生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理--供應(yīng)鏈管理(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-05 04:57:53 本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)基礎(chǔ)，為相關(guān)的業(yè)務(wù)流程提供有效的決策信息，提高業(yè)務(wù)流程的效率和整合程度，從而為公司獲取有利的市場(chǎng)定位和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保證 。 3/5/2023 30 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 首先 企業(yè)要做充分的市場(chǎng)調(diào)查，細(xì)分客戶，進(jìn)行 CRM的正確定位 其次 要領(lǐng)導(dǎo)重視，從高層開(kāi)始建立一個(gè)實(shí)施 CRM的領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目 再次 要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)員工去適應(yīng)以客戶為中心的理念和要求等 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的核心 最后 選擇安裝相適應(yīng)的 CRM軟件 3/5/2023 31 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理軟件的構(gòu)成 基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的技術(shù)集成系統(tǒng) CRM既是一種理念，也是一套管理軟件和技術(shù)，是一套建立在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)基礎(chǔ)上的技術(shù)集成系統(tǒng) . 具體來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由銷售模塊、營(yíng)銷模塊、客戶服務(wù)模塊、呼叫中心模塊、電子商務(wù)模塊等幾個(gè)模塊組成，詳見(jiàn)表 3/5/2023 32 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 表 104 CRM 的主要模塊 3/5/2023 33 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 案例思考（ P244)： 1. 沃爾瑪公司成功的采購(gòu)戰(zhàn)略先進(jìn)在什么地方？ 2. 試從現(xiàn)代供應(yīng)鏈角度闡述供求雙方的相互關(guān)系。 3/5/2023 34 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 本章小結(jié) 本章主要闡述了供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理的概念，介紹了供應(yīng)鏈管理的基本特征，供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程的牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生機(jī)理及應(yīng)對(duì)途徑；供應(yīng)鏈中或作伙伴的選作與評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立與維護(hù)；闡述了采購(gòu)管理理論，自制或外購(gòu)決策、 JIT采購(gòu)以及采購(gòu)流程管理；針對(duì)供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系管理等問(wèn)題展開(kāi)了討論，供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)及有效的供應(yīng)商管理等。 3/5/2023 35 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 思考與練習(xí)題 （ 1）什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理具有哪些基本特征？ （ 2）供應(yīng)鏈中存在有哪些不確定因素？ （ 3）什么是牛鞭效應(yīng)，產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因有哪些？ （ 4）建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系需要注意的哪些問(wèn)題？ （ 5）企業(yè)在進(jìn)行自制外購(gòu)決策時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？ （ 6）企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略采購(gòu)的原因有哪些？ （ 7）準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)有什么不同？ （ 8）企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系有哪幾種？ （ 9）公司潛在的合格的供應(yīng)商要具備哪些條件？ 說(shuō)明如何選擇供應(yīng)商。 （ 10）如何進(jìn)行有效的供應(yīng)商管理？ （ 11）什么是客戶關(guān)系管理，其核心是什么？ （ 12）客戶管理管理軟件由哪些模塊構(gòu)成？ 3/5/2023 36 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/52023/3/5Sunday, March 5, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/3/52023/3/52023/3/53/5/2023 4:55:51 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/52023/3/52023/3/5Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/52023/3/52023/3/5Sunday, March 5, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/52023/3/52023/3/52023/3/53/5/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023
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