持續(xù)關(guān)系營銷crm(已改無錯字)
2023-03-17 13:13:03 本頁面
【正文】 ND 營 銷 咨 詢CRM需要整個組織的改變? 缺乏明確的 CRM重點戰(zhàn)略共同價值觀結(jié)構(gòu)技能人員系統(tǒng)風格? 明確的與公司整體客戶戰(zhàn)略一致的 CRM重點? 服務為客戶 ? 為不同客戶提供不同服務? 以產(chǎn)品為中心 ? 以客戶為重心? 缺乏 CRM技能 ? 在 CRM六個步驟方面有平衡技能組合? 市場營銷人員缺乏核心技能 ? 高質(zhì)量統(tǒng)計師? 強大的市場攻勢管理人員? 有商業(yè)頭腦的 IT人員? 靜態(tài)的支持工具 ? 廣泛和靈活的市場營銷支持工具? 成功的衡量標志– 市場份額– 階段性的營銷活動? 成功的衡量標志– 高價值客戶的市場份額– 持續(xù)不斷的、有針對性的營銷活動– 對小客戶群的大量影響由 轉(zhuǎn)變?yōu)?2SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢需要組織上做大量調(diào)整美國銀行舉例市場部預算百分比客戶檔案專家市場研究員廣告經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)計師軟件工程師商業(yè)分析員有代表性的地區(qū)性銀行有代表性的新興成功銀行傳統(tǒng)營銷做法 Source: Council on Financial Competition 23SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢CRM可利用多種渠道? 跨渠道的統(tǒng)一的客戶觀點? 在第一線便能調(diào)到客戶資料? 在一線掌握新信息呼叫中心郵件互聯(lián)網(wǎng)分支機構(gòu)銷售員客戶24SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢內(nèi)容? 成功的 CRM側(cè)重于利用 IT、 對客戶的深刻認識和有目標的市場營銷來有效的改變客戶的行為并獲取利潤? 要取得這樣的影響，必須做到– 側(cè)重于利潤– 深入的分析– 注重實際– 采取全盤考慮的方式? 中國的企業(yè)在今天可以利用 CRM? 展望： IT實施25SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢在中國采用 CRM時必須回答的關(guān)鍵問題?如何才能迅速收集到好的客戶數(shù)據(jù)？?要求有哪些技能？?要花多少時間才能看到結(jié)果？?CRM工作的資金來源？26SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢簡單而迅速達到要求的 IT系統(tǒng)CRM 試點 IT設(shè)計方案活動管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析小型電話咨詢中心郵件分支機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)項目數(shù)據(jù)中心存款信用卡個人貸款月度的數(shù)據(jù)匯總? 用于分析的一次性取樣? 每天匯總關(guān)鍵變量，用于試點衡量以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的前端應用軟件27SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢CRM 試點項目小組結(jié)構(gòu)要求營銷 /活動經(jīng)理 運營經(jīng)理 財務經(jīng)理 數(shù)據(jù)庫專家 軟件程序員 數(shù)據(jù)分析員 /統(tǒng)計員項目經(jīng)理高級管理層的負責人? 全職? 制定試點方案 ? 關(guān)于后臺流程的知識? 運營電話中心? 試點的經(jīng)濟效益分析? 數(shù)據(jù)中心的運行知識? 對其他系統(tǒng)的良好的監(jiān)控? 用 HTML編寫電話咨詢中心所使用的前端應用軟件? 分析數(shù)據(jù)用于檢驗假設(shè) ， 匯總?cè)雍驮u估試點1525 名話務員郵件中心28SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢試點工作要快速展開韓國零售試點信用卡交叉銷售信用卡升級銷售客戶保留產(chǎn)品交叉銷售目標 活動計劃第 1個月 第 2個月 第 3個月 第 4個月小組每周推出一到二個試點1. 向一個帳戶的客戶提供2. 向頻繁使用 ATM 的用戶提供3. 向貸款客戶提供4. 提供金卡升級5. 向潛在客戶提供6. 向休眠狀態(tài)的客戶提供7. 向退出的高價值客戶提供8. 提供互聯(lián)網(wǎng)帳戶9. 長期存款試點29SCM011012BJ(GB)CRMAND 營 銷 咨 詢初步試點成效顯著韓國移動電話運營商1. 安全駕駛產(chǎn)品流失率試點方案總體流失率的下降 *百分比* 流失率下降是比較對照組而言的；結(jié)果的可靠程度在 95%以上2. 1個投訴電話6. 2個投訴電話女性， 2029歲增值服務打電話投訴的人男性， 2029歲女性， 3039歲女性總體重要細分市場的流失率下降 *百分比經(jīng)濟效益的影響百萬美元30SCM011012BJ(GB)CRMAND 營
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