【正文】 再通過 ②接待過程 的接觸和服務(wù)以及 ③后期 的追蹤保養(yǎng)，配合 ④相關(guān)執(zhí)行手段 ，實(shí)現(xiàn)無流失的良性循環(huán)。 ?A、訪前客戶服務(wù) ?B、接待客戶服務(wù) ?C、后續(xù)客戶服務(wù) ?D、相關(guān)執(zhí)行手段 執(zhí)行手段 從 客戶有意到訪前 就開始對客戶需求進(jìn)行有意識(shí)的挖掘，再通過 接待過程中的接觸和服務(wù)以及 后期的客戶涵養(yǎng) ，配合各種 相關(guān)執(zhí)行手段 ，我們將使用 感官營銷 客戶滿意服務(wù) ， 爭取最大限度保有客戶，并實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。 接待中 購買后 到訪前 作為感官營銷的前奏，在客戶到訪前，就開始有意識(shí)的收集客戶信息，如客戶的喜好、習(xí)慣以及對產(chǎn)品的需求等；以便在客戶來訪時(shí)可為其提供針對性的、體貼的、專署性的定制化服務(wù)。這些工作作為感官營銷的前期準(zhǔn)備，可使客戶在感受尊貴的同時(shí)，更有親切的歸屬感。 感官營銷 客戶滿意服務(wù)體系 —— 到訪前的客戶服務(wù) 從需求調(diào)查到服務(wù)定制化 售前服務(wù) 感官營銷 客戶滿意服務(wù)體系 —— 接待過程中的客戶服務(wù) 感官營銷具體兌現(xiàn)在銷售現(xiàn)場管理、銷售道具、銷售說辭、客戶認(rèn)購、簽約、入住流程、售后服務(wù)等多方面，充分滿足客戶的 “視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、心理” 的感官素求。向廣大消費(fèi)者展示企業(yè)文化和經(jīng)營理念，樹立品牌形象。 聽覺 嗅覺 心理 從客戶需求出發(fā) 售中服務(wù) 溫情速遞 拒絕冷漠 針對那些提出問題 ， 期望盡快得到明確答復(fù)的客戶 ， 應(yīng)第一時(shí)間將客戶疑問反饋給開發(fā)商 ， 并隨時(shí)轉(zhuǎn)告客戶事情發(fā)展態(tài)勢 ， 直至問題解決 。 珍惜每一組客戶資源 ， 認(rèn)真對待與客戶有關(guān)的任何問題 ， 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì) ，對已發(fā)生的事情不回避 ， 不推卸責(zé)任 ， 積極配合公司及客戶解決問題 。 推行首問責(zé)任制 ， 即使不是由自己直接提供服務(wù)的客戶 ， 一旦有事找到自己 ，也一定提供熱情周到服務(wù) 。 定期組織各類發(fā)布活動(dòng) ， 對項(xiàng)目近期動(dòng)態(tài)發(fā)表聲明 。 向客戶及時(shí)輸送最新的項(xiàng)目進(jìn)展信息 ， 包括工程進(jìn)度 、 價(jià)格調(diào)整 、 銷售政策 、 宏觀政策等 。 售后服務(wù) 感官營銷 客戶滿意服務(wù)體系 —— 后續(xù)的客戶涵養(yǎng)服務(wù) 對于所有客戶采取一對一專人全程跟蹤服務(wù) 。 及時(shí)反饋可能出現(xiàn)的任何客戶問題 ，并積極協(xié)助盡快落實(shí) 。 一對一全程跟蹤服務(wù) 感官營銷 客戶滿意服務(wù) 客戶 0流 失永續(xù)進(jìn)行 客戶需求滿足 客戶需求 深度挖掘 客戶需求調(diào)查 定制化 顧問服務(wù) 客戶維 護(hù)保養(yǎng) 核心營銷策略 遠(yuǎn)景前置，向下輻射 張揚(yáng)產(chǎn)品，低調(diào)奢華 如何喚醒？如何執(zhí)行？ 劃圈子 確定豪宅客戶 的 圈層規(guī)律 解讀不同圈層 的 客戶特征 鎖定各期主攻 的 目標(biāo)圈層 研究豪宅客戶 的 購買規(guī)律 找渠道 確定各個(gè)圈層 的 細(xì)分渠道 選擇各期主攻 的 重點(diǎn)渠道 結(jié)合賣點(diǎn)表現(xiàn)傳遞有效信息 研究豪宅客戶 的 信息渠道 抓領(lǐng)袖 尋找圈層領(lǐng)袖 的 利益結(jié)合 利用圈層領(lǐng)袖 的 社會(huì)公信 結(jié)合賣點(diǎn)提升 強(qiáng)化信息傳遞 尋找有影響力 的 圈層領(lǐng)袖 搞活動(dòng) 舉辦有號(hào)召力 的 圈層活動(dòng) 邀請圈層領(lǐng)袖 出席并贊譽(yù) 引導(dǎo)媒體助威 擴(kuò)大活動(dòng)效果 尋找圈層客戶 關(guān)注的活動(dòng) 樹品牌 品牌與產(chǎn)品 深度嫁接 形成自有品牌 激發(fā)品質(zhì)聯(lián)想 品牌持續(xù)維護(hù) 贏得圈層認(rèn)同 尋找符合圈層 的 專有品牌 開放式 溝通 新舊圈層之間 展開互動(dòng) 通過互動(dòng)實(shí)現(xiàn) 新圈層進(jìn)入 產(chǎn)生輻射范圍 更大的客群 提前引入 新的目標(biāo)圈層 我們的執(zhí)行計(jì)劃還將進(jìn)一步細(xì)化 …… 別墅總銷金額按 14億，推廣費(fèi)用按 3%計(jì)算，預(yù)計(jì) 4200萬。