【正文】 一類(lèi)是情商（ IQ）。 (1)智商 所謂智商，是指人的聰明程度和領(lǐng)悟能力，對(duì)于班組管理而言，體現(xiàn)在技術(shù)和技能的掌握程度。 （ 2）情商 所謂情商，是指與人打交道的能力，爭(zhēng)取他人支持與合作的能力，是影響人的能力。 人與人之間，智商的差別不大，情商的差別很大，同樣一句話，換一人說(shuō)，對(duì)人的影響就不大相同。很顯然，在班組管理中，工作分配，關(guān)系協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等等都需要班組長(zhǎng)有足夠的情商，所以要注重情商的培養(yǎng)。 中國(guó)企業(yè)的火箭模型 總結(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)中基層管理者的能力要求，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)能力模型 —— 火箭模型，如圖 17所示。我們認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)該具備五種能力：學(xué)習(xí)能力、影響能力、行動(dòng)能力、應(yīng)變能力和業(yè)績(jī)能力。 圖 17 班組長(zhǎng)能力的火箭模型 (1)學(xué)習(xí)能力 社會(huì)發(fā)展日新月異，現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不但要快速掌握新技術(shù)、新技能、新知識(shí)、還要能不斷革新觀念，與時(shí)俱進(jìn)。 （ 2）影響能力 現(xiàn)代企業(yè)的管理者要有影響人的能力，能爭(zhēng)取到相關(guān)人員的理解，支持和配合，共同來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)。 （ 3）行動(dòng)能力 腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、高效的執(zhí)行能力是企業(yè)管理者必備的第三大能力。 （ 4）應(yīng)變能力 在作業(yè)過(guò)程中快速應(yīng)變，圍繞目標(biāo)突破阻力，消除執(zhí)行過(guò)程中的困難和障礙，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，更重要的是能提早預(yù)見(jiàn)困難，未雨綢繆、防范于未然。 （ 5）業(yè)績(jī)能力 用事實(shí)說(shuō)話，用最好的業(yè)績(jī)證明自己能夠承擔(dān)責(zé)任。 由技能型向管理型、由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變 一個(gè)管理者直接影響著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，班組長(zhǎng)直接同員工打交道，是員工眼中的領(lǐng)導(dǎo)，直接反映企業(yè)的形象，一個(gè)班幾十個(gè)人，班長(zhǎng)素質(zhì)不高想要管理好是很難的事情。 目前，國(guó)內(nèi)的班組長(zhǎng)普遍文化素質(zhì)不高，干工作憑的就是一股拼勁。產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、消防、設(shè)備、效率、成本、要管的事情太多，不少班長(zhǎng)不知道如何去管。 班組長(zhǎng)是一個(gè)小部門(mén)的“頭兒”，和部門(mén)經(jīng)理一樣，都是組織者，都是指揮官，班組長(zhǎng)要改變只按上司指令工作的習(xí)慣，要有責(zé)任感、危機(jī)感、緊迫感，變被動(dòng)完成任務(wù)為主動(dòng)地進(jìn)行班組管理。 班組長(zhǎng)要有豐富的管理手段，不僅僅靠處罰，而是要具備系統(tǒng)化、體系化的知識(shí)，加強(qiáng)問(wèn)題分析的邏輯性、科學(xué)性。 向知識(shí)型班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變有兩種方法：一種是加大班組長(zhǎng)群體中高學(xué)歷人員的比重，另外一種是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有班組長(zhǎng)在管理能力和綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使之由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型、管理型轉(zhuǎn)變。事實(shí)證明，后一種方法更為現(xiàn)實(shí)、有效。 要培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，沒(méi)有高素質(zhì)的班長(zhǎng)不行！所以要從基層管理、管理技巧和知識(shí)結(jié)構(gòu)入手、從分析問(wèn)題、解決問(wèn)題入手進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)培養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)型和技能型的結(jié)合。 鑒于此，班組長(zhǎng)作為基層管理干部，要立足當(dāng)前，做好工作。在企業(yè)行為準(zhǔn)則和上訴能力模型的指導(dǎo)下，帶著強(qiáng)烈的自我培養(yǎng)意識(shí)和成才愿望，充分利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、鍛煉、思考、總結(jié)、不懂改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自己系統(tǒng)思維、辯證思維的能力，面向未來(lái)，謀求發(fā)展。 （四）班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換 作為班組長(zhǎng)，我們具備多重角色，是上司的下屬、同級(jí)的同事和下屬的上級(jí)。 聽(tīng)員工表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)我們代表的是公司，向公司反映員工的心聲時(shí)我們又代表員工；聽(tīng)員工表達(dá)的時(shí)候既要理解員工的想法，又要代表公司做一些說(shuō)明；有些問(wèn)題要借助公司何上級(jí)的力量，給員工一個(gè)方向。 班組長(zhǎng)經(jīng)常扮演不同的角色，要懂得通過(guò)這種角色的把握做到“恰當(dāng)?shù)貢r(shí)候說(shuō)恰當(dāng)?shù)卦?，恰?dāng)?shù)貢r(shí)候有恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)?！碧囟▓?chǎng)合，所說(shuō)的話，所做的事要符合自身的角色，尤其是當(dāng)多重角色集中在一起的時(shí)，需要我們具備相應(yīng)的應(yīng)變能力。 四、班組長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展 （一）管理者與企業(yè)的四種新型關(guān)系 企業(yè)發(fā)展給每一位員工都提供了足夠的發(fā)展空間，班組長(zhǎng)不僅要立足于完成任務(wù)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)更要做好自己的職業(yè)規(guī)劃，面向未來(lái)考慮現(xiàn)在的事情，把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前的工作結(jié)合起來(lái)。 要謀求個(gè)人職業(yè)發(fā)展，就需要正確看待個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。在新的歷史事情 2，個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系已經(jīng)不僅僅是“打工”的關(guān)系，而是要上升一個(gè)層面，建立四種新型關(guān)系，即合作關(guān)系、伙伴關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)系和發(fā)展關(guān)系，如圖 18所示。 在一線員工當(dāng)中，“打幾年工，攢筆錢(qián)回家”的想法和普遍、中國(guó)人的危機(jī)感不夠，年紀(jì)大了何去何從 ?作為班組長(zhǎng)不能僅僅滿足于此，不僅要將工作當(dāng)作攢錢(qián)的途徑，更要將工作當(dāng)作一份個(gè)人事業(yè)來(lái)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。 部門(mén)主管和經(jīng)理要培養(yǎng)班組長(zhǎng)的心態(tài)，不但要考慮班組長(zhǎng)的收入，還要給班組長(zhǎng)設(shè)計(jì)未來(lái)，人力資源管理施每個(gè)管理者的事情。 只爭(zhēng)朝夕謀發(fā)展，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)需要企業(yè)及各級(jí)管理者的形象培育，更重要的是班組長(zhǎng)自身要有強(qiáng)烈的自我培養(yǎng)意識(shí)和愿望。 合作 學(xué)習(xí) 干部 員工 伙伴 發(fā)展 企業(yè) 圖 18 員工與企業(yè)的四種新型關(guān)系 合作關(guān)系 員工和企業(yè)首先是合作關(guān)系，所謂合作就是雙向自由選擇，利益平衡，員工可以選擇企業(yè)，企業(yè)也可以選擇員工，只要是達(dá)成了雙向選擇就說(shuō)明雙方的利益是平衡的。 這時(shí)間要善于看清利益：經(jīng)濟(jì)利益和非經(jīng)濟(jì)利益、工資、福利是企業(yè)給員工的直接經(jīng)濟(jì)回報(bào)，而鍛煉機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、對(duì)外學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展空間、成就感、人際脈絡(luò)等則是企業(yè)給員工的非經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 應(yīng)該看到，經(jīng)濟(jì)回報(bào)是對(duì)員工過(guò)去表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和總結(jié)，而非經(jīng)濟(jì)回報(bào)則對(duì)員工的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，它會(huì)決定員工未來(lái)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，所以，面向未來(lái)，我們應(yīng)該更加重視非經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 伙伴關(guān)系 員工有責(zé)任為企業(yè)創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；企業(yè)也有義務(wù)向員工提供業(yè)績(jī)輔導(dǎo)，使員工有能力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，雙方建立相輔相成的業(yè)績(jī)伙伴關(guān)系。 