【正文】 這項(xiàng)工作。 ? 這其實(shí)是為自己能力和經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口。 我們從沒想過趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超過我們一大截。 ? 借口給人帶來嚴(yán)重的危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“ 我不行 ” ， “ 我不可能 ” ，這種消極心心態(tài)，剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無成。 優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度的滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色的完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。 —— 菲拉爾 凱普 (Ferrar Cape) 2 形成健康的執(zhí)行心態(tài) 部屬具有良好的態(tài)度 負(fù)起責(zé)任來完成任務(wù)的態(tài)度 對(duì)自己所屬組織的工作感到自豪 對(duì)自己的工作保持榮譽(yù)感 項(xiàng)目 六種健康的心態(tài) 定義 事例 現(xiàn)實(shí)心態(tài) 讓信念與原則統(tǒng)一起來，應(yīng)有 “ 斯托克代爾悖論 ” 般的耐力。堅(jiān)持以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ) 了解自己是現(xiàn)實(shí)心態(tài)的基礎(chǔ)，了解真正的對(duì)手，了解環(huán)境及其誤區(qū) 逆飛心態(tài) 讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來 成功者所犯的錯(cuò)誤比失敗者多得多，逆風(fēng)起飛與知難而進(jìn)，發(fā)揮你的超強(qiáng)能力 無過心態(tài) 讓自信與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起來 可怕的敵人是自己 “ 多害怕一分鐘 ” 消除恐懼的辦法就是首先去擔(dān)驚受怕 棄疑心態(tài) 讓直接與迂回統(tǒng)一起來 知莫大乎棄疑、事莫大乎無悔 專注心態(tài) 與專業(yè)精神 專業(yè)化，職業(yè)化 陀螺儀啟示：直接與迂回 預(yù)啟心態(tài) 讓時(shí)間與空間統(tǒng)一起來 不能等所有綠燈亮了才行動(dòng)，不能等問題出現(xiàn)了才行動(dòng) （ 1）、現(xiàn)實(shí)心態(tài)：讓信念與原則統(tǒng)一起來 ? 在執(zhí)行過程中，需要強(qiáng)烈的自信心，但一定要注意使自己的自信心與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來。如果理想偏離現(xiàn)實(shí)太遠(yuǎn)往往達(dá)不到目標(biāo)。 ? 斯托克代爾悖論（英國海軍上將斯托克代爾靠著堅(jiān)定的信念得以從集中營的生活中生存下來。）： 堅(jiān)定你一定會(huì)成功的信念，同時(shí)，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)最殘忍的事實(shí)，不論有多大困難，不論它們是什么。 （ 2）、逆飛心態(tài)：讓行動(dòng)與設(shè)想統(tǒng)一起來 ? 成功的執(zhí)行者難受的時(shí)候比別人要多，因?yàn)樗麄兘邮艿男碌奶魬?zhàn)非常之多。但是，他們能夠把憂慮拋在一旁，集中精力去把事情辦好。他們雖然常常擔(dān)驚受怕，卻不是匆匆忙忙想辦法擺脫困境，而是以這種憂慮為動(dòng)力，作為 “ 前進(jìn)的力量 ” 。 ? 可怕的敵人是自己 ? 多害怕一分鐘 （二戰(zhàn)時(shí)，喬治巴頓就如何對(duì)待憂慮問題，給他的士兵訓(xùn)過話，他認(rèn)為， “ 多害怕一分鐘 ” 是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵，正是憂慮是解決憂慮的最好辦法。要士兵正視他們憂慮的事物， “ 要朝著他們害怕的路牌所指的方向走 ” 。走這條道路，你的憂慮一開始的時(shí)候會(huì)增加很多，覺得心神極度不安。但是，走上一條對(duì)于你的生活方式來說是嶄新的路，能夠使你得出一些新的見解和想法，是你為了保險(xiǎn)去走“ 舒服之路 ” 所永遠(yuǎn)不會(huì)想到的。而且，如果你在成功之路上走下去，你的憂慮會(huì)漸漸減輕，恐懼終于要消失掉。） （ 3）、無過心態(tài)：讓自信與謹(jǐn)慎統(tǒng)一起來 ? 行莫大乎于過（中國古訓(xùn)，本意是做事情最好不要有錯(cuò)誤， “ 無過 ” 的本質(zhì)意思是預(yù)先防備有錯(cuò)誤。） ? 知止可以不?。o過，就是要適時(shí) “ 知止 ” ，只有 “ 知止 ” 才能預(yù)防錯(cuò)誤學(xué)會(huì)控制速度，執(zhí)行是個(gè)細(xì)致的工作，在執(zhí)行過程中很容易 “ 脫軌 ” ，因此要處處小心。海爾張瑞敏戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的心態(tài)：因?yàn)槭袌?chǎng)不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，也不給你改正錯(cuò)誤的時(shí)間。） （ 4）、棄疑心態(tài)：讓直接與迂回統(tǒng)一起來 ? 知莫大乎棄疑（就是明白自己該做什么事情，不能今天向想做這個(gè)，明天想想做那個(gè)，兩邊都割舍不開。