辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt53頁)(已改無錯(cuò)字)
2023-03-17 15:49:49 本頁面
【正文】 10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西； （ 11）使勁拖椅子或拖茶幾； （ 12）叉開腿倒騎椅子。 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） （ 1）談話、談判、會(huì)談時(shí)，場合嚴(yán)肅，適合正襟危坐； （ 2）傾聽他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾； （ 3）女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅； （ 4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由。 坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。 輕：落座、起身要輕； 直：上身正直；平：頭、肩平正 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 三、走姿 走路的動(dòng)作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng) 動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背筆直。 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） （ 1）肚子腆起，身體后仰； （ 2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳； （ 3）兩腳不落在一根線緣上； （ 4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)； （ 5）雙手左右橫著擺動(dòng)； 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） （ 6）只擺動(dòng)小臂； （ 7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （ 8）腳步拖泥帶水，蹭著地走； （ 9）耷拉眼皮，或低著頭走； （ 10）在正式場合，手插在口袋、雙臂相抱； （ 11）不因場地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 不同情況下的走姿 （ 1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快； （ 2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重； （ 3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔； （ 4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩； 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 不同情況下的走姿 （ 5）走進(jìn)會(huì)場、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方； （ 6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重； （ 7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁 。女士的步伐輕盈飄逸。 走姿練習(xí)要領(lǐng)： 挺：挺胸收腹； 直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)； 正：走得正 46 第二節(jié) 表情 面部表情最傳神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的介紹信”“是通向五大洲的護(hù)照”“是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語言”。 第二節(jié) 表情 一、笑的種類 美國伯明罕大學(xué)的艾文 格蘭特博士認(rèn)為，人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。 二、微笑的意義 ，說明心底平 和，心情愉快； 、樂觀面世 的表現(xiàn)，說明心里充滿了陽光； 信心的表現(xiàn)，對(duì)自己的魅力和能力抱積極和肯 定的態(tài)度； ，說明心底坦蕩善良； ，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。 第二節(jié) 表情 第二節(jié) 表情 三、微笑的四要四不要 四要 ： ，要發(fā)自內(nèi)心的笑； ，顯出氣質(zhì)； ，相輔相成； 。 第二節(jié) 表情 三、微笑的四要四不要 四不要： 不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉； 不要露出笑容，隨即收起； 不要為情緒左右而笑； 不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。 第二節(jié) 表情 微笑的好處： ； “籬笆”，敞開雙方的心 扉； ； ，以打開僵局； ； 第二節(jié) 表情 微笑的好處： ，制造和諧的交談基礎(chǔ)； ； ，迅速地重建信心；
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