【正文】 出來?固定接入的帶寬增長(zhǎng)領(lǐng)先于移動(dòng)接入，并更可靠，成本更低?固網(wǎng)的傳輸能力比移動(dòng)具有更大的優(yōu)勢(shì)?固網(wǎng)的有線加上短距離高速無線接入，具有競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場(chǎng)資料來源：朗訊阿爾卡特業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型部固定和移動(dòng)接入的演進(jìn) 41統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)融合、服務(wù)融合和網(wǎng)絡(luò)融合的思路實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品交付、方便客戶使用、提高統(tǒng)一通信的普及率、使用率 , 增加增值業(yè)務(wù)的收入按客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，支撐客戶品牌 ,方便客戶使用整整合合營(yíng)營(yíng)銷銷先體驗(yàn)后購(gòu)買 ,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保證端到端業(yè)務(wù)的完美體驗(yàn)以以門門戶戶整整合合作作為為統(tǒng)統(tǒng)一一通通信信的的切切入入點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)創(chuàng)新新商商務(wù)務(wù)模模式式業(yè)務(wù)提供平臺(tái)互聯(lián)互通門戶建設(shè)客戶側(cè) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)側(cè)一站式服務(wù)（辦理、退訂）統(tǒng)一通信接入網(wǎng)關(guān)硬終端定制網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場(chǎng)軟終端 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型統(tǒng)一通信管理平臺(tái)視頻 /流媒體能力FMC能力智能家庭CDN\P2P 能力ICT能力統(tǒng)一門戶統(tǒng)一客戶端統(tǒng)一支付 /帳單統(tǒng)一鑒權(quán)統(tǒng)一管理 42 集貨市場(chǎng)集貨市場(chǎng)l 大力豐富 SI應(yīng)用l SI有什么內(nèi)容，就賣什么內(nèi)容統(tǒng)一門戶 中國(guó)電信統(tǒng)一通信門戶建設(shè) 劇場(chǎng)劇場(chǎng) 超市超市 會(huì)員制超市會(huì)員制超市l(wèi) 大力豐富 SI應(yīng)用l 對(duì) SI應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范管理l 僅是簡(jiǎn)單的選擇受客戶歡迎的應(yīng)用，通過 PUSH方式向客戶推薦l 對(duì) SI應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范管理l 根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和邏輯l 根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容整合業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行軟終端下載或者終端定制，整合端到端客戶體驗(yàn)l 選擇符合規(guī)范和客戶需求的 SI內(nèi)容，通過適合的平臺(tái)承載，利用終端和門戶等方式向客戶推薦l 對(duì) SI應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范管理l 根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和邏輯l 根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容整合業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行終端適配，整合端到端客戶體驗(yàn)l 每個(gè)客戶都可自行選擇個(gè)性化門戶的風(fēng)格、個(gè)性化門戶的菜單，個(gè)性化的業(yè)務(wù)內(nèi)容 零散的零散的 客戶自己選客戶自己選 規(guī)范的規(guī)范的 向客戶推薦向客戶推薦 整合的整合的 幫助客戶選幫助客戶選 +部分適配部分適配個(gè)性的個(gè)性的客戶自己選客戶自己選 +強(qiáng)大的適配強(qiáng)大的適配超市的貨架模式是中國(guó)電信統(tǒng)一門戶建設(shè)的方式，按照貨架進(jìn)行合作伙伴招商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場(chǎng) 43生理／情感等共性基本需求統(tǒng)一門戶 以客戶需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)應(yīng)用，整合合作伙伴，主導(dǎo)生態(tài)體系食 