【正文】 不是目的，最終是讓他改正錯誤；指出改正方法，使他有所遵循。；指出改正方法，使他有所遵循。n ５、批評時巧用幽默：以半開玩笑、半認真的５、批評時巧用幽默：以半開玩笑、半認真的方式提出，其語言輕松、溫和、含蓄，有的還方式提出，其語言輕松、溫和、含蓄，有的還蘊含深刻的智慧和哲理，引人深思、發(fā)人深蘊含深刻的智慧和哲理，引人深思、發(fā)人深省。讓被批評者在笑聲中心情舒暢的接受批省。讓被批評者在笑聲中心情舒暢的接受批評。評。第六節(jié)、勸慰與道歉第六節(jié)、勸慰與道歉n 一、勸慰：１、基本原則：要同情，不要憐憫；要鼓勵，一、勸慰：１、基本原則：要同情，不要憐憫；要鼓勵，不要埋怨；要安撫，不要訓人；要選擇適當?shù)臅r機。不要埋怨；要安撫，不要訓人；要選擇適當?shù)臅r機。n ２、語言技巧：勸慰病人，應多談些安慰、鼓勵的話，談２、語言技巧：勸慰病人，應多談些安慰、鼓勵的話，談些愉快的事情；勸慰因生理缺陷而被人歧視的人，多講些些愉快的事情；勸慰因生理缺陷而被人歧視的人，多講些類似名人的模范事跡，鼓勵他們不向命運屈服，喚醒他們類似名人的模范事跡，鼓勵他們不向命運屈服，喚醒他們的自尊心和自信心，使他們充分發(fā)揮自己的主觀能動性，的自尊心和自信心，使他們充分發(fā)揮自己的主觀能動性，實現(xiàn)自己的人生價值；勸慰在事業(yè)上遭受失敗者，是幫助實現(xiàn)自己的人生價值；勸慰在事業(yè)上遭受失敗者，是幫助總結經(jīng)驗教訓，克服灰心喪氣的情緒；勸慰喪親者，應注總結經(jīng)驗教訓，克服灰心喪氣的情緒；勸慰喪親者，應注意傾聽他們的哭訴，多談死者生前的優(yōu)點和貢獻，以及對意傾聽他們的哭訴，多談死者生前的優(yōu)點和貢獻，以及對他們的敬仰和懷念，鼓勵其親屬化悲痛為力量。他們的敬仰和懷念，鼓勵其親屬化悲痛為力量。二、道歉二、道歉n １、先道歉后解釋。有錯就應先道歉，以１、先道歉后解釋。有錯就應先道歉，以誠懇的態(tài)度取得對方的諒解，然后再作解誠懇的態(tài)度取得對方的諒解，然后再作解釋。釋。n ２、利用第三者轉致歉意。２、利用第三者轉致歉意。n ３、道歉的語氣溫和，態(tài)度誠懇。３、道歉的語氣溫和，態(tài)度誠懇。n ４、沒有錯，有時也要道歉：當下屬工作４、沒有錯，有時也要道歉：當下屬工作中未盡職守造成損失時，為了促使下屬反中未盡職守造成損失時，為了促使下屬反省，也為了挽回信譽，管理者應不卑不亢省，也為了挽回信譽，管理者應不卑不亢地向公眾表達歉意。地向公眾表達歉意。第七節(jié)、拒絕與應對第七節(jié)、拒絕與應對n 一、拒絕：要把拒絕帶來的危害減少到最低限度。一、拒絕：要把拒絕帶來的危害減少到最低限度。n １、以熱情友好的態(tài)度直截了當?shù)木芙^。１、以熱情友好的態(tài)度直截了當?shù)木芙^。n ２、以幽默的方式表示拒絕。如羅斯福拒絕朋友。２、以幽默的方式表示拒絕。如羅斯福拒絕朋友。n ３、以替代方案拒絕對方要求。如少女拒絕訂婚戒３、以替代方案拒絕對方要求。如少女拒絕訂婚戒指。指。n ４、類比否定式。如陳毅拒絕岳父的請求。４、類比否定式。如陳毅拒絕岳父的請求。n ５、妙喻拒絕法。如錢鐘書拒絕美國女記者采訪。５、妙喻拒絕法。如錢鐘書拒絕美國女記者采訪。n ６、預埋伏筆拒絕法。預先闡明不利因素，以后拒６、預埋伏筆拒絕法。預先闡明不利因素，以后拒絕。絕。n ７、拖延拒絕法。７、拖延拒絕法。n ８、轉移話題拒絕法。８、轉移話題拒絕法。n ９、９、 ““ 破唱片破唱片 ”” 拒絕法。同意對方陳述；表示感謝；拒絕法。