【正文】 受培訓的狀態(tài)，那么無論怎樣指導(dǎo)都無濟于事。 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的位置 20230311 63 圓鴻企管 （ 11）創(chuàng)造舒適氣氛 理由如下： 其一， 在新員工中，精神處于緊張狀態(tài)的人居多，即便是老職員，如處于要學習的立場，一般也是很不自然的，如無法解決緊張問題，學習自然有能很好地進行。 其二， 創(chuàng)造舒適的氣氛之后，部下不僅可以集中精力進行學習，也可對指導(dǎo)者產(chǎn)生親近感和信賴感。 怎么做： 。提出一些趣味性話題固然是方法之一，但重要的是在于態(tài)度要溫和，且不能以低俗的語言來擾亂氣氛。 “這位管理者是我的監(jiān)護人，他可以關(guān)照我”的印象。 ，使其能與自己達到心靈相通。 20230311 64 圓鴻企管 （ 2）說明進行什么作業(yè) 理由如下： 因為不知學什么而不安的人很多，所以有必要消除這種現(xiàn)象，并使其做好心理準備。這樣，雖然部下對自己所學知識只了解了一點，但他的學習欲望可能會更加強烈。 怎么做： 正確說明作業(yè)上分解用紙上的作業(yè)名 稱 。 20230311 65 圓鴻企管 （ 3）確認對作業(yè)的理解程度 理由如下： 其一， 如果教部下他已經(jīng)掌握的東西，不僅是一種浪費，而且很無聊。相反，不能把對方不懂的東西遺漏過去。 其二， 即便是部下知曉所教內(nèi)容，如有不對之處，須在施教之前予以明示或采取對策。 其三，因為部下的理解程度是施教的出發(fā)點，所以確定理解程度是非常重要的。 怎么做： 首先，詢問其是否做過這項作業(yè)或看過作業(yè)過程，或以前是否做過與之類似的作為，如果做過，那么，做過幾次，并且是否成功了等問題，同時調(diào)查并幫助其理解作業(yè)方面什么是必需的，并掌握指導(dǎo)的基本。其次是若部下所知道的并非正確，須在指導(dǎo)之前予以糾正。 20230311 66 圓鴻企管 （ 4）誘使他希望學習作業(yè) ， 理由如下： 其一， 部下如果認為“什么呀，學這樣的東西 … ”就會喪失學習的欲望。 其二， 如果部下顧慮太多，導(dǎo)致情緒極度緊張，須使其安定下來之后，再予 以施教。 怎么做： 。 ,必要的話可以向部下展示成品 ,另外回答 一些有關(guān)成品的提問 。 。 。 。 。 ,如果按教的去做就絕對沒有 危險 ,這樣可解除其不必要 的 緊張 . 20230311 67 圓鴻企管 (5) 使其處于正確的位置 理由如下 : 正確、安全、無遺漏、迅速地熟悉作業(yè) 怎么做： 、不會因為光線或噪音等引起錯覺的位置，然后向部下下達指標； ，但在進行第二階段作業(yè)說明時，根據(jù)作業(yè)，也會出現(xiàn)變更位置的情況。 20230311 68 圓鴻企管 第二階段 傳授工作 經(jīng)過第一階段，如果指導(dǎo)者的準備與部下的接受心理都已準備就緒，指導(dǎo)者可開始對部下進行第二階段施教并說明作業(yè)。包括以下四項： （ 1）具體說明每一項主要作業(yè)過程、作示范、用文字促使其理解 ；理由如下： 其一， “每一項主要作業(yè)過程”包含的意義是“一次一種、明確區(qū)分、順序分明”。 這樣做的理由： 一是一次教得太多將會不利于理解； 二是連續(xù)做將不利于記憶； 三是如不按照順序作業(yè)則會發(fā)生混亂； 其二， 只說話或只做示范不能使部下對作業(yè)有充分的理解。因此，TWI技法通過兩個以上的感覺器官進行施教，目的在于增強效果。將主要的步驟一步一步的講給他聽 。