質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(已改無錯字)
2023-02-11 16:53:57 本頁面
【正文】 關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships? 20世紀(jì) 90年代初，沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，全集團的所有店鋪、配送中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。廠商通過這套系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從 POS得到其供應(yīng)的商品流通動態(tài)狀況，如不同銷售點及不同商品的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預(yù)測、電子郵件及付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃。這套系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。? 主辦院校與校外學(xué)習(xí)中心的關(guān)系ISO9000中 PDCA循環(huán)P plan 策劃D do 實施C check 檢查A action 改進PDCAPDCA孔子的學(xué)習(xí)心理過程：立志 — 博學(xué) — 審問 — 慎思 — 明辨 — 時習(xí) — 篤行老鷹捉兔子的方法? 如何達到變化的目標(biāo)不斷修正，不斷逼近 一個經(jīng)典 PDCA循環(huán)的例子? 人大博士的遺憾 ISO9000為什么在教育中難以推廣？1. 不易懂（十年磨一劍）2. 不易用（螺旋式上升）3. 形成了中國特色1. 兩張皮2. 誤解： ISO9000不適合教育、醫(yī)療4. 是其他管理方法（學(xué)習(xí)型組織等）的基礎(chǔ)我的理解1. 思想和理念2. 八大原則，以顧客為關(guān)注的焦點3. 方法論PDCA，是組織與個人發(fā)展的重要知識，在國外的大學(xué)已經(jīng)成為選修課程，是工作的必備知識20世紀(jì)須知道熵， 21世紀(jì)須知道分形1. 是管理的基本規(guī)律總結(jié)，與 《 易經(jīng) 》 相似2. 是一個組織解決生存問題后的必然選擇《易經(jīng)》乾卦爻詞初九，潛龍勿用。九二，見龍在田，利見大人。九三，君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。九四，或躍在淵，無咎。九五，飛龍在天，利見大人。上九，亢龍有悔。用九，見群龍無首，吉。 標(biāo)準(zhǔn)在教育中的應(yīng)用? 97年以后，世界范圍的教育機構(gòu)開始導(dǎo)入該標(biāo)準(zhǔn)。? 數(shù)百家大學(xué)通過標(biāo)準(zhǔn)的認證，包括哈佛、牛津等著名大學(xué)? 我國 2023年約 300家教育機構(gòu)通過認證? ISO組織的統(tǒng)計：國際范圍教育領(lǐng)域通過認證：1998年 1883家1999年 3996家2023年 4282家國際上的觀點【張偉遠先生】? 支持派：研究表明，在許多高等學(xué)校采用 ISO9000質(zhì)量保證體系，沒有發(fā)現(xiàn)失敗的例子，尤其是英國的實踐? 反對派是一種束縛；把生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證體系直接用于高等教育，是一種誤導(dǎo)? 主流觀點 具有增進教育機構(gòu)質(zhì)量的潛力； 在全面質(zhì)量管理中能夠起到一定的作用； 成為全面質(zhì)量管理理念的入門之基礎(chǔ)。兩岸三地大學(xué)專業(yè)設(shè)置比較? 張偉遠先生比較發(fā)現(xiàn)：1. 專業(yè)設(shè)置過程不盡相同電大：研討 指導(dǎo)委員會 — 備案公大：計劃大綱 — 專業(yè)計劃書 — 教務(wù)會決定 追蹤評審 教務(wù)會決定空大：計劃書 — 學(xué)系討論 — 校級評審1. 香港公開大學(xué)強調(diào)專業(yè)開設(shè)的追蹤評審質(zhì)量管理文件體系結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件管理辦法、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件一級文件二級文件三級文件質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)? 質(zhì)量方針管理規(guī)范，資源優(yōu)秀，服務(wù)滿意，技術(shù)可靠，提供一流的醫(yī)學(xué)遠程教育? 質(zhì)量目標(biāo)：1.聘用教師考核合格率 ≥90%；2.學(xué)習(xí)資料提供率 ≥99%；3.學(xué)習(xí)資料適宜性 ≥80%； 4.學(xué)習(xí)支持服務(wù)獲得率 ≥90%；5.學(xué)生綜合滿意度 ≥75；6.學(xué)生月投訴率 ≤‰ 。來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院ISO9000程序文件目錄 1一、文件控制程序二、記錄控制程序三、管理評審控制程序四、人力資源控制程序五、基礎(chǔ)設(shè)施控制程序六、專業(yè)設(shè)置控制程序來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院七、招生工作控制程序八、課程開發(fā)控制程序九、軟件開發(fā)控制程序十、采購控制程序十一、教師聘用控制程序十二、學(xué)習(xí)中心設(shè)置控制程序ISO9000程序文件目錄 2十三、教學(xué)過程控制程序十四、教學(xué)包控制程序十五、學(xué)習(xí)支持服務(wù)控制程序十六、考試工作控制程序十七、學(xué)籍管理控制程序十八、顧客滿意度測量控制程序來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院十九、內(nèi)審控制控制程序二十、不合格服務(wù)控制程序二十一、數(shù)據(jù)分析控制程序二十二、糾正與預(yù)防措施控制程序?qū)?ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 1 服務(wù)自覺化通過建立和運行 ISO9001質(zhì)量管理體系，全體工作人員在辦學(xué)意識上明顯提高。在辦學(xué)初期，出現(xiàn)過招生咨詢電話無人愿意接聽，甚至故意將電話占線的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，所有工作人員接聽電話均態(tài)度認真、耐心，重要電話還記錄下來以便回復(fù)、追蹤。有的教師去學(xué)生的工作單位、家庭聽取意見，爭取單位領(lǐng)導(dǎo)、家人對學(xué)生學(xué)習(xí)的支持。在某種程度上，學(xué)院對于學(xué)生的關(guān)心甚至超出了在校學(xué)生。而這些大都是工作人員自主的行為。服務(wù)意識已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T的自覺行動。 來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 2 決策科學(xué)化ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范了學(xué)院的主要工作的流程，使決策更加科學(xué)。在沒有建立該體系之前，決策往往是領(lǐng)導(dǎo)憑感覺。如 2023年學(xué)院由院長辦公會討論決定開設(shè)藥學(xué)專升本，招生后發(fā)現(xiàn)學(xué)生報名情況不理想。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全國畢業(yè)的藥學(xué)專科學(xué)生數(shù)量只有約三萬人，本身市場潛力就十分有限。在討論之前并沒有進行認真的市場調(diào)查，僅僅是依據(jù)北京個別醫(yī)院的情況而確定。這樣的一個決策偏差，導(dǎo)致教學(xué)計劃需要重新制定，部分課件需要重新開發(fā)，浪費了相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪Y源。建立體系后，學(xué)院在進行充分的市場調(diào)查、分析和
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