住 理財(cái)基本通信需求 商務(wù)需要衣 教育娛樂休閑標(biāo)準(zhǔn)人的需求基本層次生活類需求 事業(yè)類需求時(shí)尚購(gòu)物 置業(yè)語(yǔ)音短信商務(wù)功能生活信息交通信息 娛樂社交交友健康安全健康旅游 安全 求職高層次生活需求行第一層劃分第二層劃分需求舉例證券銀行家庭家庭客戶客戶企業(yè)企業(yè)客戶客戶市場(chǎng)職能的需求服務(wù)職能的需求銷售職能的需求第一層劃 分企業(yè)的需求業(yè)務(wù)推介 /費(fèi)用支付 宣傳 /廣告客戶服務(wù)熱線需求舉例日常管理的需求辦公 /內(nèi)部管理 /團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場(chǎng) 44管理平臺(tái) – 分別建設(shè)家庭 /政企業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，支撐用戶 /訂購(gòu)管理 /合作 /計(jì)費(fèi)等統(tǒng)一管理 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場(chǎng)用戶管理?對(duì)用戶的資料、用戶訪問記錄，及其他用戶相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了用戶資料中心功能。對(duì)用戶資料的注冊(cè)、變更、注銷全生命周期實(shí)施管理SI管理?管理 SI接入審批、業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)、合同管理、 SI績(jī)效評(píng)估、 SI結(jié)算等業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理?對(duì)業(yè)務(wù)的上線、運(yùn)行、下線，業(yè)務(wù)的配置進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐的定義及計(jì)費(fèi)策略等。為業(yè)務(wù)的開通、使用、計(jì)費(fèi)提供支撐訂購(gòu)管理?對(duì)用戶的訂購(gòu)資料進(jìn)行全面的管理，包括用戶的業(yè)務(wù)訂購(gòu)、激活、暫停、去活、注銷等管理。用戶訂購(gòu)資料統(tǒng)一管理， SI無法獲得用戶資料，保障用戶資料的安全性計(jì)費(fèi)管理?提供面向業(yè)務(wù)組合及套餐的計(jì)費(fèi)支持，提供靈活多變的業(yè)務(wù)組合策略計(jì)費(fèi)功能支持，支持分層包月、無限制包月、按次、按流量等計(jì)費(fèi)模式，可滿足計(jì)費(fèi)需求鑒權(quán)管理?完成對(duì) SI接入的業(yè)務(wù)鑒權(quán)，用戶接入鑒權(quán)，以及用戶訂購(gòu)關(guān)系的鑒權(quán)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)接入、用戶接入及服務(wù)訪問等端到端的安全控制，保障了 SI業(yè)務(wù)接入的合法性及用戶訪問的真實(shí)性，防止了 SI欺詐行為報(bào)表管理?提供運(yùn)營(yíng)各方面的報(bào)表管理，支持運(yùn)營(yíng)分析網(wǎng)絡(luò)管理?提供完善的自我管理維護(hù)功能，界面友好、操作簡(jiǎn)單，故障檢測(cè)、告警、處理及恢復(fù)自動(dòng)化程度高，有效降低了運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員工作強(qiáng)度 45網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 – 統(tǒng)一的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型架構(gòu)　　　業(yè)務(wù)控制　　　 　　　業(yè)務(wù)創(chuàng)建　　　面向政企和個(gè)人用戶的網(wǎng)絡(luò)　多種寬帶接入(有線 ,無線 )業(yè)務(wù)匯聚業(yè)務(wù)邊緣數(shù)據(jù)感知的多業(yè)務(wù)傳送運(yùn)營(yíng)商級(jí)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)境業(yè)務(wù)提升業(yè)務(wù)生成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)　　業(yè)務(wù)集成　　業(yè)務(wù)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)控制的結(jié)合才能提供端到端的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場(chǎng) 