質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件(已改無錯字)
2023-02-10 02:46:22 本頁面
【正文】 05 術(shù) 語 System training 35 要求 requirement ? 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 注 1： “通常隱含 ”是指組織（ ）和相關(guān)方（ ）有慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ? 注 2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在形成文件（ ）中闡明。 ? 注 3：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求、質(zhì)量要求。 ? 注 4：要求可由不同的相關(guān)方（ ）或組織自己提出。 ? 注 5：為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意，可能有必要滿足顧客既沒有明示，也不是通常隱含或必須履行的期望。 ? 注 6：這是 ISO/IEC導(dǎo)則，第 1部分的 ISO增刊的附錄 SL中給出的 ISO質(zhì)量管理體系中通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過增加注 3至注 5被修定。 05 術(shù) 語 System training 36 監(jiān)視 monitoring ? 測定 ()體系（ ）、過程（ ）、產(chǎn)品（ ）、服務(wù)（ ）或活動的狀態(tài) ? 注 1：測定狀態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察。 ? 注 2：通常，監(jiān)視是在不同階段或不同的時間，對實(shí)體狀態(tài)的測定 測量 measurement ? 確定數(shù)值的過程（ ） ? 注 1：根據(jù) GB/,確定的數(shù)值通常是定量的。 05 術(shù) 語 System training 37 檢驗(yàn) inspection ? 對符合（ ）規(guī)定要求（ ）的測定 ? 注 1：顯示合格（ ）的檢驗(yàn)結(jié)果可用于驗(yàn)證（ ）的目的。 ? 注 2：試驗(yàn)的結(jié)果可表明合格（ ）、不合格（ ）或合格的程度 試驗(yàn) test ? 按照要求（ ）對規(guī)定的預(yù)期用途或應(yīng)用的測定（） ? 注：顯示 合格（ ）的試驗(yàn)結(jié)果可用于確認(rèn)（ ）的目的。 05 術(shù) 語 System training 38 合格 ? 滿足要求 不合格（不符合） nonconformity 未滿足要求 缺陷 defect ? 關(guān)于預(yù)期或規(guī)定用途的不合格 05 術(shù) 語 System training 39 返工 release ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務(wù)（ ）符合要求（）而對其采取的措施 ? 注：返工可影響或改變不合格產(chǎn)品或服務(wù)的某些部分 返修 repair ? 為使不合格（ ）產(chǎn)品（ ）或服務(wù)（ ）滿足預(yù)期用途而對其采取的措施 糾正 correction ? 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格（ ）所采取的措施 ? 注 1：糾正可連同糾正措施（ ）一起實(shí)施，在之前或之后 ? 注 2：返工（ ）或降級（ ）可作為糾正的示例 04 質(zhì)量管理原則 System training 40 預(yù)防措施 preventive action ? 為消除潛在不合格（ ）或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 ? 注 1：一個潛在不合格（ ）可能有若干個原因 ? 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施（ ）是為了防止再發(fā)生 糾正措施 corrective action ? 為消除 不合格（ ）的原因并防止再發(fā)生所采取的措施 ? 注 1：一個 不合格（ ）可以有若干個原因 ? 注 2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生而采取預(yù)防措施（ ）是為了防止再發(fā)生 05 術(shù)語 System training 41 產(chǎn)品 ? 在組織和顧客（ ）之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織（）生產(chǎn)的輸出（ ） ? 注 1：在供方（ ）和 顧客（ ）之間未發(fā)生任何必然交易 的情況下，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是，當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時，通常包含服務(wù)（ ）因素。 ? 注 2：通常，產(chǎn)品的主要特征是有形的。 ? 注 3：硬件是有形的，其量具有計(jì)數(shù)特性（ ）（如：輪胎）。流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的我（如：燃料和軟飲料）。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。軟件由信息（ ）組成，無論采用何種介質(zhì)傳遞（如計(jì)算機(jī)、移動電話應(yīng)用程序、操作手冊、字典、音樂作品出版、駕駛執(zhí)照）。 05 術(shù)語 System training 42 服務(wù) ? 至少有一項(xiàng)活動必須在組織（ ）和顧客（ ）之間進(jìn)行的輸出。 ? 注 1：通常，服務(wù)的主要特征是無形的。 ? 注 2：通常，服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動，以確定顧客的要求（ ）。除提供服務(wù)外，可能還包括建立特殊的關(guān)系 ，例如：銀行、會計(jì)師事務(wù)所或政府主辦機(jī)構(gòu)，如：學(xué)校或醫(yī)院。 ? 注 3：服務(wù)的提供可能涉及，例如： ? －－在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車）上所完成的活動。 ? －－在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備納稅申報(bào)單所需的損益表）上所完成的活動。 ? －－無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息（ ）提供）。 ? －－為顧客創(chuàng)造氛圍（如賓館和飯店） ? 注 4：通常
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