第一章質量管理概述(已改無錯字)
2023-02-27 14:03:28 本頁面
【正文】 efficiency 達到的結果與所使用的資源之間的關系 過程 Process 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 注 1： 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注 2： 組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成 注 3： 對形成的產品是否合格，不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為 “特殊過程 ” 質量管理發(fā)展的三個階段 質量檢驗階段 ——初級階段 統(tǒng)計質量控制階段 ——重要階段 全面質量管理階段 質量檢驗階段 20世紀初 ——20世紀 30年代 特點：以事后檢驗為主 統(tǒng)計質量控制階段 20世紀 40年代 ——20世紀 50年代 特點： 從單純依靠質量檢驗、事后把關，發(fā)展到過程控制，突出了質量的預防性控制的管理方式 強調定量分析， “用數(shù)據(jù)說話 ” 缺點 過分強調質量控制的方法 忽略了其他部門的工作對質量的影響 全面質量管理階段 20世紀 60年代起至今 提出全面質量管理的代表人物是美國的費根堡姆（ Feigenbaum）、朱蘭（ Juran）等人 特點： “三全 ”的管理 全面的質量，即不限于產品質量，還包括服務質量、工作質量 全過程，即不限于生產過程 全員參與，即不限于領導和管理干部 多方法的質量管理（三全一多） 全面質量管理概述 全面質量管理的基本指導思想 全面質量管理的工作原則 全面質量管理的基礎工作 全面質量管理的基本指導思想 質量第一，以質量
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