【正文】 減人員名單 上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批 離職前準(zhǔn)備工作 人力資源部做離職面談 辦理離職手續(xù) 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 離職后員工關(guān)系管理 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 裁員的前期準(zhǔn)備工作 ? 人力資源部與部門的協(xié)調(diào)溝通 ? 準(zhǔn)備相關(guān)法律文件 (協(xié)議書、離職證明） ? 安排或提請(qǐng)部門負(fù)責(zé)工作、物品交接工作 ? 了解員工的崗位、主要工作內(nèi)容、入職時(shí)間、工資、其他收入、考勤、各種假期等 ? 向財(cái)務(wù)部門了解需結(jié)清的資產(chǎn)（如辦公電腦、工衣）、財(cái)務(wù)等方面的情況 ? 做好檔案、戶口轉(zhuǎn)移，養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)停保，住房公積金的封存或轉(zhuǎn)移 ? 了解其是否掌握公司的核心機(jī)密，是否需要脫密期 ? 做好離職面談準(zhǔn)備，了解員工的工作情況和性格特性，對(duì)可能被問到的問題，做好對(duì)策與策略上的準(zhǔn)備。 現(xiàn)代流行語之一： ?“你跳槽了嗎？” “根據(jù)我的工作來評(píng)價(jià)我，不要看年頭?！爆F(xiàn)在的年輕就業(yè)者如是說。 他們追求的是個(gè)人職責(zé)的大小，他們認(rèn)識(shí)到社會(huì)總是在變，他們還得為自己的將來做準(zhǔn)備；他們尋求的是更大的職責(zé)，良好的同事關(guān)系和更多的培訓(xùn)及提高的機(jī)會(huì)；他們喜歡述職關(guān)系較為靈活的、具有橫向組織的機(jī)構(gòu)，他們總在尋找自己的目標(biāo)和機(jī)會(huì)。 引自《員工管理》 特別注意： ? 員工往往因?yàn)閮蓚€(gè)并存的原因而辭職：一個(gè)是“推力”，即在本組織工作不順心；另一個(gè)是來自另一家公司的“拉力”，即“這山望著那山高”。 某調(diào)查顯示：離職原因是： ? 41%認(rèn)為是晉升機(jī)會(huì)有限 ? 25%認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)不被賞識(shí) ? 15%認(rèn)為薪酬是主要原因 ? 19%其他因素 051015202530354045被調(diào)查對(duì)象員工為什么離職？ —— 一個(gè)心理動(dòng)因模型的解釋 員工離職的原因 : 個(gè)人原因 內(nèi)部原因 外部原因 制度問題、管理問題 薪酬問題、員工滿意度 社會(huì)價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、交通 經(jīng)濟(jì)上的考慮 職業(yè)發(fā)展前景 公司文化 員工離職的原因分析 : 引才 留才 才用 育才 員工離職的原因分析 : 引才 留才 用才 育才 ? 薪酬 ? 企業(yè)文化 ? 企業(yè)品牌 (包括招聘品牌 ) ? 招聘條件 ? 企業(yè)發(fā)展的前景 企業(yè)薪酬水平是否反映同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)性 企業(yè)內(nèi)部薪酬體系是否體現(xiàn)公平合理性 ? 薪酬 ? 企業(yè)文化 ? 企業(yè)品牌 (包括招聘品牌 ) ? 招聘條件 ? 企業(yè)發(fā)展的前景 良好的企業(yè)文化可以吸引更多的人才 ? 薪酬 ? 企業(yè)文化 ? 企業(yè)品牌 (包括招聘品牌 ) ? 招聘條件 ? 企業(yè)發(fā)展的前景 名不見經(jīng)傳的企業(yè)＆ IBM、華為公司 …… 你愿意去哪家？ ? 薪酬 ? 企業(yè)文化 ? 企業(yè)品牌 (包括招聘品牌 ) ? 招聘條件 ? 企業(yè)發(fā)展的前景 你們企業(yè)要求員工著工衣上班嗎？ 員工離職的原因分析 : 引才 留才 用才 育才 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒有前途 ？ 導(dǎo)致員工不滿的常見原因 ？ 其他個(gè)人原因辭職的情況 ？ 離職員工的心理特征與行為表現(xiàn) ? 一、企業(yè)原因： 企業(yè)往往根據(jù)自己的的經(jīng)營(yíng)需要或企業(yè)規(guī)章制度的有關(guān)依據(jù)，決定是否與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同或通過是否勝任的考核制度來決定是否辭退員工。 企業(yè)原因離職類型： ? 合同到期不再續(xù)簽 ? 不勝任工作單方解除 ? 雙方協(xié)商解除 ? 嚴(yán)重違反規(guī)章制度單方解除 ? 試用期內(nèi)不符合錄用條件的解除 離職員工的心理特征與行為表現(xiàn) – 無所適從 – 不安、焦慮 – 恐懼、擔(dān)心 – 悲觀、失望 – 沖動(dòng)、不滿 – 早有思想準(zhǔn)備 – 自知之明 離職員工的心理特征與行為表現(xiàn) 幾種類型： 一是員工自我感覺良好，認(rèn)為自己表現(xiàn)不錯(cuò)，應(yīng)該不會(huì)被辭退或應(yīng)該會(huì)續(xù)簽合同； 二是個(gè)人沒有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力，習(xí)慣了在本企業(yè)工作，不舍得離開或?qū)ψ约旱奈磥砭蜆I(yè)機(jī)會(huì)沒有信心； 三是個(gè)人家庭原因或經(jīng)濟(jì)困難，迫切需要穩(wěn)定工作，擔(dān)心找不到相等待遇的工作，擔(dān)心沒了生活來源。 行為表現(xiàn)：茫然、失望、六神無主、找人說情、消極 怠工、不滿、沖動(dòng)、急躁 離職員工的心理特征與行為表現(xiàn) ? 二、個(gè)人原因 –個(gè)人因?yàn)檎业礁玫墓ぷ骰虿粷M意企業(yè)的管理制度或因與直接上司關(guān)系處理不好，或薪酬等待遇達(dá)不到個(gè)人要求，提出離職的意愿。 個(gè)人原因離職類型： ? 合同期滿個(gè)人不愿意續(xù)簽 ? 找到新工作個(gè)人提出辭職 ? 不滿企業(yè)管理提出辭職 ? 