其中： 活動(dòng) 1600萬 媒體 1200萬 包裝 400萬 道具 400萬 其他 600萬 ◆ 回 顧 快速 (相對 ) 安全去化 持續(xù)開發(fā) 客戶量放大 成交率提高 挖新生客群 爭現(xiàn)有客群 提高性價(jià)比 提高信任度 相信判斷 期待未來 現(xiàn)期 選擇 開發(fā)新市場 尋找新客群 產(chǎn)品競爭 提高品質(zhì) 品質(zhì)提高 價(jià)格不變 擴(kuò)大市場容量 優(yōu)化客戶引導(dǎo) 市場培育問題 市場競爭問題 產(chǎn)品 ＋價(jià)格問題 形象 ＋服務(wù)問題 高價(jià) (相對 ) 頂級豪宅 開發(fā)目標(biāo) 經(jīng)濟(jì) (回款 ) 非經(jīng)濟(jì) (品牌 ) 業(yè)績支撐品牌 從此 貴族 在 豪宅 中幸福生活到 很久很久 …… 萬科地產(chǎn) 北辰實(shí)業(yè) 華僑城地產(chǎn) 保利地產(chǎn) 中糧地產(chǎn) 金隅嘉業(yè) 招商地產(chǎn) 華潤地產(chǎn) 華遠(yuǎn)地產(chǎn) 萬通地產(chǎn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn) SOHO中國 和記黃埔 首開集團(tuán) 北京建工 山東魯能 融科智地 北科建置地 凱德置地 河北建投 新加坡吉寶置業(yè) 龍湖地產(chǎn) EI 成功經(jīng)驗(yàn)保障 北辰綠色家園 【北京】 東麗湖 萬科城 【天津】 小平島 【大連】 沿海 賽洛城 【北京】 華僑城 【北京】 公園 1872 【北京】 大悅城 【沈陽】 大連中心 裕景 【大連】 沿海 賽洛城 【沈陽】 北京 CBD 【北京】 …… 北辰綠色家園 【北京】 綠色家園是北辰集團(tuán)打造的 北京亞奧核心區(qū) 大型城市豪宅 。項(xiàng)目位于北京市朝陽區(qū)北苑路， 占地 105萬㎡，總建筑面積 180余萬㎡。 偉業(yè)貢獻(xiàn)： 偉業(yè)顧問配合北辰集團(tuán)，針 對綠色家園在亞奧核心區(qū)打造大型城市 豪宅的戰(zhàn)略意圖，成功打造了區(qū)域級 豪宅標(biāo)桿形象，為物業(yè)品質(zhì)提升、北 辰集團(tuán)良好企業(yè)品牌的樹立，以及其在 京北區(qū)域的崛起提供全方位支持。 提供服務(wù)： 全程營銷顧問、 營銷代理 《全局發(fā)展戰(zhàn)略》、《核心價(jià)值定位》、 《有效操作模式》、《效益提升方案》， ?? 等 20多項(xiàng)專題研究及銷售執(zhí)行。 服務(wù)時(shí)間： 2023年至 2023年 偉業(yè)貢獻(xiàn)： 偉業(yè)顧問針對項(xiàng)目特殊區(qū)位、 規(guī)模龐大，產(chǎn)品線及客戶群復(fù)雜等因素， 成功制定了豪宅街區(qū)發(fā)展策略、豪宅街區(qū)核心價(jià) 值定位、有效操作模式以及豪宅街區(qū)效益提 升方案，成就了東麗湖 萬科城的濱海 造鎮(zhèn)初衷，并形成了區(qū)域豪宅街區(qū)典范效應(yīng)。 提供服務(wù)： 全程營銷顧問、 營銷代理 《 產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)整》、《商業(yè)業(yè)態(tài)定位》、 《商業(yè)運(yùn)營模式》、《開發(fā)價(jià)值提升》、 ?? 等 20多項(xiàng)專題研究及銷售執(zhí)行。 服務(wù)時(shí)間： 2023年至今 東麗湖 萬科城 【天津】 萬科 (天津 )打造的 集居住、商業(yè)、教育、度假 于一體的大型豪宅新城。 位于天津市東麗區(qū)東麗 之光大道，占地 273萬㎡，總建筑面積 200萬㎡。 小平島 【大連】 小平島項(xiàng)目是以城市擴(kuò)張及休閑產(chǎn)業(yè)升級為 依托的 區(qū)域復(fù)合地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目 。位于遼寧省大連市小平島，占地 127萬㎡。 偉業(yè)貢獻(xiàn)： 偉業(yè)顧問通過對大連房地產(chǎn) 市場及旅游休閑產(chǎn)業(yè)的詳細(xì)調(diào)研和綜合 分析論證，為項(xiàng)目提供了區(qū)域發(fā)展定位、 豪宅街區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和整體發(fā)展理念建議的顧 問服務(wù)，并制定了詳細(xì)的開發(fā)策略和產(chǎn) 品建議，為后期發(fā)展闡明了方向。 提供服務(wù)： 前期市場定位、產(chǎn)品定位 《區(qū)域發(fā)展定位》、《市場定位報(bào)告》、 《產(chǎn)品定位報(bào)告》、《豪宅街區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略》、 ?? 等 8項(xiàng)專題研究及營銷建議。 服務(wù)時(shí)間： 2023年至今 沿海 賽洛城 【北京】 沿海 賽洛城是沿海集團(tuán) (香港 )開發(fā)的住宅、 酒店式公寓及商鋪的 低密豪宅項(xiàng)目 。位于北京 子灣路 5號(hào)，占地 ㎡，總建筑面積 86萬㎡。 偉業(yè)貢獻(xiàn)： 偉業(yè)顧問于項(xiàng)目入市初期采 用獨(dú)創(chuàng)