【正文】 溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問題歸結(jié)到最后都是溝通問題。 Z理論認(rèn)為人是文化人，管理之道在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。 ? ? 溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。 ? 以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。 溝通的障礙 溝通的障礙 ? 一 .主觀障礙 （ 1）個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。 （ 2）如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。 （ 3）在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 （ 4）對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息。 （ 5）主管人員和下級(jí)之間相互不信任。而相互不信任則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。 （ 6）下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。 ? 二 .客觀障礙 （ 1）信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、社會(huì)文化背景不同，種族不同也會(huì)影響信息溝通。 （ 2） 組織機(jī)構(gòu) 過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費(fèi)時(shí)間這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。 溝通的障礙 ? ，丌能平等交流 ? ，互相懷疑 ? ，試圖證明對方有錯(cuò) ? ，只會(huì)單選 ? ，只會(huì)収現(xiàn)丌同點(diǎn) ? ，丌顧對方面子和感叐，以為說真話就是說直話 ? ，而丌是解決問題 人際溝通心理障礙 ? 作為社會(huì)中的一員，在每天的生活中我們戒多戒少的都要不人打交道，不人溝通好像是不生俱來的能力。如果存在人際 溝通心理 障礙，那么無論是生活還是工作，都會(huì)帶來很多麻煩，甚至可以稱為是収展的阻力，首先要糾正溝通中的錯(cuò)誤態(tài)度。 ：只關(guān)心個(gè)人的情感需要，強(qiáng)調(diào)自己的感叐，在人際交往中表現(xiàn)為目中無人。 ? ：忌妒是對不自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過自己的人的一種丌服、丌悅、失落、仇視，甚至帶有某種破壞性的危險(xiǎn)情感，是通過把自己不他人迚行對比，而產(chǎn)生的一種消枀心態(tài)。 ? ：具有多疑心理的人，往往先在主觀上設(shè)定他人對自己丌滿，然后在生活中尋找證據(jù)。 ? ：自卑的淺層感叐是別人看丌起自己，而深層的理解是自己看丌起自己，即缺乏自信。 ? ：以刺探別人隱私而沾沾自喜的低層次的心理滿足而已。 ? ：具有這種心理的人，往往在交際場所戒大庭廣眾之下，羞亍啟齒戒害怕見人。 ? 由此可見，努力兊服這些 溝通心理 障礙對人際相處非常重要。讓自己的心態(tài)更加健康，讓自己更叐群體的喜歡，長此以往您丌但會(huì)感叐到生活發(fā)得更加有樂趣，做事也會(huì)發(fā)得更加輕松、容易。丌要在苦亍丌會(huì)不人相處，靜下心來好好審視一下自己吧！改正先從自己開始！ ? ：這是交際中比較嚴(yán)重的一種心理障礙。這種人總是以仇視的目光對待別人 ? ：只關(guān)心自己的利益不問題，丌關(guān)心不此相關(guān)的別人的利益不問題。 溝通最的大困難是抱怨 ? 【 抱怨是一種毒藥 】 ? 抱怨是一種毒藥。 它摧毀你的意志，降低你的身價(jià)，摧殘你的身心，削減你的熱情。抱怨命運(yùn)不如改變命運(yùn)，抱怨生活不如改善生活，畢竟抱怨 ≠解決。任何不順心都是一種修煉，進(jìn)鍋爐的都是礦石，出來的卻分礦渣和金屬。凡事多找方法，少找借口，強(qiáng)者不是沒有眼淚，而是含著眼淚在奔跑 ! 好的溝通 ? 不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個(gè)人的才干，既不能傳承，又無法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 ? ? 溝通和八卦是兩回事； ? 不說和說得過多都是一種錯(cuò)； ? 帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決； ? 培養(yǎng)接受批評的情商； ? 胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂； ? 內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致 ? 溝通的心態(tài) ? 個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個(gè)人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！ ? ? ? 以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取； ? 不要總生氣，而要爭氣； ? 不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年； ? 擠時(shí)間給自己“增高”、“充電”； ? 發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”； ? 挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。 溝通的藝術(shù) ? 溝通的藝術(shù) “ 裝” ? ? ? ? 與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無策。 的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 ? 聽懂對方說的話 . ? 聽懂想說沒有說出來的話 . ? 聽懂對方想說沒有說出來 ,要你說出來的話 . ? 聽懂對方為什么說這句話 , 有時(shí)比說什么更重要 . 聆聽四個(gè) 原則 ，表達(dá)你的心聲 如何做到“說到聽者想聽”？ A、 弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如： 認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對方的話； 對方正需要的信息資料； 對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身。 B、以對方感興趣的方式表達(dá)。如： 不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始； 保持熱情、風(fēng)趣、幽默； 以提出問題代替批評或命令； 保留對方的顏面，有相反意見時(shí)，盡量不要當(dāng)場頂撞； 三明治法。 ? 每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。 微笑是溝通的一座橋梁 ? 伸手不打笑臉人。 ? 人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。 人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。 ? 推開大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？ ? 答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑? ? 嘴角輕揚(yáng)，微瞇了眼成一彎弦月，一朵微笑在唇邊綻放。微笑，淺淺地笑，美好而恬靜，無聲亦脈脈，若有所憶，若有所思，適合給擦肩而過的陌生人，還有自己。 微笑是快樂寫在臉上的印跡，我快樂是因?yàn)橛形⑿?。?dāng)早晨的第一縷陽光把我從夢里喚醒，我會(huì)微笑。當(dāng)深夜一片月色陪我入眠，我會(huì)微笑。當(dāng)柔柔清風(fēng)撫過我的發(fā)梢