng)式廣告 店內(nèi)廣告 機(jī)艙內(nèi)廣告 電影院廣告 錄像帶廣告 競(jìng)賽與誘引 交易津貼 購(gòu)買(mǎi)津貼 （ 免費(fèi)貨品 ） 促銷津貼 累計(jì)津貼 店內(nèi)陳列和購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)材料 訓(xùn)練計(jì)劃 商展 合作廣告 水平合作廣告 垂直合作廣告 產(chǎn)品成分贊助合作廣告 人員銷售 經(jīng)銷商支持工具 新聞發(fā)布 記者會(huì) 獨(dú)家報(bào)道 訪問(wèn) 公眾報(bào)道 公司形象廣告 事件贊助 產(chǎn)品安插進(jìn)入電影與電視情節(jié)中 公關(guān)工具 直接郵購(gòu) 目錄 電話營(yíng)銷 打進(jìn)來(lái) 打出去 直接回應(yīng)廣告 廣播直接回應(yīng)廣告 一分鐘廣告 信息廣告 印刷媒體 新電子媒體 電視購(gòu)物 （ 家庭購(gòu)物頻道 ） 錄像帶營(yíng)銷 （ 電子購(gòu)物 ） 直接銷售 一對(duì)一銷售 組群銷售 直效營(yíng)銷工具 折價(jià)券 印刷折價(jià)券 電子折價(jià)券 樣品贈(zèng)送 禮品贈(zèng)送 免費(fèi)禮品 （ 如咖啡罐的包裝內(nèi)贈(zèng)送一瓶小 奶精 ） 自我清算的禮品 （ 只向客戶提供 ， 準(zhǔn)按成本 價(jià)購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)產(chǎn)品 ） 競(jìng)賽與摸獎(jiǎng) 優(yōu)惠包裝 價(jià)格折讓買(mǎi)賣 SP工具 消費(fèi)者導(dǎo)向 ?設(shè)想你是消費(fèi)者 …. 你如何選擇你的牌子？ ? 設(shè)想你正在一間超級(jí)市場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)某一品牌的牙膏時(shí)。你會(huì)看到陳列架上的許多品種。你會(huì)如何選擇你的牌子呢？ 行銷組合策略 Marketing Mix Strategy ? Product 產(chǎn)品 ? Price 價(jià)格 ? Place 通路 ? Promotion 促銷 (Integrated Marketing munications 整合行銷傳播 ). ? Consumer needs 顧客需求 ? Cost 成本 ? Convenience 方便 ? Communication 溝通 行銷組合策略 Marketing Mix Strategy 基本溝通模式 基本溝通模式 行銷溝通模式 噪音 Noise 行銷溝通的回饋 發(fā)展有效的溝通步驟 ? 辨認(rèn)目標(biāo)聽(tīng)眾 Target audience ? 確定溝通目標(biāo)或要求的反應(yīng) Response ? 選擇信息 Message ? 選擇溝通的管道 Channel ? 擬定整體促銷預(yù)算 Budget ? 決定促銷組合 Promotion mix ? 衡量促銷結(jié)果 ? 組織與管理整合性的行銷溝通(傳播 ) 辨認(rèn)目標(biāo)聽(tīng)眾 Target audience 確定溝通目標(biāo) 或要求的反應(yīng) Response 溝通過(guò)程中的顧客反應(yīng)： 1 Cognitive (knowing) 認(rèn)知 2 Affective 情感 3 Behavioural 行動(dòng) 反應(yīng)層次模式 M o d el Cognitive Af f ective Behav ior A I D A A tt e ntion 注意 I nte r e st D e sire 興趣 欲望 A c ti on 行動(dòng) A K L PC P A w a r e ne ss K now le dg e L iking Pre f e r e nc e Convic ti on Purc ha se A doption A w a r e ne ss I nte r e st Ev a lua ti on Tr ia l A doption 行銷溝通的 優(yōu)先考慮 信息傳遞 ( 理性 ) 說(shuō)服 ( 感性 ) 重復(fù)信息 ( 行動(dòng)激勵(lì) ) 選擇信息 Message (1) 選擇信息 Message (2) Impact of intended unintended munication 選擇溝通的管道 Channel I 通過(guò)人員的接觸管道 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之直接溝通，可以是面對(duì)面，通過(guò)電話或郵件。 ? 鼓吹管道 advocate channels ? 由公司的銷售人員聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)者。 ? 專家管道 expert channels ? 由獨(dú)立的專家或具有影響力者向目標(biāo)市場(chǎng)說(shuō)明 。 ? 社會(huì)管道 Social channels ? 鄰居，朋友，家庭成員，會(huì)員間的口傳 word of mouth.