將疑慮擺在一邊，丟掉它；將疑慮不清的事情弄清楚） ? 專注心態(tài)與專業(yè)精神（執(zhí)行者要養(yǎng)成專注心態(tài)，執(zhí)行只有通過專注才能變成現(xiàn)實(shí)。專注包含： 專業(yè) —— 做事深入專業(yè)，精益求精； 注重 —— 做事情精力集中，全神貫注，形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)； 堅(jiān)決 —— 在確定的目標(biāo)下堅(jiān)決行動(dòng)，排除萬難取得勝利。） 《 把信送給加西亞 》 ? 1898年，羅文中尉接到美國總統(tǒng)麥金萊的指令，把一封信送給古巴的加西亞將軍，以求共同對(duì)付西班牙軍隊(duì)。羅文領(lǐng)命后只身踏上了尋找加西亞的路程，他并沒有問： “ 加西亞在哪里？ ” “ 他什么模樣？ ” “ 怎么和他聯(lián)系？ ” “ 如何達(dá)到他哪里？ ” 他只是接受了命令，然后全力以赴去做。 （ 5）、預(yù)啟心態(tài)：讓時(shí)間與空間統(tǒng)一起來 ? 不要等所有綠燈亮了才行動(dòng) “ 如果你等到所有的綠燈都變綠，那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)啟動(dòng)。 ” “ 這是一個(gè)有關(guān)速度和磨練的事業(yè)。我們不能再執(zhí)迷不悟做到完美主義者了，因?yàn)橥昝乐髁x會(huì)使我們錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)，并會(huì)使其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走我們的科技發(fā)明。不要再一味地進(jìn)行死研究了，在新 IBM中，成功的人士都是動(dòng)手做事的人 —— 而且是快速而有效地做事的人。 ” —— 郭士納 “ 短跑運(yùn)動(dòng)員的起跑與槍響。 ” “ 張瑞敏的變化與市場(chǎng)同步啟動(dòng)的打飛靶思想。 ” ? 不要等問題出現(xiàn)了才行動(dòng)。 被動(dòng)響應(yīng)的行動(dòng)觀與 “ 預(yù)應(yīng)而動(dòng) ” 的行動(dòng)觀 六 流程與執(zhí)行力 —— 建立面向客戶價(jià)值的流程體系 1 面向權(quán)力、利益的流程變得復(fù)雜而沒有速度，難以執(zhí)行，只有面向客戶的流程才能變得最短、最快； 2 流程變成了霸王條款 3 組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程不配套，部門之間壁壘重重，協(xié)同困難 企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)，是組織內(nèi)資源與流程的系統(tǒng)整合，企業(yè)執(zhí)行力的提升必須通過全方位、系統(tǒng)化的工作才能實(shí)現(xiàn)并長期保持 1 執(zhí)行的三個(gè)核心流程 戰(zhàn)略 人員 運(yùn)營 運(yùn)營流程則提供 了明確的說明 運(yùn)營流程則提供 了明確的說明 戰(zhàn)略流程定義了 企業(yè)的發(fā)展方向 戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)考慮由什么人采取行動(dòng)，公司是否有現(xiàn)成的人選，如何去獲得合適的人選； 此外，應(yīng)當(dāng)充分考慮運(yùn)營流程，還必須要考慮企業(yè)的執(zhí)行能力 人員需要著眼于未來而不是過去，考慮企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略 用人的能力需要與所推行的戰(zhàn)略及企業(yè)運(yùn)營的要求相符 運(yùn)營流程將總體戰(zhàn)略分解為一系列可操作的階段性目標(biāo)，落到實(shí)處 運(yùn)營也要考慮人員的實(shí)際情況 2 戰(zhàn)略流程 —— 執(zhí)行流程的基石 任何企業(yè)都需要制定戰(zhàn)略。 企業(yè)通過這些流程規(guī)劃它的發(fā)展前景，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等。 ? 戰(zhàn)略流程決定戰(zhàn)略思想的實(shí)施 公司設(shè)定的戰(zhàn)備目標(biāo)、使命和價(jià)值觀是公司發(fā)展的方向所在，而通 向這個(gè)目的地的軌道就是和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的各種流程。 高效、科學(xué)的流程是指企業(yè)運(yùn)行的過程可以做到?jīng)]有或少有人為不確定性因素造成的運(yùn)行障礙和不必要的阻礙、時(shí)滯、拖延等，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。 總之，戰(zhàn)略思想決定了企業(yè)的流程實(shí)施的導(dǎo)向性，而有戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程又是最終促成了戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)。 ? 戰(zhàn)略流程的要素 一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略計(jì)劃必須考慮到以下問題？ 外部環(huán)境變化的趨勢(shì)如何？ 公司現(xiàn)有客戶消費(fèi)偏好如何理解？ 公司的商業(yè)模式如何變化？目前企業(yè)發(fā)展的主要障礙是什么？ 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是誰？他們的策略和致命軟肋在哪里？ 