同意對方陳述；表示感謝；說出拒絕理由。反復重復以上三個步驟。說出拒絕理由。反復重復以上三個步驟。二、被拒絕時的應對方法二、被拒絕時的應對方法n １、要保持良好的態(tài)度。１、要保持良好的態(tài)度。n ２、要做好善后工作。以誠摯的態(tài)度，表示感２、要做好善后工作。以誠摯的態(tài)度，表示感謝，就此事給對方增添的麻煩表示道歉。謝，就此事給對方增添的麻煩表示道歉。n ３、善于領悟對方拒絕的態(tài)勢語言：３、善于領悟對方拒絕的態(tài)勢語言：n 在談話的中途不時插嘴。在談話的中途不時插嘴。n 表示出不耐煩的動作。表示出不耐煩的動作。n 不斷的看表。不斷的看表。n 經(jīng)常離開座位。經(jīng)常離開座位。n 故意自言自語。故意自言自語。n 以上五種態(tài)勢語言，是向你傳達拒絕的信息，以上五種態(tài)勢語言，是向你傳達拒絕的信息，你可知趣地撤退，給對方留下一個機敏的良好你可知趣地撤退，給對方留下一個機敏的良好印象。印象。第八節(jié)致辭第八節(jié)致辭一、致辭的基本要求一、致辭的基本要求１、熱情誠懇、開門見山：在儀禮活動上的１、熱情誠懇、開門見山：在儀禮活動上的致辭，都必須熱情、歡樂、言詞誠懇、感情致辭，都必須熱情、歡樂、言詞誠懇、感情真摯，充分表達自己的美好祝愿或關切之真摯，充分表達自己的美好祝愿或關切之情。情。２、褒德?lián)P善、諧調氣氛：致辭重在祝賀、２、褒德?lián)P善、諧調氣氛：致辭重在祝賀、勉勵、歡迎，因此要多說好話，以增強喜慶勉勵、歡迎，因此要多說好話，以增強喜慶表達氣氛，起到鼓舞人心的作用。表達氣氛，起到鼓舞人心的作用。３、言簡意賅、風趣典雅：致辭要言簡意賅３、言簡意賅、風趣典雅：致辭要言簡意賅，顧及在場人的情緒和活動氣氛。，顧及在場人的情緒和活動氣氛。二、致辭的種類和技巧二、致辭的種類和技巧n １、迎送辭：１、迎送辭：n 歡迎詞主要內容：對歡迎對象表示誠摯的問候，歡迎詞主要內容：對歡迎對象表示誠摯的問候，盛情的接納之意；表達增加新成員的喜悅與日后盛情的接納之意；表達增加新成員的喜悅與日后團結共事的愿望；客觀評價歡迎對象的特長并表團結共事的愿望；客觀評價歡迎對象的特長并表示贊賞；簡單介紹本單位的情況；希望來者在新示贊賞；簡單介紹本單位的情況；希望來者在新天地里施展才干，做出成績。天地里施展才干，做出成績。n 歡送時，應充分肯定被送者的成績和優(yōu)點，勉勵歡送時，應充分肯定被送者的成績和優(yōu)點，勉勵被送者繼續(xù)進步，表達依依不舍的心情。被送者繼續(xù)進步，表達依依不舍的心情。２、祝賀詞２、祝賀詞n 一般性祝詞：在會議開幕，重大工程的奠基或一般性祝詞：在會議開幕，重大工程的奠基或落成典禮、公司開張等場合的祝詞，應評價該落成典禮、公司開張等場合的祝詞，應評價該事件的意義，表達希望進展順利并取得圓滿成事件的意義，表達希望進展順利并取得圓滿成功的愿望。應用鼓舞人心的詞語和肯定有力的功的愿望。應用鼓舞人心的詞語和肯定有力的句式，篇幅不要過長。句式，篇幅不要過長。n 紀念性祝詞：在對國家、單位、個人具有紀念紀念性祝詞：在對國家、單位、個人具有紀念意義的日子里，去祝賀，應回憶過去、激勵現(xiàn)意義的日子里，去祝賀，應回憶過去、激勵現(xiàn)在、展望未來。在、展望未來。n 祝酒詞：表示美好愿望和真摯的感情，要簡練祝酒詞：表示美好愿望和真摯的感情，要簡練有趣，表達對過去美好的回憶和未來的向往。有趣，表達對過去美好的回憶和未來的向往。注意避免消極、頹廢和庸俗的情調。注意避免消極、頹廢和庸俗的情調。３、誓詞３、誓詞n 在公開場合，個人或集體對組織或