【正文】 .檢驗工作方法與技巧 ?品管需要拓展空間： 天天 和生產(chǎn)部車間的人 吵架 ，你說這個不行他說為什么，說出的理由 一個個被否認(rèn)， 沒完沒了 ，但只要你說 OK，保管啥事沒有。說起來吵的是工作，但次數(shù)多了，會由量變引起質(zhì)變， 慢慢的 … 你會變成 不受歡迎的人 ， 日復(fù)一日 … 你開展工作時，問題還沒出口，內(nèi)心先打退堂鼓。 品管工作 工作最難的就是路越走越窄，越窄越難走，所以一開始需要拓展你的空間，尤其在品管工作全員參與水平較低的企業(yè)難度更大。 拓展空間的手段 ?尋求上級的支持 ?準(zhǔn)確定位自己 ?把握工作尺度 ?尋求相關(guān)方的理解 ?信用為本，友善從事 品管工作受到的包圍 不合格 對策 改善 糾正 NG 品管工作 供應(yīng)商 責(zé)任者 生產(chǎn)部、車間 工程技術(shù) 顧客 生產(chǎn)任務(wù) 工程成本 品管鏈?zhǔn)俏业年P(guān)系網(wǎng) ?品管鏈?zhǔn)亲匀恍纬杀厝淮嬖诘?，每個環(huán)節(jié)都與品質(zhì)有著不同的關(guān)系 ?正確掌握這個關(guān)系的分量，對于推行品管工作有著舉足輕重的作用 （示意圖） 工程技術(shù) 供應(yīng)商 用好材料才可能做出好產(chǎn)品 物料部 不發(fā)出不良材料；不把產(chǎn)品放壞 品管工作 生產(chǎn)部、車間 不接收不良，不制造不良，不傳遞不良，不出貨不良 檢驗 我堅持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度 市場部 顧客永遠(yuǎn)是對的 顧客 有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠 售后服務(wù) 顧客是我的朋友 感激： ?人際關(guān)系決定一切。 ?成功的人是靠組織，失敗的人則是靠自己。 品管關(guān)系中最重要的是 上級支持 ? 不論你 推行 什么樣的品管政策，只要你有要求，一定會給相關(guān)部門或人員 增加 事做，而這就是他們不情愿的，所以，如果沒有 上級的支持 或缺乏支持力度 的話，其難度可想而知。 ? 拓展上級的關(guān)系，讓他支持你的行動，需要采取一些 措施 。 拓展措施 ? 取得上級的信任 ? 凡需要向上級報告的事項在三思后進(jìn)行，確保失誤率為零 ? 做出決定要慎重，不要朝令夕改。 ? 確保按期完成工作，否則，要事先報告制定好對策。 ? 經(jīng)常溝通思想，保持英雄所見略同。 ? 別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意 和生產(chǎn)部處好關(guān)系 是你的一項 本領(lǐng) ?品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖 品管部 前后工序關(guān)系 顧客關(guān)系 生產(chǎn)部 朋友關(guān)系 與 生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅使你的生存空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實施。 內(nèi)容主要包括 ? 明確我們之間一致的目的，不同的崗位 ? 做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解 ? 像朋友一樣往來，掌握更多的實際信息 ? 確保品管政策的透明度 ? 品質(zhì)管理無兒戲，有要求就要追蹤落實。 ? 規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。 ? 對于違反品管規(guī)定事件決不手軟。 把供應(yīng)商當(dāng)作 合作伙伴 共同搞好品質(zhì) ? 對于材料或部品的品質(zhì)問題，供應(yīng)商比你更深刻有認(rèn)識，融洽溝通處成伙伴關(guān)系，會使你的知識面越來越寬和解決品質(zhì)問題有無窮幫助 ? 作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他的難處 ? 作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤。 把供應(yīng)商當(dāng)作 合作伙伴 共同搞好品質(zhì) ?努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商 ?適當(dāng)加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商 ?對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱有任何幻想 ?世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死 ?伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) ? 你手中有典型的品管工作成功案例嗎？無論走到哪里，始終是你的 王牌！ 也是你不必自言的亮點。品管工作長路漫漫，矛盾錯綜復(fù)雜，但有了這張 王牌 ，你 可以不變應(yīng)萬變。 ? 一個有 能力 、 攻于心計 的人和一個 平庸 的、傳話筒式 的人相比，人們對他的重視程度是顯然有 區(qū)別的。用心地 解讀 你的工作 以及周圍的人、事、物，對他們 注入 你的情結(jié)，人性化的處事，這是 織好 你的關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。 消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸 在 日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡、實現(xiàn)親密是 很必要的。 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因 ? 溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡 ? 固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生人為 的對抗 ? 傲慢與偏見，令人心理上不能接受 ? 只有承諾，沒有行動，放空炮 ? 夸夸其談，說的多，干的少 ? 口是心非，表里不一，失去信用 ? 井水不犯河水，本位主意嚴(yán)重 ? 授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌 ? 各人自掃門前雪，留有三不管地帶 ? 權(quán)責(zé)不明確，工作秩序混亂 ? 資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有而佘力不足 削除隔閡，當(dāng)從身自做起 ? 火遇到水會滅，遇到油會燒得更旺，火會遇到的對象不同而產(chǎn)生不同結(jié)果。要削除隔閡實現(xiàn)親密接觸，選擇應(yīng)對方式是非常重要 ? 自我批評 、 以身作則 、 按章做事、 求同存異 ≥ 撕去昨日的不良記憶！ ≥ 親密接觸 ≤ 每一天都是新鮮的感覺 徹底原涼 ?寬容是一種強(qiáng)有力的姿態(tài) 隔閡對品管工作的影響 走彎路 ? 隔閡是交往的 絆腳石 ? 隔閡是內(nèi)心的 難堪 ? 隔閡是腦海中的 陰云 ，繞過隔閡，推行品管工作的難度 ? 就算問題解決了，因為有隔閡，不愿意現(xiàn)進(jìn)一步確認(rèn)效果 ? 削除隔閡，刻不容緩 進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧 ? 進(jìn)料檢驗是抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品，真正的不合格品率是生產(chǎn)退還的不良品數(shù)量的比率 ? 供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂得深刻不良原因的是他自己 ? 有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來 進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧 ? 不要試圖檢驗部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果 ? 審核供應(yīng)商是一種方式，重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通 ? 要建立機(jī)制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或過期 ? 應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試用的 制程品質(zhì)管理的要點和技巧 ? 巡回檢查可能是 IPQC最有效的作業(yè)方式 ? 讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難多 ? 汽車的最高時速是 180公里，但跑到 190公里可能也不會翻車，管理制（度）程同理 ? 統(tǒng)計計算要選擇適合的計量單位，如無特別要求可用國際標(biāo)準(zhǔn)制 制程品質(zhì)管理的要點和技巧 ? FQC其實是一道必須的作業(yè)工序 ?制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理 ?制程審核的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌 品質(zhì)保證的要點和技巧 ? 合格質(zhì)量水平 （ AQL） 并不是唯一的抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn) ? 發(fā)行的 CAR（糾正措施要求單）一定要驗證實施結(jié)果 ? 品質(zhì)檢討會議的記錄很重要，但確認(rèn)其實結(jié)果更重要 ? 從某種意義上說，讓步不是降低本品次要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋 ? 產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策 出貨品質(zhì)管理的要點和技巧 ? 有許多