[精選]客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)宜興市環(huán)球外語(yǔ)培訓(xùn)中心2023年2月客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)目標(biāo)?通過(guò)培訓(xùn)，掌握好客戶服務(wù)人員在開展客戶服務(wù)工作過(guò)程中必須運(yùn)用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧，同時(shí)還要掌握企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體曝光和運(yùn)用電話開展客戶服務(wù)的技巧。?接待客戶是接觸客戶的第一步，如何做好接

2025-02-21 14:38

[精選]客戶服務(wù)技巧(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧1泰思客戶服務(wù)技巧課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：意識(shí)-態(tài)度-技巧

2025-02-21 14:38

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大

2025-01-25 18:01

[精選]客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理：是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤(rùn)兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。

2025-02-23 18:48

客戶服務(wù)類型全面概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】海量免費(fèi)資料盡在此第一章-SM01_客戶服務(wù)類型確認(rèn)1.流程說(shuō)明此流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對(duì)于完款后的顧客服務(wù)需求，我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程：·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求（包括有費(fèi)服務(wù)及客訴）：責(zé)任中心助理根據(jù)客戶提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單，在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類型。若為緊急情況，

2025-06-17 00:26

全面客戶服務(wù)體系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1目的，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。，展開各項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)工作。：，提供物超所值產(chǎn)品。，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。，提升客戶關(guān)系價(jià)值。，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展愿景。2范圍包含：土地開發(fā)的指導(dǎo)—根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與客戶需求，提出對(duì)土地開發(fā)的建議。產(chǎn)品規(guī)劃的指導(dǎo)—藉由系統(tǒng)化調(diào)研與對(duì)市場(chǎng)深入的了解，提出產(chǎn)品定位與規(guī)劃的建議，并對(duì)成果進(jìn)行審查與提出修正意見。工程管理—運(yùn)

2025-06-25 02:04

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(新)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)主要支柱服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度留住

2025-05-14 01:58

[精選]情景6全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(新)1-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?主管離開辦公室前往游樂(lè)場(chǎng)之前，他們一定會(huì)把當(dāng)天的節(jié)目表再瀏覽一次，從而確保萬(wàn)一有游客驅(qū)前問(wèn)及某某活動(dòng)將在何時(shí)何地舉行，可以對(duì)答如流，而非“請(qǐng)你去問(wèn)服務(wù)人員”。?為了強(qiáng)化高級(jí)主管的“服務(wù)意識(shí)”，迪斯尼每年都會(huì)安排一周左右的時(shí)間，將高層主管們“下放”到第一線直接去面對(duì)顧客，服務(wù)顧客，以免因其位高權(quán)重，而失去了對(duì)顧客的敏感度。

2025-01-25 18:24

全面成本管理(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面成本管理討論的問(wèn)題1.全面成本管理的效果是什么？2.成本控制的方法多樣化3.全面成本管理的基礎(chǔ)4.全面成本管理的條件5.成本控制技術(shù)的革新6.成本管理的革新7.成本控制工程的展開方法第一部分全面成本管理的效果是什么？1、迅速提高經(jīng)常性收益率?

2025-03-09 08:18

[精選]金牌客戶服務(wù)_2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金牌客戶服務(wù)11第一章：課程基本介紹2自我介紹姓名：陳浩企業(yè)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)講師,現(xiàn)就職于華大菁英教育有限公司,擔(dān)任公司講師擅講課程：

2025-01-16 23:46

客戶服務(wù)管理ppt課件(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第四章客戶服務(wù)管理任務(wù)一如何管理排隊(duì)任務(wù)二如何對(duì)客戶進(jìn)行拜訪服務(wù)任務(wù)三如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)任務(wù)四如何做好客服經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣任務(wù)一如何管理排隊(duì)一、案例引入南湖支行的“排隊(duì)等待”，間題整改二、知識(shí)內(nèi)容(一)排隊(duì)的含義排隊(duì)等待是人們接受服務(wù)過(guò)程當(dāng)中所經(jīng)歷的一個(gè)特有現(xiàn)象。等待是每個(gè)人生活

2025-01-10 01:09

[精選]客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程體系結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)規(guī)劃客戶服務(wù)人員管理客戶信息管理大客戶服務(wù)管理客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度管理客戶的建立與維系客戶關(guān)系管理呼叫中心管理客戶服務(wù)的理念?現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念發(fā)展情況?客戶服務(wù)的理念：通過(guò)以客戶、特別是有較高商業(yè)價(jià)值的客戶為

2025-02-23 18:45

[精選]東信-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】東方通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目客戶服務(wù)管理組一2月19日版本客戶服務(wù)管理流程編號(hào)第一節(jié)客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動(dòng)修正1客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動(dòng)修正流程第二節(jié)投訴處理和跟蹤2投訴處理、申告處理流程3投訴、服務(wù)跟蹤流

2025-01-22 04:47

客戶服務(wù)管理2ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2引導(dǎo)案例：飯店的服務(wù)管理?某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头坎拷?jīng)理在查房時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并通報(bào)了采購(gòu)部經(jīng)理。但是過(guò)了三個(gè)月，這個(gè)問(wèn)題仍

2025-04-13 22:56

[精選]大客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大客戶銷售之基本?基本技能?詢問(wèn)“”,“”?聆聽“”,“”?確認(rèn)客戶需求（用自己的語(yǔ)言）?基本態(tài)度?誠(chéng)實(shí)、尊重、謙虛（甚至謙卑！）、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、

2025-02-13 14:48

全面客戶服務(wù)管理(2)(專業(yè)版)

全面客戶服務(wù)管理(2)(留存版)

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