你的企業(yè)能否執(zhí)行這項(xiàng)戰(zhàn)略？ 你的企業(yè)目前正面臨著哪些主要問題？ （“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”） 你的企業(yè)執(zhí)行該戰(zhàn)略的能力如何？ 這一戰(zhàn)略是否具有極強(qiáng)的針對(duì)性？ 人員和企業(yè)運(yùn)營之間的連續(xù)是否清晰？ ? 戰(zhàn)略流程的主導(dǎo)者 一份真正有效的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的， 是由最高執(zhí)行者與具體執(zhí)行者在互動(dòng)中形成的。 制定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該讓那些與執(zhí)行戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性，實(shí)現(xiàn) “ 要我做 ” 向 “ 我要做 ” 的轉(zhuǎn)變，即“ 我們共同制定的戰(zhàn)略 ” ，而不是 “ 你們下達(dá)的戰(zhàn)略 ” 2 人員流程 —— 執(zhí)行流程的核心 一家公司需要一個(gè)完美的戰(zhàn)略計(jì)劃，更需要優(yōu)秀的人才來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。為了找到這些人來完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司必須有一個(gè)有效的員工流程。 人員流程比戰(zhàn)略流程或運(yùn)營流程更為重要。 基于戰(zhàn)略的人力資源管理系統(tǒng) 使命追求 核心價(jià)值觀 組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？ 組織 業(yè)務(wù)流程 我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？ 核心人才 核心專長與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正確？” 人力資源的關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源 實(shí)踐 “我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？” “我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵(lì)與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？” 戰(zhàn)略 核心能力 “我們?nèi)绾握归_競(jìng)爭(zhēng)？”“我們能為顧客提供哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？” 規(guī)劃 執(zhí)行 3 基于戰(zhàn)略的執(zhí)行能力建設(shè)系統(tǒng) 2)、基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng) ? 牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 ? 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于 KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) ? 機(jī)制、制度、流程、技術(shù) ? 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬） ? 文化管理 要點(diǎn) 1： 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱 ? 制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威 ? 機(jī)制： 引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制 ? 流程： 視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系 ? 技術(shù)： 研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率 要點(diǎn) 2：人力資源管理的四大機(jī)制 牽引機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制 （人才退出機(jī)制 ） 約束監(jiān)督機(jī)制 壓力 拉力 控制力 推動(dòng)力 要點(diǎn) 3：人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)的核心 —— 價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配（考核與薪酬） 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 創(chuàng)造要素的價(jià)值定位 ?誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合 ?知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。 2： 8原則 ?依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序 基于人才價(jià)值本位的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制與工具