客戶開發(fā)與管理技巧(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-07 14:22:46 本頁(yè)面
【正文】 二擇一見面 （多次要求） 35 、電話約訪常見的拒絕： 很忙，沒(méi)時(shí)間 暫時(shí)不需要 有老關(guān)系提供 對(duì)你們不了解 考慮考慮，研究研究開說(shuō) 先把資料傳真，看看 有需要會(huì)打電話給你 36 電話拒絕處理的原則： ? 先認(rèn)同對(duì)方 ? 后解釋說(shuō)明 ? 強(qiáng)調(diào)見面理由 ? 多次二擇一要求 37 五、客戶管理和服務(wù) ? 客戶資料的管理、分析、跟進(jìn) ? 拜訪前、中、后的客戶服務(wù) ? 關(guān)心客戶的利益、價(jià)值、問(wèn)題 ? 客戶的滿意度調(diào)查 ? 處理客戶的抱怨 ? 卓越客戶服務(wù)的原則 38 為什么要跟進(jìn)調(diào)查客戶 ? 只有的抱怨客戶說(shuō)出來(lái) ? 抱怨傳播的速度是美名的倍 ? 的企業(yè)不知道客戶在想什么 ? 的企業(yè)不知道客戶對(duì)自己的 ? 真正評(píng)價(jià) ? 重要大客戶的重復(fù)購(gòu)買占到企業(yè) ? 績(jī)效的 39 服務(wù)是最佳的行銷技巧。 客戶是行銷人員最寶貴的資產(chǎn)。 基本服務(wù) 無(wú)怨言 附加值服務(wù) 滿意度 超出期望值服務(wù) 忠誠(chéng)度 品牌忠誠(chéng)度 —— 核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 40 怎樣做客戶服務(wù) ? 建立詳細(xì)的客戶資料檔案，整理分析，并安排客戶服務(wù)計(jì)劃（如三色掛歷標(biāo)注）。 ? 按計(jì)劃進(jìn)定期、不定期服務(wù)訪問(wèn)或客戶聯(lián)誼會(huì)、沙龍、免費(fèi)的影視贈(zèng)券等。 ? 通過(guò) 客戶轉(zhuǎn)介紹、再銷售、延伸市場(chǎng)、形成客戶鏈。 ? 多運(yùn)用現(xiàn)代通信手段，電話、傳真、郵件、 ? 、手機(jī)短信息、禮儀專遞、點(diǎn)歌等等。 41 養(yǎng)成客戶服務(wù)的良好習(xí)慣 ? 準(zhǔn)時(shí)、尊重客戶時(shí)間、遲到應(yīng)提前通知。 ? 言而有信、承諾要留有余地。 ? 把客戶看成最重要的，好象百萬(wàn)大客戶。 ? 把同事看成客戶、內(nèi)部營(yíng)銷協(xié)同作業(yè)。 ? 拒絕客戶要求時(shí)應(yīng)給與更多的選擇機(jī)會(huì)。 ? 把電話要微笑、有音調(diào)變化。 ? 提供一些額外的附加值的服務(wù)。 42 處理客戶的抱怨 ? 態(tài)度要友善、禮貌 ? 道歉給他帶來(lái)麻煩 ? 讓他把話全部講完 ? 傾聽、明確、應(yīng)和 ? 分析真正的原因 ? 做服務(wù)的承諾 ? 幫助其解決問(wèn)題 43 卓越客戶服務(wù)的原則 ? 每位客戶都是第一位客戶 ? 跟所有的客戶都一樣好 ? 知道客戶的名字 ? 要有耐性和禮貌 ? 溝通時(shí)處處為其著想 ? 立即反應(yīng)、馬上解決 ? 要全權(quán)負(fù)責(zé)、照顧客戶 44 ?尋找準(zhǔn)客戶名單 ?客戶心理分析 ?準(zhǔn)備工作 ?電話約訪 ?客戶管理和服務(wù) 課程回顧： 45 結(jié) 語(yǔ) 培養(yǎng)客戶養(yǎng)殖場(chǎng) 做穩(wěn)定高收入的 王牌營(yíng)銷員 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:59:5007:59:5007:593/7/2023 7:59:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :59:5007:59Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:59:5007:59:5007:59Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :59:5007:59:50Ma
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