有效溝通技巧-部下,領(lǐng)導(dǎo),客戶溝通方法(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-19 16:11:52 本頁(yè)面
【正文】 60。第 23頁(yè)接近客戶的技巧 如何使用接近語(yǔ)言“接近客戶的 30秒，決定了推銷的成敗 ”。這是成功推銷人共同體驗(yàn)的法則?！≡诮咏蛻羟笆紫纫鞔_你的主題是什么，然后再根據(jù)你的主題選擇適當(dāng)?shù)慕咏椒?。每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過(guò)面的準(zhǔn)客戶約時(shí)間見(jiàn)面，那么你可以選用電話約見(jiàn)的方法；想約客戶參觀展示，可以采用書信的方法；想向客戶介紹某種新產(chǎn)品，那么直接拜訪客戶就比較適合。(一 )什么是接近接近客戶的 30秒，決定了推銷的成敗。培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 24頁(yè)接近客戶的技巧 如何使用接近語(yǔ)言n (二 )接近注意點(diǎn) 從接觸客戶到切入主題的這段時(shí)間，你要注意下列兩點(diǎn)：1．迅速打開準(zhǔn)客戶的 “心防 ”打開客戶心防的基本途徑是： ① 讓客戶產(chǎn)生信任； ② 引起客戶的注意； ③ 引起客戶的興趣。 2．學(xué)會(huì)推銷商品前，先銷售自己 “客戶不是購(gòu)買商品，而是購(gòu)買推銷商品的人 ”。說(shuō)服力不是僅靠強(qiáng)而有力的說(shuō)詞，而是仰仗著推銷人舉止言談中散發(fā)出來(lái)的人性與風(fēng)格魅力。培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 25頁(yè)3．常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn) 接近客戶的技巧 如何使用接近語(yǔ)言培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 26頁(yè)接近客戶的技巧 面對(duì)接待員的技巧去到一個(gè)公司，你最先面對(duì)的人就是這家公司的接待員。你與她進(jìn)行溝通的效果如何，往往會(huì)直接決定你在該公司能否成功的開展工作。1．你要用堅(jiān)定清晰的語(yǔ)句告訴接待員你的意圖例如： “你好。我是大明公司的業(yè)務(wù)代表周黎明，請(qǐng)你通知總務(wù)處陳處長(zhǎng)，我來(lái)拜訪他。 ” ① 由于是突然拜訪，如何知道總務(wù)處處長(zhǎng)姓陳呢 ?你可用下面的一些方法：伺機(jī)詢問(wèn)進(jìn)出公司的員工，如 “總務(wù)處王處長(zhǎng)的辦公室是不是在這里 ”?對(duì)方會(huì)告訴你總務(wù)處和處長(zhǎng)姓陳不姓王?！ ?② 知道拜訪對(duì)象的姓及職稱后，你最好說(shuō)出是哪個(gè)部門的哪個(gè)處長(zhǎng)或科長(zhǎng)，或是直接講名字，這樣能讓接待員認(rèn)為你和受訪對(duì)象很熟。你要找的關(guān)鍵人士可能不在辦公室，因此你心里要先準(zhǔn)備好幾個(gè)拜訪的對(duì)象，如陳處長(zhǎng)不在時(shí)，你可拜訪總務(wù)長(zhǎng)的李經(jīng)理或者張科長(zhǎng)。2．適時(shí)和接待員打招呼培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 27頁(yè)接近客戶的技巧 面對(duì)秘書的技巧通過(guò)了接待員的第一關(guān)，我們通常還會(huì)遇見(jiàn)秘書的詢問(wèn)。與秘書交談，也有一些特定的溝通技巧。1．向秘書介紹自己，并說(shuō)明來(lái)意例如：我是大明公司的周黎明，我要向陳處長(zhǎng)報(bào)告有關(guān)融資項(xiàng)目可行性計(jì)劃的提案事項(xiàng)，麻煩你轉(zhuǎn)答。注意點(diǎn)：向秘書說(shuō)明來(lái)意可用簡(jiǎn)短、抽象性的字眼或用一些較深?yuàn)W的技術(shù)專有名詞，讓秘書認(rèn)為你的拜訪是很重要的。① 請(qǐng)教秘書的姓名。② 將名片或資料，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)交給拜訪對(duì)象。此時(shí)，業(yè)務(wù)代表要能讓秘書轉(zhuǎn)答一些讓老板有興趣可引起關(guān)鍵人士好奇的說(shuō)詞。例如：我想向 總經(jīng)理報(bào)告有關(guān)如何以節(jié)省的稅金增加個(gè)人的保障。③ 盡可能從秘書處了解一些關(guān)于關(guān)鍵人士的個(gè)性、作風(fēng)、興趣及工作時(shí)間等。④ 向秘書道謝，并請(qǐng)教她的姓名。培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 28頁(yè)接近客戶的技巧 會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧步驟一：接近的技巧會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士時(shí)，你可運(yùn)用接近客戶的談話步聚技巧。步驟二：結(jié)束談話后的告辭技巧① 謝謝對(duì)方在百忙當(dāng)中抽時(shí)間會(huì)談。② 再次回顧此次會(huì)談中，確認(rèn)彼此可能需要檢查、準(zhǔn)備的事項(xiàng)，以備下次再會(huì)談。③ 退出門前，輕輕地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，面對(duì)關(guān)鍵人士將門輕輕扣上，千萬(wàn)不可背對(duì)關(guān)鍵人士反手關(guān)門。培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 29頁(yè)(一 )給客戶良好的外觀印象(二 )要記住并常說(shuō)出客戶的名字(三 )讓你的客戶有優(yōu)越感(四 )替客戶解決問(wèn)題(五 )自己保持快樂(lè)開朗(六 )利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感接近客戶的技巧 獲取客戶好感的六大
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