【正文】 部門基本情況、直屬上級(jí)介紹、部門成員介紹、考勤與請(qǐng)休假制度、食宿安排等（ 2）專業(yè)部分：轉(zhuǎn)正結(jié)束前完成 崗位職責(zé)、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求、崗位相關(guān)聯(lián)系人、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位常見問題、崗位安全生產(chǎn)（交通）法規(guī)教育、崗位安全操作規(guī)程知識(shí)、物業(yè)管理軟件應(yīng)用操作、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理技巧、小區(qū)構(gòu)造及環(huán)境介紹、本部門各崗位工作流程、與本崗位有關(guān)涉及其他部門的工作流程、辦公用品 /工具的領(lǐng)用及使用、后勤等入職引導(dǎo)流程四、競聘目的 公司鼓勵(lì)職員努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員 提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)五、晉升渠道 安全員（秩序維護(hù)員） 班長 督導(dǎo) 主管 經(jīng)理 高層管理 吧員（解說員） 組長 督導(dǎo) 主管 經(jīng)理 高層管理 工程維護(hù)員 班長 督導(dǎo) 主管 經(jīng)理 高層管理 客服前臺(tái) 班長 督導(dǎo) 主管 經(jīng)理 高層管理 六、競聘的原則 雙軌制 ——“ 競聘 ”+“ 任職資格評(píng)審后的行政任命 ” 公平、公正、公開 崗位空缺 2個(gè)月內(nèi)需開展競聘 管理人員不得阻撓或施壓 同崗位至少 2位候選人 候選人直接上級(jí)須回避 總經(jīng)理直接提名可無需參與競聘 保密原則：考核前對(duì)考題保密、任命前對(duì)結(jié)果保密 候選人應(yīng)真實(shí)應(yīng)對(duì)考核，杜絕作弊通知?人力資源部發(fā)布通知?根據(jù)報(bào)名的人數(shù)確定采取競聘上崗還是任職資格評(píng)審實(shí)施?理論考核 +崗位實(shí)操 +答辯?競聘評(píng)委會(huì)成員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)考題、參與評(píng)審、答辯環(huán)節(jié)任命?優(yōu)勝者名單經(jīng)總經(jīng)理審批，然后公示?發(fā)布見習(xí)職位任命公告（ 26個(gè)月）七、競聘流程八、評(píng)優(yōu)管理部門公司級(jí)評(píng)審小組項(xiàng)目級(jí)評(píng)審小組九、評(píng)優(yōu)原則公平公正 寧缺毋濫人力資源部發(fā)通知 1各部門按要求申報(bào) 2評(píng)估小組集中評(píng)估 3審議結(jié)果報(bào)批通過4公示三日民主監(jiān)督5給予精神物質(zhì)激勵(lì)6評(píng)優(yōu)流程十、評(píng)優(yōu)流程八、獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)方式口 頭 表 揚(yáng)通 報(bào) 表 揚(yáng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng) 勵(lì)外派交流培 訓(xùn) 考察調(diào) 薪 調(diào)職與晉升二、處罰方式口 頭 批 評(píng)通 報(bào) 批 評(píng)經(jīng)濟(jì)處罰降 職 降薪解除 勞動(dòng)合同口頭表揚(yáng)工作態(tài)度端正，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完 成本職工作或按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)；幫助部門內(nèi)其他同事完成相應(yīng)工作，團(tuán)隊(duì)協(xié) 作意識(shí)強(qiáng)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客口頭表揚(yáng)；內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作；其他公司認(rèn)定為給予口頭表揚(yáng)的情形。通報(bào)表揚(yáng)班余經(jīng)常協(xié)助上級(jí)的管理工作，幫助后進(jìn)者；遇緊急突發(fā)事件臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益；積極創(chuàng)新，提出合理化建議并被采納，幫助部門提升組織效能與工作效率；培訓(xùn)認(rèn)真刻苦，考核成績優(yōu)秀，且做到學(xué)以致用，在工作中體現(xiàn)出實(shí)際效果；能堅(jiān)持原則，抵制或檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，保證公司利益不受到侵害，并有確切事實(shí)證明的；保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著；拾金不昧，熱心服務(wù)，維護(hù)或爭得集體榮譽(yù)，有具體表現(xiàn)；員工全年出滿勤或司機(jī)全年安全行車；在條件極為艱苦的情況下保質(zhì)保量完成工作，或在特殊情況下（如生病、家中發(fā)生重大事件（災(zāi)害）等）仍堅(jiān)持工作；其他公司認(rèn)定為給予口頭表揚(yáng)的情形。經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)50元，形成可口碑效應(yīng)或傳頌故事，且有見證人佐證100元，防止重大事故發(fā)生 感謝信（自然年內(nèi) 3篇或以上），其金額在 1000元（含）以下者：主動(dòng)解決技術(shù)難點(diǎn)或歷史遺留問題的，或?qū)炯皥F(tuán)隊(duì)管理提出合理化建議被采納的，或主動(dòng)爭取額外任務(wù)和緊急任務(wù)的，且績效較好者。