飲食行業(yè)績效評估、績效管理與發(fā)展研討(已改無錯(cuò)字)
2023-02-13 18:38:42 本頁面
【正文】 2. 滿足所有期望 3. 滿足大部分期望 4. 滿足部分期望 5. 沒有滿足期望 44 評估系統(tǒng)五部分 ?包含行為 （能力與態(tài)度） 標(biāo)準(zhǔn)的評估表。 ?包含績效目標(biāo)的評分表。 ?主管對員工的薪資和培訓(xùn)的推薦意見。 ?需要改善的方面。 ?明年工作目標(biāo)建議。 45 高效評估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) ?效度高。評估內(nèi)容相關(guān)性高。 ?信度高。成績可靠。有清晰的標(biāo)準(zhǔn)。 ?雙方接受。 ?消除偏見。 ?行為與表現(xiàn)比品格更重要。 46 評估中的公平 ?沒有絕對公平，只是相對的公正與合理。 ?有申訴系統(tǒng)。 ?高層管理機(jī)構(gòu)參與評審。 （可成立考績評審委員會） 47 評估注意事項(xiàng)： ?不可打分過寬，否則，給員工“虛假的安全感”，易產(chǎn)生不必要的勞資糾紛。 ?如有評語，評語要與評分相一致。 ?要與上次評估提出的績效改進(jìn)建議進(jìn)行比較，如無改進(jìn)，此次評分需打折扣。 ?較可行的評估步驟是：員工自評 上司評估 績效指導(dǎo)面談 達(dá)成共識、簽字。 48 考評限制方法 ?同分限制法。 ?基準(zhǔn)配分法 正態(tài)分配法。 ?經(jīng)營績效考核法。 ?等次限制法。 ?重大事跡限制法。 （ 小公司一般不用，大公司為減少用人成本，進(jìn)行部門間的比較，一般規(guī)定等次人數(shù)） 49 考核錯(cuò)誤的來源 考核誤區(qū) （認(rèn)知盲點(diǎn)） ?定勢誤區(qū)（刻板印象，隱含人格，推理錯(cuò)誤） ?首因錯(cuò)誤（第一印象，先見效應(yīng)） ?從眾心理（群眾考評時(shí)） ?暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)、月暈效應(yīng)） ?趨中現(xiàn)象（中心化傾向、趨中傾向） ?對比誤差（相似效應(yīng)） 50 考核錯(cuò)誤的來源 考核誤區(qū) ?標(biāo)準(zhǔn)誤差 ?偏松現(xiàn)象（慈悲傾向、寬大傾向） ?趨嚴(yán)現(xiàn)象（嚴(yán)厲傾向） ?近因效應(yīng)（最近傾向） ?信息不全 ?時(shí)機(jī)錯(cuò)誤 ?其它：主觀、偏見、偏好 ….. 51 評估過程中常有的問題 ?評估重于發(fā)展 ?評估目的不明確 ?效標(biāo)不明確，準(zhǔn)確度不夠 ?系統(tǒng)透明度欠佳，下屬不知評估的內(nèi)容 ?評估者缺少培訓(xùn)，主管不知如何評估 ?評估結(jié)果未能有效地運(yùn)用，未與獎懲掛鉤 ?溝通不夠，“價(jià)值中立”困難，有不公平感 52 評估中問題的改進(jìn) ?目的要明確，分階段達(dá)成目標(biāo) ?工具要仔細(xì)挑選并時(shí)時(shí)修正 ?制度要不斷改善 ?加強(qiáng)溝通以說明操作過程 ?增加透明度 ?促進(jìn)評估者對認(rèn)知過程的認(rèn)識 53 具體評估的缺點(diǎn)極其糾正方法 1. 標(biāo)準(zhǔn)變動 ?評估者因不同的期望而采用不同的標(biāo)準(zhǔn) ?糾正：使用一致、公平的標(biāo)準(zhǔn) 2. 評估者寬嚴(yán)不一 ?評估中過松、過嚴(yán)、趨中 ?糾正：清楚說明該評估的績效層面；培訓(xùn)；使用多人參與評估；使用比較法 54 評估的缺點(diǎn)極其糾正方法 3. 評分者偏見 ?性別、年齡、宗教、政治、種族 ?糾正：太高或太低的評分必須加以書面解釋及用文件證明 4. 月暈效應(yīng)（以偏概全） ?不正確的推論導(dǎo)致員工在所有的績效項(xiàng)目上的評分都查不多；可正可負(fù) ?糾正：分別地對不同的績效層面評分；培訓(xùn) 55 評估的缺點(diǎn)極其糾正方法 5. 抽樣的失誤 ?觀察的機(jī)會不足或不均勻；近因效應(yīng) ?糾正：分擔(dān)評估責(zé)任（用小組評分法；使用稱職評分者；考核者必須時(shí)時(shí)、不斷地觀察和記錄 6. 對人不對事 （只評人格、不注重工作行為、過程或成果） 糾正：使用新的評估表和新的方法 ， 如行為基準(zhǔn)評分標(biāo)尺（ BARS）； 目標(biāo)管理、重要事件法 56 評估面談（績效指導(dǎo)）前的準(zhǔn)備 主管： ?安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn) ?搜集并填好下屬的績效表格 ?規(guī)劃如何進(jìn)行面談 下屬： ?搜集與績效有關(guān)的資料 ?填好自我評估表 57 評估面談步驟 ?預(yù)備資料 ?營造氣氛 ?開始晤談 ?討論績效 ?結(jié)合員工與機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo) ?研定改進(jìn)、發(fā)展計(jì)劃、 ?確定議決事項(xiàng) 58 評估面談目的與方式的選擇 1. 目的：改進(jìn)與發(fā)展； 評鑒 2. 方式： ?告知與推銷 ?告知并傾聽 ?解決問題 ?混合 （綜合解決問題與告知）有 3步 開放式地探索問題；解決問題的討論；結(jié)束面談并告知看法。 指導(dǎo)式 參與式 59 影響選擇面談方式的主要因素 ?下屬的特征 ?主管的特征 ?主管與部屬的關(guān)系 ?組織的特征 （領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵、政策、控制方式） 權(quán)變 上司變導(dǎo)師 60 評估面談應(yīng)注意事項(xiàng) ?讓受評估者參與評估過程，誠實(shí)正確地反饋 ?使用正面激勵 ?雙方訂定績效改善目標(biāo) ?討論及消除妨礙績效的因素 ?避免嚴(yán)厲批評不足之處 ?讓受評者有表達(dá)意見的機(jī)會 ?受評估者在面談前應(yīng)做思考及準(zhǔn)備 ?說明績效與獎酬的關(guān)系 ?三明治原則 61 反饋技巧： ? 強(qiáng)調(diào)集體行為。
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