第一章質量管理概述-在線瀏覽
2025-03-12 14:03本頁面
【正文】 結果 注 1 有下述四種通用的產品類別 服務（如運輸） 軟件（如計算機程序） 硬件（如發(fā)動機機械零件） 流程性材料（如潤滑油） 注 2 服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。第一章 質量管理概述 本章提要 質量 ——21世紀的挑戰(zhàn) 質量管理重要術語 質量管理發(fā)展簡史 全面質量管理概述 質量管理學的研究對象和主要內容 質量 ——21世紀的挑戰(zhàn) 20世紀以 “生產力的世紀 ”載入史冊，未來的 21世紀將是 “質量的世紀 ”。 ——朱蘭（ J. M. Juran）， 1994 這不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產品質量。 注 3 質量保證主要關注預期的產品。產品只是以銷售為目的，通過工業(yè)加工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的物品。 質量 Quality 一組固有特性滿足要求的程度 注 1 術語 “質量 ”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾 注 2 “固有的 ”（其反義是 “賦予的 ”）就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性 “要求 ”是指顧客和相關方明示的、通常隱含的，或必須履行的需要或期望。 動態(tài)性；相對性；比較兩個產品或體系質量的優(yōu)劣時，應在同一 “等級 ”的基礎上進行比較 不合格 Nonconformity 未滿足要求 刪掉了舊定義中 “某個規(guī)定的 ”詞語 符合性質量 ?適用性質量 新定義的通用性更強，適用于硬
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