stp戰(zhàn)略的教案(已改無錯字)
2023-03-09 05:58:52 本頁面
【正文】 —— 星級服務(wù)—— 優(yōu)質(zhì)服務(wù) —— 品牌服務(wù)，經(jīng)過了一個較長的發(fā)展階段。 （三）服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的一組固有特性滿足要求的程度。 評價標準 5個：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性 任務(wù)二：市場細分一、物流市場細分意義 (二 )物流市場細分的依據(jù)（一）物流市場細分 （（ Market segmentation） ） 的概念 就是根據(jù)構(gòu)成總體市場的不同顧客的需求特點、購買行為和購買習(xí)慣，將他們細分為若干個相類似的顧客群體。注意： 這一概念的提出及其應(yīng)用的客觀基礎(chǔ)在于市場需求的差異性和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的局限性。（三）物流市場細分的作用 （四）物流市場細分的原則可衡量性 可進入性 效益性 穩(wěn)定性 二、物流市場細分方法和標準 （一）基本方法 （二）細分標準 單因素細分法 綜合因素法 系列因素法 產(chǎn)品－市場方格圖法 顧客所在的行業(yè) 顧客規(guī)模的大小 顧客追求的利益 顧客使用的頻率 物品屬性 地理區(qū)域 服務(wù)方式 利潤回報 三、物流市場細分的步驟 依據(jù)需求選定服務(wù)產(chǎn)品的市場范圍 列舉潛在顧客的基本需求 分析潛在顧客的不同需求 移去潛在顧客的共同需求 為各細分市場暫定名稱 進一步認識細分市場的特點 測量各細分市場的大小 任務(wù)三：目標市場一、目標市場的選擇過程 （一）目標市場的含義 一定的物流規(guī)模 發(fā)展?jié)摿? 足夠吸引力 符合企業(yè)目標和實力 目標市場 (Target market)：物流企業(yè)為滿足現(xiàn)有的或潛在的顧客需求而設(shè)定的細分市場 （二）物流目標市場的選擇過程 目標市場選擇示例二、 可供物流企業(yè)選擇的目標市場策略 （一）目標市場的范圍策略 （二）目標市場營銷策略 三、 物流企業(yè)目標市場營銷策略選擇應(yīng)考慮因素 （一）企業(yè)資源 （二）產(chǎn)品生命周期 （三）產(chǎn)品同質(zhì)性 （四）市場同質(zhì)性 （五）競爭狀況 任務(wù)四：市場定位一、物流市場定位的含義 定義注意！企業(yè)根據(jù)顧客對某種產(chǎn)品的某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋o本企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)定一定的市場地位。切記：鮮明的個性 ；合適的位置 企業(yè)在進行市場細分和選擇目標市場后，不管采取何種目標市場營銷策略都必須進一步考慮在擬進入一個或多個細分市場中推出具有何種特色的服務(wù)產(chǎn)品，并且要努力做到使服務(wù)產(chǎn)品與營銷組合在顧客心目中占據(jù)一個與眾不同的位置，體現(xiàn)獨特性，這就需要制定和實施市場定位策略?；?定位就是對企業(yè)的提供品和形象進行設(shè)計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的位置的行動。 二、市場定位的步驟明確潛在的競爭優(yōu)勢，并選擇相對的競爭優(yōu)勢以產(chǎn)品的特征為變量勾畫出目標市場的結(jié)構(gòu)圖 進行市場定位顯示獨特的競爭優(yōu)勢BAC D按價格和質(zhì)量指標確定的目標市場定位圖 服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品價格高低高 低三、市場定位的方法 （一）根據(jù)具體的物流服務(wù)產(chǎn)品特色定位（二）根據(jù)所提供的利益和解決問題的方法定位（三）根據(jù)物流服務(wù)產(chǎn)品功能定位（四）根據(jù)物流服務(wù)產(chǎn)品價格定位（五）根據(jù)使用者的類型定位（六）根據(jù)競爭定位結(jié)束靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 22:54:1022:54:1022:543/23/2023 10:54:10 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2122:54:1022:54Mar2123Mar211
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