46可以采納的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型框架業(yè)務(wù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)生成業(yè)務(wù)生成業(yè)務(wù)控制普遍寬帶接入業(yè)務(wù)匯聚業(yè)務(wù)邊緣商業(yè)及消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境統(tǒng)一控制保障業(yè)務(wù)提供質(zhì)量無處不在的業(yè)務(wù)覆蓋數(shù)據(jù)感知的傳輸業(yè)務(wù)感知的路由帶寬的有效利用電信級(jí)業(yè)務(wù)提供環(huán)境業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一的會(huì)話控制 策略控制以及 分布式執(zhí)行業(yè)務(wù)集成分組、電路、波長(zhǎng)混合流量的靈活傳送家庭及企業(yè)網(wǎng)關(guān)核心網(wǎng)演進(jìn)IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終端模式業(yè)務(wù)類型目標(biāo)市場(chǎng)? 加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的 IP化、寬帶化、融合化、扁平化? 研究 VOIP的網(wǎng)絡(luò)部署方案并進(jìn)行試點(diǎn)；開展 FMC試點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)融合業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)儲(chǔ)備? 組織 P2P、 GPON、 WiMAX等新技術(shù)試點(diǎn) 47目錄?報(bào)告摘要?中國(guó)電信統(tǒng)一通信的路徑選擇?中國(guó)電信統(tǒng)一通信發(fā)展策略?中國(guó)電信統(tǒng)一通信營(yíng)銷策略?中國(guó)電信統(tǒng)一通信保障需求?附件：中國(guó)電信統(tǒng)一通信發(fā)展的環(huán)境分析? 策略思路? 家庭客戶? 政企客戶 48大客戶市場(chǎng)家庭客戶市場(chǎng)中小企業(yè)客戶市場(chǎng)品牌營(yíng)銷策略業(yè)務(wù)組合策略渠道推廣策略客戶服務(wù)策略家庭客戶政企客戶策略思路項(xiàng)目組認(rèn)為，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)需要分別開發(fā)營(yíng)銷策略 49品牌營(yíng)銷策略思路 中國(guó)電信統(tǒng)一通信品牌是全網(wǎng)統(tǒng)一、在現(xiàn)有客戶品牌下的應(yīng)用品牌產(chǎn)品名稱統(tǒng)一通信品牌統(tǒng)一通信品牌全球眼網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)郵箱 應(yīng)用品牌 。企業(yè)品牌客戶品牌統(tǒng)一通信品牌企業(yè)展臺(tái)七彩鈴音來電顯示?統(tǒng)一通信的應(yīng)用內(nèi)涵原因：?英國(guó)國(guó)電信采納 Office Anywhere和法國(guó)電信 Business Everywhere 為中小企業(yè)統(tǒng)一通信品牌；法國(guó)電信采納 Livebox為家庭客戶品牌， Live/Livezoom等為應(yīng)用品牌?客戶對(duì)應(yīng)用品牌接受度高，內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶群體的應(yīng)用帶來的益處個(gè)人市場(chǎng)品牌。音樂盒超級(jí)無繩家庭客戶政企客戶策略思路 50業(yè)務(wù)組合策略思路 – 需要跟業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，是產(chǎn)品策略和價(jià)格策略的組合? 保有策略主要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和自身發(fā)展需要，激增策略主要考慮自身發(fā)展需要和客戶需求業(yè)務(wù)組合資費(fèi)捆綁在網(wǎng)年限目標(biāo)定位價(jià)格策略產(chǎn)品策略保有激增用戶數(shù)收入數(shù)用戶數(shù)收入數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶需求自身發(fā)展?fàn)I銷策略業(yè)務(wù)組合策略決策因素家庭客戶政企客戶策略思路 51渠道推廣策略思路 – 利用自有渠道、合作渠道、 PUSH渠道、體驗(yàn)營(yíng)銷搭建立體營(yíng)銷體系客戶經(jīng)理是營(yíng)銷主渠道高端客戶經(jīng)理、合作渠道（資源型）是營(yíng)銷主渠道聚類政企熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是營(yíng)銷主渠道中低端社區(qū)經(jīng)理、 10000號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在線營(yíng)業(yè)廳是營(yíng)銷主渠道高端10000號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是營(yíng)銷主渠道中低端營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是營(yíng)銷主渠道流動(dòng)客戶農(nóng)村統(tǒng)包人、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是營(yíng)銷主渠道農(nóng)村客戶政企客戶公眾客戶特定行業(yè)客戶 客戶經(jīng)理和合作伙伴是營(yíng)銷主渠道?