200元，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失，其金額在 1000元以上者、員工和顧客財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為而做出特別貢獻(xiàn)者，節(jié)能降耗工作有顯著成效、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出500元，或事先發(fā)現(xiàn)危及相關(guān)財(cái)產(chǎn)以及業(yè)務(wù)重大隱患者，為公司減虧增效工作帶來良好且持久的效果，員工奮不顧身，不避危難，或管理層處理得當(dāng)，明顯減少人身財(cái)產(chǎn)損失的、公司或項(xiàng)目重大利益，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者，具有其他功績符合記大功者外派交流與培訓(xùn)、考察機(jī)會(huì)工作積極性高，在本職工作中表現(xiàn)突出，并勇于接受更高挑戰(zhàn)，如主動(dòng)解決技術(shù)難點(diǎn)或歷史遺留問題；工作中長期善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效協(xié)助上級(jí)的管理工作；工作中屢次創(chuàng)造優(yōu)異成績， 績效考核連續(xù)兩個(gè)季度是卓越等級(jí)；動(dòng)議修改質(zhì)量體系文件，并在工作中加以實(shí)施，對(duì)公司管理有顯著成效；其他公司認(rèn)定為給予外派流與培訓(xùn)、考察激勵(lì)的情形。調(diào)薪、調(diào)職與晉升工作表現(xiàn)優(yōu)異，季度績效考核員工至少連續(xù)兩個(gè)季度是優(yōu)秀等級(jí)或卓越等級(jí)；月度績效考核員工至少連續(xù)四個(gè)月是優(yōu)秀等級(jí)或卓越等級(jí)；工作態(tài)度積極、上進(jìn)，長期協(xié)助上級(jí)參與部門管理工作并卓有成效；其他公司認(rèn)定為給予調(diào)薪、調(diào)職與晉升激勵(lì)的情形?？陬^批評(píng)工作態(tài)度不認(rèn)真，情緒消極；儀容儀表未按規(guī)范執(zhí)行或未佩戴工牌，但并不嚴(yán)重或并未造成不良影響；偶爾的遲到早退，或未按規(guī)定記錄《非正?？记诘怯洷怼?；開會(huì)或公司集體活動(dòng)無故遲到一次。開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)手機(jī)未調(diào)到振動(dòng)或關(guān)機(jī)，致使手機(jī)鈴響。（首次出現(xiàn)）當(dāng)值時(shí)間干私事，吃東西、收聽 (看 )廣播、錄音、電視，用公司電話辦私人事情；因私使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話、對(duì)講機(jī)、復(fù)印機(jī)等），特殊緊急情況除外；其他公司認(rèn)定為給予口頭批評(píng)的情形。口頭批評(píng)通報(bào)批評(píng)通報(bào)批評(píng)。工作時(shí)間無故串崗閑聊、脫崗或看報(bào)章雜志、玩游戲，或擅離崗位，怠慢工作；經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人簽到；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)班、換班；公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正；因疏忽、不小心損壞公司或顧客的財(cái)物；如因疏忽或操作不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者；非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備，消防器材或損壞或浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；利用工作之便，浪費(fèi)材料；吵鬧、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂小區(qū) (大廈 )安寧；部分失職但未造成過大損失；對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭辨，或因處理問題不及時(shí)而引起顧客投訴；未經(jīng)業(yè)主允許擅自進(jìn)入業(yè)主房間；違反宿舍管理規(guī)定，留宿外人在員工宿舍；管理層未盡職帶頭做好部門管理工作，造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降；所屬部門發(fā)生入室盜竊事故、車輛盜竊事故；出現(xiàn)顧客投訴、質(zhì)量事故未按公司要求上報(bào)，瞞報(bào)、謊報(bào)或延時(shí)上報(bào)；無故缺席本部門內(nèi)，或公司級(jí)會(huì)議、培訓(xùn)；違反手冊(cè)規(guī)定的行為規(guī)范；工作時(shí)間在工作場所制作私人物件或處理私人事務(wù)不服糾正者；遺失工作證（卡）未報(bào)備者；不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無故未能如期完成；未經(jīng)許可使用業(yè)主專用、工程專用設(shè)施設(shè)備的；對(duì)待工作瞻前顧后，推卸應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的；亂丟果皮、雜物、隨地吐痰；工作區(qū)域內(nèi)吸煙；不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；未經(jīng)許可攜帶外人到項(xiàng)目參觀考察者；暫扣 /拾到物品，不及時(shí)上交，占為己有的；管理人員沒有依據(jù)公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；培訓(xùn)時(shí)態(tài)度明顯不端