學(xué)習(xí)關(guān)系 員工要善于向企業(yè)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，“與巨人握手”，主動(dòng)接受企業(yè)價(jià)值觀的熏陶，遵守企業(yè)行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范，并在具體業(yè)務(wù)過(guò)程中吸取營(yíng)養(yǎng)，提升自我，成就未來(lái) 。 發(fā)展關(guān)系 員工要與企業(yè)一起成長(zhǎng)，共謀發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)個(gè)人也要獲得能力提升和職業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更加美好的個(gè)人未來(lái)。 （二）班組長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展路徑 伴隨企業(yè)的發(fā)展壯大，不少班組長(zhǎng)順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)和鍛煉。同時(shí)加強(qiáng)自我培養(yǎng)，走上了各級(jí)管理和技術(shù)崗位，他們的事例充分展示了班組長(zhǎng)群體廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。 不可否認(rèn)，人的能力有大小、底子有厚薄，班組長(zhǎng)可以根據(jù)自己的個(gè)人情況和興趣愛(ài)好進(jìn)行選擇和規(guī)劃。 一般來(lái)說(shuō)，員工的職業(yè)發(fā)展路徑有兩條：管理路線和技術(shù)路線。如圖 19所示。 領(lǐng)袖人物 權(quán)威人士 領(lǐng)導(dǎo)者 技術(shù)專(zhuān)家 部門(mén)管理者 業(yè)務(wù)精通者 熟練者 入門(mén)者 圖 19 員工職業(yè)發(fā)展的兩條基本路徑 管理路線 由一線員工到組長(zhǎng)、班長(zhǎng)，再有班長(zhǎng)到工段長(zhǎng)、調(diào)度，繼而成長(zhǎng)為部門(mén)經(jīng)理，這是班組長(zhǎng)以職務(wù)為向?qū)У陌l(fā)展道路，這要求班組長(zhǎng)要不斷提高管理者能力和綜合素質(zhì)。 技術(shù)線路 由一線員工到組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、在根據(jù)自己的技術(shù)特長(zhǎng)轉(zhuǎn)崗為工藝員、維修員、培訓(xùn)員、質(zhì)檢員等。 機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人，站在跟高一個(gè)層次考慮問(wèn)題，對(duì)比未來(lái)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，班組長(zhǎng)要清楚地認(rèn)識(shí)自身的能力差距，充分利用當(dāng)前的業(yè)務(wù)鍛煉，提升自己。 企業(yè)的發(fā)展給廣大員工提供了廣闊的發(fā)展空間，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)由技能型向管理型，由經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型的轉(zhuǎn)變，是班組長(zhǎng)加強(qiáng)自我培養(yǎng)，謀求職業(yè)發(fā)展的必由之路。 （三）杰出班組長(zhǎng)的四大特長(zhǎng) 杰出班組長(zhǎng)的四個(gè)基本特征：出色業(yè)績(jī)，輔佐上級(jí)，培養(yǎng)下屬，支持同事，如圖 110所示。 輔佐上級(jí) 出色業(yè)績(jī) 培養(yǎng)下屬 支持同級(jí) 杰出主管 圖 110 杰出班組長(zhǎng)的四大特征 出色業(yè)績(jī) 班組長(zhǎng)靠業(yè)績(jī)生存，沒(méi)有達(dá)到要求的業(yè)績(jī)，就難以安身立命，出色的班組長(zhǎng)是用業(yè)績(jī)結(jié)果來(lái)說(shuō)好的。是他人評(píng)價(jià)而非自我評(píng)價(jià)，用結(jié)果證明自己能夠承擔(dān)責(zé)任 —— 用責(zé)任能力而不是僅僅用責(zé)任感爭(zhēng)取環(huán)境的認(rèn)可。 輔佐上級(jí) 一個(gè)好的管理者要能適應(yīng)上司，同時(shí)保持工作的自主性，在遇到問(wèn)題是，要提前積極溝通，尋求幫助。我們要像 《 誰(shuí)偷了我的奶酪 》 中的老鼠一樣適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)槲覀儾荒苓x擇上司，不能只在自己適應(yīng)的環(huán)境中工作。 輔佐上級(jí)體現(xiàn)了對(duì)上級(jí)的誠(chéng)意，杰出的班組長(zhǎng)要能正確處理上下級(jí)關(guān)系，必須做好以下幾點(diǎn)： （ 1）做好本職工作，獨(dú)當(dāng)一面，令上級(jí)安心； （ 2）高處著眼、細(xì)處著手，善做上級(jí)的棋子，誠(chéng)心誠(chéng)意輔佐上級(jí)，替上級(jí)分憂解難； （ 3）綜觀大局，敢于直言，與上級(jí)良性互動(dòng)。 培養(yǎng)下屬 （ 1）與下屬保持良好的溝通和配合，創(chuàng)造相互尊重，融洽和諧的工作氛圍； （ 2）既嚴(yán)格要求、精益求精、又寬松活潑、自由民主；