在立體渠道推廣中突出體驗(yàn)渠道、 SI合作、PUSH渠道、門戶渠道的建設(shè)，這是中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)推廣的主渠道不同客戶群體與現(xiàn)有營(yíng)銷渠道匹配家庭客戶政企客戶策略思路 52客戶服務(wù)策略思路 – 統(tǒng)一客戶服務(wù)渠道，建設(shè) “ 一站式服務(wù)體系 ”政企熱線（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）＋客戶經(jīng)理是服務(wù)主渠道高端政企熱線（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳） ＋客戶經(jīng)理是服務(wù)主渠道聚類政企熱線、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)主渠道中低端10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)主渠道高端10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)主渠道中低端10000號(hào)是服務(wù)主渠道流動(dòng)客戶農(nóng)村統(tǒng)包人、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是營(yíng)銷主渠道10000號(hào)是服務(wù)主渠道農(nóng)村客戶政企客戶公眾客戶特定行業(yè)客戶 政企熱線（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）＋客戶經(jīng)理是服務(wù)主渠道 ?統(tǒng)一通信的客戶需要通過多種方式客戶接入和提供，如服務(wù)熱線、傳真、 EMAIL或WEB?提供統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一故障申告一站服務(wù)不同客戶群體的現(xiàn)有服務(wù)渠道匹配家庭客戶政企客戶策略思路 53政企客戶 – 標(biāo)準(zhǔn)版統(tǒng)一通信品牌定位與客戶品牌建立高度關(guān)聯(lián)，挖掘?qū)I(yè)、高效、便捷內(nèi)涵綜合信息服務(wù)提供專業(yè)?正規(guī)職業(yè)化?技術(shù)先進(jìn)?安全可靠?信譽(yù)好名稱：商易通內(nèi)涵；專業(yè)、高效高效?方便快捷?有效率的?事半功倍統(tǒng)一通信品牌定位舉例：客戶品牌定位本次政企客戶研究得出：高效、安全是客戶使用統(tǒng)一通信關(guān)注的因素家庭客戶政企客戶策略思路 54政企客戶 – 需要跟業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，是產(chǎn)品策略和價(jià)格策略的組合業(yè)務(wù)組合?統(tǒng)一通信與應(yīng)用、寬帶、固話、增值業(yè)務(wù)組合在網(wǎng)年限?按年繳費(fèi)可以優(yōu)惠中小企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)定位?提供基本的免費(fèi)服務(wù)?提供寬帶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)打包?寬帶捆綁應(yīng)用、話音和增值業(yè)務(wù)激增保有應(yīng)用寬帶用戶數(shù)寬帶?客戶對(duì)商務(wù)領(lǐng)航品牌已有認(rèn)知?商務(wù)領(lǐng)航已整合信息類、管理類的應(yīng)用?寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已開始啟動(dòng)?寬帶是發(fā)展方向?寬帶是發(fā)展統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)?寬帶用戶已具有一定規(guī)模營(yíng)銷策略業(yè)務(wù)組合策略決策影響因素資費(fèi)捆綁?試用期統(tǒng)一通信功能費(fèi)免費(fèi)?提供基本免費(fèi)服務(wù)：比如殺毒、企業(yè)彩鈴、存儲(chǔ)?寬帶、 IP電話、固話、企業(yè)郵箱、企業(yè)展臺(tái)等資費(fèi)打包優(yōu)惠家庭客戶政企客戶策略思路 55政企客戶 – 保有大客戶和發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)的目標(biāo)下，考慮采納定制的統(tǒng)一通信辦公版與應(yīng)用軟件捆綁，整體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)組合?與辦公軟件、CRM、 ERP、Call Center、行業(yè)應(yīng)用等應(yīng)用軟件捆綁大客