寫給他看 ,做給他看，強調(diào)要點 ,清楚地 ,完整地 ,耐心地教導(dǎo)不要超過他的理解能力 20230311 69 圓鴻企管 怎么做： ,在說明每個主要作業(yè)過程的同時予以示范 ,同時區(qū)分各個作業(yè)過程 ,然后進行施教。 ,然后開始施教。 ，在每個過程結(jié)束的時候，動作與說明同時結(jié)束 。然后以“下面的順序是 … ”為導(dǎo)語 ,進行下一過程的指導(dǎo)。 ,說明須簡潔明快 ,不講累贅的話。專業(yè)術(shù)語或車間里才使用的語言須在作業(yè)說明前予以解釋 ,然后再使用 (根據(jù)情況 ,教會機械、零件、工具、材料等的名稱 。如可能的話展示成品或說明作業(yè)的范圍 )。 “這樣做不行”。只能教正確的作業(yè)方法。 ,做到學員確實理解為止。說明用語必須首尾一致。一件事若用不同的方法進行說明 ,則有可能攪亂學員思維。 ，須使用模型和圖紙或?qū)懺诤诎迳线M行說明。 20230311 70 圓鴻企管 （ 2）強調(diào)要害 理由如下：困難之處或需要技能的地方，如果從作業(yè)的整體來看，雖顯得不怎么重要，但這正是關(guān)系著作業(yè)完成與否的要害所在或難學之處。因此，如不掌握它，則不能說學過作業(yè)了。因此有必要強調(diào)這樣的要害，并予以正確施教。 怎么做： 首先用以下方法對各個作業(yè)過程的要害進行說明。 1. 說明作業(yè)分解之后的每一作業(yè)過程中有多少要害 ,然后說明“這一過程中第一個”要害是什么，慢慢地用語言與動作說明是在什么過程的何種要害。 2. 對難懂的地方做反復(fù)說明。根據(jù)時間不同，提高音量或放慢示范動作也是好方法。 、用語、正確的示范等內(nèi)容須與作業(yè)業(yè)過程的說明相一致。說明要害這后，再次說明其作為要害的理由，然后予以示范。這是強調(diào)的一種手段。此時，對重要及困難之處應(yīng)更加仔細地進行說明。 20230311 71 圓鴻企管 （ 1(3）明確、無遺漏、有耐心 此項是貫穿第二階段的重要事項。無論是多么簡單的作業(yè)，也須進行 1至 2回的說明，復(fù)雜的作業(yè)則更不用多說。因此，與（ 2）的要求一樣，明確、無遺漏、耐心地重復(fù)語言及動作直到對方理解為止。并且部下害怕受到類似“笨”之類的斥責，所以不敢提問，再加上指導(dǎo)者表現(xiàn)出厭煩的情緒，部下則更加不敢提問。這樣一來，學習進度自然就放慢、時間也就浪費了。所以指導(dǎo)的時候必須做到明確、無遺漏、有耐心。 20230311 72 圓鴻企管 （ 4）指導(dǎo)內(nèi)容不能超過學員的理解能力 這是貫穿第二階段的重要事項。人的理解能力（一次能學會的分量與速度）各有差異。如果想教給能力低（記憶力差、動作慢、學得慢）的人很多東西，那只能是浪費。同時也使學員更加糊涂，導(dǎo)致部下喪失學習的信心，自暴自棄或?qū)χ笇?dǎo)者產(chǎn)生反感。 與前面說明的一樣，從準備階段起對部下的能力予以充分的考慮，根據(jù)作業(yè)內(nèi)容確定一次所教的分量，作業(yè)分解也須與此相適應(yīng)。除此之外，進入第二階段若部下理解程度放慢，切勿強求“明白了嗎”。而應(yīng)該變換預(yù)定目標，在適當處將內(nèi)容一分為二地進行指導(dǎo)。只有學員把所教的內(nèi)容全部學會才算達到了教的目的。 20230311 73 圓鴻企管 第三階段 試作 若部下在第二階段中有了充分的理解，進入了第三階段就可以進行實際操作。即便是特別簡單的作業(yè)，覺得已經(jīng)理解了。但實際操作時則經(jīng)常出錯。指導(dǎo)作業(yè)的目的在于使部下能完全完成作業(yè)。因此，在此階段，指導(dǎo)者必須反復(fù)使部下進行實際操作，直到確認部下可充分完成指導(dǎo)者所教的內(nèi)容為止。 20230311 74 圓鴻企管