因個(gè)人原因不愿繼續(xù)工作 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 離職后員工關(guān)系管理 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 離職面談的目的： ?通過離職面談就可以對(duì)員工離職的原因有更深入的了解，并能揭示出公司人力資源管理系統(tǒng)存在的問題，只有了解了問題，才能采取行動(dòng)加以糾正。 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 離職后員工關(guān)系管理 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 離職面談的內(nèi)容： ? 建立融洽關(guān)系 ? 了解面談的目的 ? 對(duì)原來工作的意見 ? 探究離職的原因 ? 新舊工作的比較 ? 改進(jìn)意見 ? 結(jié)論 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 離職后員工關(guān)系管理 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 了解員工的性格特點(diǎn) ? 世界上沒有任何兩片完全相同的樹葉 . ? 世界上也沒有完全相同性格的兩個(gè)人 . ? 因此 : – 一樣的政策 ,對(duì)不同的人會(huì)有不同的效果 ,同一種離職面談的技巧用在不同的員工身上 ,會(huì)有不同的結(jié)果 ,甚至是相反的結(jié)果 . 影響個(gè)性形成的因素 遺傳因素 環(huán)境因素 個(gè)人因素 決定了人的體型、性別、相貌 神經(jīng)系統(tǒng)特征等生理構(gòu)造。 分家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會(huì) 環(huán)境；后者對(duì)個(gè)性形成有潛移 默化作用。 分為角色因素和主觀因素； 不同國家 /地區(qū)人格分析 個(gè)性分析 美國人 日本人 中國大陸人 中國臺(tái)灣人 廠家分明 以廠為家 廠家不分 以家為廠 與個(gè)性有關(guān)的三個(gè)理論 ? 認(rèn)知理論 ? 顯著特性理論 ? 心理分析理論 認(rèn)知理論（凱利）： ? 所有人的獨(dú)特的個(gè)性來自于他們對(duì)待人生的獨(dú)特模式或風(fēng)情。這種模式或風(fēng)格也稱為個(gè)人觀念，個(gè)人觀念是人們?nèi)ヅΦ卣J(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界時(shí)所產(chǎn)生的結(jié)論。人們通過個(gè)人觀念去預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境，使這些環(huán)境為自己的奮斗提供幫助。 ? 根本的觀點(diǎn)就是 人們?yōu)槭录A(yù)先準(zhǔn)備的方式在很大程度上決定著他們的行為 。 管理工具 自我認(rèn)知分析 己知 人知 己不知 人不知 隱私 SelfPrivacy 公開 SelfOpening 潛力 SelfPotential 后背 SelfBack 顯著特性理論（奧爾波特）： ? 不同的人之所以能夠?qū)Υ碳ぷ鞒霾煌姆磻?yīng)，是因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)刺激反應(yīng)的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性（即個(gè)性）。 ? 每個(gè)人的顯著特性的集合總是不同的，所以世界上的每個(gè)人也都是唯一的。 心理分析理論（弗洛伊德）： ? 個(gè)性包括三個(gè)不同的部分：本我、自我、超我； ? 本我 是人性最初和最基本的體系，包括大腦遺傳的部分和本能； ? 自我 是指導(dǎo)人的行為的引導(dǎo)者，可以區(qū)分只存在主觀意念中的東西和存在客觀現(xiàn)實(shí)的東西； ? 超我 是個(gè)性的道德武器，它代表了由父母教給孩子的典型的、社會(huì)的價(jià)值觀和傳統(tǒng)。 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 離職后員工關(guān)系管理 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 當(dāng)員工提出辭職時(shí) ,要注意 : ? 快速反應(yīng) ? 保密 ? 為員工解決困難以把他爭(zhēng)取回來 ? 行為是個(gè)性三種方式結(jié)合運(yùn)用的結(jié)果；從另一個(gè)角度出發(fā)，可以將本我看作是個(gè)性的生理部分，自我是個(gè)性的心理部分，超我是個(gè)性的社會(huì)部分。 說故事看性格： ? 唐僧 ? 豬八戒 ? 孫悟空 ? 沙和尚 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 員工的思維方式對(duì)比 離職面談的技巧 離職面談 的準(zhǔn)備 輕松明亮的 房間談話時(shí) 間 2040分 了解辭職者 的資料 面談中的 技巧 營(yíng)造輕松氣芬 注意傾聽 當(dāng)員工有抵觸 情緒時(shí)要及時(shí) 關(guān)心對(duì)方感受 不要唐突介入 問題 . 面談后的 作業(yè) 分析離職 的真正原 因 ,消除 不滿情緒 . 理解對(duì)方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對(duì)方的深層次需求 5. 確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場(chǎng)以及方法 溝通的過程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解” 了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 How? When? What? 有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Whom? Where? 員工溝通注意事項(xiàng) ? 注意了解溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)、精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣。 ? 互相尊重、促進(jìn)合作 ? 注意溝通的語言、符號(hào)等。 ? 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通。