【正文】 成果的總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。 ? 組織形象包括人員素質(zhì)、組織風格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務設施、工作場合和組織外貌等。 組織形象的主要影響因素 ? （ 服務 ） 形象 ? 社會公眾主要是通過企業(yè)產(chǎn)品和服務來了解企業(yè)的 。 ? ? 主要指組織的工作場所 、 辦公環(huán)境 、 組織外貌和社區(qū)環(huán)境等 ， 它反映了企業(yè)的管理水平 、 經(jīng)濟實力和精神風貌 。 ? ? 主要指組織成員在職業(yè)道德 、 價值觀念 、 文化修養(yǎng) 、 精神風貌 、 舉止言談 、 裝束儀表和服務態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn) ， 是組織形象人格化的體現(xiàn) 。 ? ? ? 組織領導者的領導行為 、 接人待物 、決策規(guī)劃 、 指導監(jiān)督 、 人際交往 、 乃至言談舉止等 。 ? ? 組織對公眾負責和對社會貢獻的表現(xiàn) 。 ? TCL： 企業(yè)宗旨（為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會；為社會創(chuàng)造效益）企業(yè)精神（敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新） ? 中國人壽： 理念（成己為人，成人達己）價值（與客戶同憂樂） ? 清華大學： 自強不息，厚德載物 ? 北京大學： 自由平等，民主科學 ? 復旦大學： 博學而篤志，切問而近思 ? 上海交通大學： 飲水思源，愛國榮校 ? 中山大學： 博學，審問，明辨，慎思，篤行 ? 中國會計學院： 不做假帳 海爾的企業(yè)文化 ? 總價值觀：海爾集團，為您著想 ? 精神：敬業(yè)報國，追求卓越 ? 作風：迅速反應，馬上行動 ? 名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就干第一 ? 質(zhì)量觀：高標準、精細化、零缺陷 ? 營銷觀：先賣信譽，后賣產(chǎn)品 ? 服務觀：用戶永遠是對的 ? 科技觀：先有市場，再建工廠 ? 人才觀：人人是人才，賽馬不相馬 第二節(jié) 組織文化的作用與功能 ? 一、組織文化的作用： ? 組織文化作為組織的精神支柱和靈魂，指示和規(guī)范著組織的經(jīng)營目的、追求的目標，以及一切行為的方向和規(guī)范。 （五年靠機遇、十年靠領導、五十年靠智慧，百年靠文化） ? （一）促進企業(yè)的全面變革 ? 競爭激烈，要求企業(yè)必須進行變革，企業(yè)文化的產(chǎn)生成為企業(yè)各項改革的基礎和協(xié)調(diào)各種改革的首要條件，為確立進一步變革的思路，理順各種問題提供指導思想。 （二）對管理者的影響 當組織文化形成并得到加強時，它會到處蔓延和影響管理者所做的決策，具體表現(xiàn)在組織文化建立了一種規(guī)范，直接決定著管理者可以做什么和不可以做什么。 （三）對企業(yè)經(jīng)營績效的影響 組織文化不僅與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有著密切的關系，還對企業(yè)的持久發(fā)展有著重大的影響。在那些重視所有關鍵要素，重視各級管理人員的領導藝術的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些特征的公司。 ? 二、組織文化具有以下五方面功能： ? 1）自我內(nèi)聚功能 ? 組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關系，使個人的行為 、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，指向組織的共同目標而努力。 ? 2） 自我改造功能 ? 組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念 ， 建立起新的價值觀念 ， 使之適應組織正常實踐活動的需要 。 ? 3） 自我調(diào)控功能 ? 組織文化作為團體共同價值觀 ， 并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求 ， 而只是一種軟性的理智約束 ， 它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化 ， 使組織自動地生成一套自我調(diào)控機制 ， 以 “ 看不見的手 ”操縱著組織的管理行為和實務活動 。 ? 4） 自我完善功能 ? 組織在不斷地發(fā)展過程中所形成的文化積淀 ， 通過無數(shù)次的輻射 、 反饋和強化 ， 會不斷地隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化 ， 推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進 。 ? 5） 自我延續(xù)功能 ? 正如任何文化都有歷史繼承性一樣 ， 組織文化一經(jīng)內(nèi)化形成之后 ， 也會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應有的作用 ， 并且不會因為組織領導層的人事變動而立即消失 。 西南財經(jīng)大學 ? 試述組織文化在組織中的功能。 第三節(jié) 塑造組織文化的主要途徑 ? 一 、 選擇價值標準 ? 由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 ? 選擇組織價值觀有兩個前提 ? 1．要立足于本組織的具體特點。 ? 2．要把握組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 選擇正確的組織價值標準注意事項 ? 、 明晰 、 科學 ， 具有鮮明特點 。 TCL的 價值觀 是忠誠守信 ,公平公正 ,知行合一 ,整體至上 。 ? 、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 。 ? 程度 ， 使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧 ，過高或過低的標準都很難奏實效 。 ? ， 充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 ， 認真聽取群眾的各種意見 。 ? 娃哈哈“家”文化的主要內(nèi)容 ? 娃哈哈宗旨： 娃哈哈 健康你我他歡樂千萬家 ? 娃哈哈精神： 勵精圖治艱苦奮斗 勇于開拓 自強不息 ? 娃哈哈經(jīng)營哲學： 凝聚小家發(fā)展大家 報效國家 ? 娃哈哈座佑銘： 先將誠信施于人 才能取信于人 ? 娃哈哈工作要求： 認真 嚴格 主動 高效 ? 娃哈哈行為準則： 忠誠 創(chuàng)新 負責 親情 ? 娃哈哈工作作風： 拉得出打得響 過得硬 ? 娃哈哈人才觀： 唯德唯才有用即才 人皆為才 ? 娃哈哈團隊意識： 道相同 心相通 力相聚 情相融 ? 娃哈哈核心價值觀： 敬業(yè)愛崗能上能下 崇尚科學 精益求精 ? 一旦選擇和確立組織價值觀和組織文化模式之后 ， 就應該把基本認可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心 ， 具體的做法包括： ? 1． 充分利用一切宣傳工具和手段 ， 大張旗鼓地 宣傳組織文化 的內(nèi)容和要求 ， 使之家喻戶曉 ， 人人皆知 ， 以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍 。 ? 2． 樹立英雄人物 。 ? 3． 培訓教育 。 ?二、強化員工認同 ? 1． 精心分析 。 ? 在經(jīng)過群眾性的初步認同實踐之后，應當將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細分析和仔細比較實踐結果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關專家和員工的合理化意見。 三、提練定格 ? 2． 全面歸納 。 ? 在系統(tǒng)分析的基礎上 ， 進行綜合的整理 、 歸納 、 總結和反思 ， 采取去粗取精 、 去偽存真 、 由此及彼 、 由表及里的方法 ， 刪除那些落后的 、 不為員工所認可的內(nèi)容與形式 ， 保留那些進步的 、卓有成效的 、 為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容 。 ? 3． 精練定格 。 ? 把經(jīng)過科學論證的和實踐檢驗的組織精神 、組織價值觀 、 組織文化 ， 予以條理化 、 完善化 、格式化 、 再加以必要的理論加工和文字處理 ,用精練的語言表達出來 。 ? ? 在組織文化演變?yōu)槿w員工的習慣行為之前 ， 要使每一位成員都能自覺地按照組織文化和組織精神的標準去行事 ， 是幾乎不可能的 。 因此 ， 建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度還是有一定必要的 。 ? ? 組織領導者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用 ， 他本人的模范行為就是一