[戰(zhàn)略管理]戰(zhàn)略、組織、流程、績效的四合拍(ppt72頁)(已改無錯字)
2023-02-10 01:26:34 本頁面
【正文】 經(jīng)濟附加價值中心 — a) 服從上級戰(zhàn)略 b) 不但有損益表， 還有資產(chǎn)損益表 43 傳 統(tǒng) 的 職 能 組 織 結(jié) 構(gòu) 決策層 管理層 執(zhí)行層 工作層 信息傳遞速度遲緩 信息內(nèi)容誤差 粗糙的決策 44 客戶需求 部門 部門 部門 部門 部門 部門 部門 部門 流程 流程 流程 45 職能觀 VS. 流程觀 企業(yè)是由 _______的，不是由部門組成的。 流程不是部門的輔助；部門是各個流程中的 ______，抽離出來成為專業(yè)的執(zhí)行單位，叫作部門。 部門會形成難以改變的慣性，而無法配合流程的要求，這就是官僚 (Bureaucracy) 46 職能 (Function) 部門 任務(wù) (Task) 個人 47 流程 (Process) 跨部門 協(xié)作 (Collaboration) 跨流程 48 部門 市場活動 銷售 行政后勤 財務(wù) 庫房 活動策劃 申請預(yù)算 前期宣傳 活動執(zhí)行 效果分析 銷售政策 銷售 流程 流程地圖 49 用流程的 觀點 看管理 觀點就是 第一反應(yīng) 50 角色 第一反應(yīng) ? 財務(wù)經(jīng)理 ? 由錢的 觀點看問題 — 預(yù)算多少？ — 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)夠不夠？ ? 市場經(jīng)理 ? 由客戶的 觀點看問題 — 客戶認(rèn)不認(rèn)為產(chǎn)品有特色？ — 客戶接不接受這價格？ ? 技術(shù)經(jīng)理 ? 由技術(shù)觀點看問題 — 技術(shù)夠不夠先進？ — 技術(shù)能不能實現(xiàn)？ ? 人力資源經(jīng)理 ? 由“人”的觀點看問題 — 找不找的到這樣的人？ — 留不留的住這樣的人？ ? 廠長 ? 由生產(chǎn)的觀點看問題 — 設(shè)備夠不夠？ — 質(zhì)量能不能達標(biāo)？ 51 企業(yè)不分大小 資源永遠(yuǎn)是有限的！ 有限 資源 時間 （第一反應(yīng)） 財 （第一反應(yīng)） 產(chǎn) （第一反應(yīng)） 發(fā) （第一反應(yīng)） 人 （第一反應(yīng)） 銷 52 作為 部門職能 人，你若 — 堅持第一反應(yīng)： — 放棄第一反應(yīng)： 53 作為 跨部門管理者 ，你若 — 只有一種第一反應(yīng) : — 有五種第一反應(yīng)： 54 跨部門管理者 的第一反應(yīng)： ?不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)钠渲幸环N ?不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)钠胶? 55 流程（ Process) — 跨部門管理者的第一反應(yīng) — 企業(yè)盈虧的關(guān)鍵 56 企業(yè)管理 ? 一開始，目標(biāo)、人員分工、流程都很清楚，就象是干凈的面條。 57 然后，由于環(huán)境條件變化，目標(biāo)、分工、流程都開始扭曲，交叉。 58 最后就變成了一碗榨醬面。 59 流程的形態(tài) 管理流程 支援流程 主要流程 客 戶 60 主要流程（ Primary Process) 指那些直接與客戶接觸的流程。在主要流程中若出現(xiàn)任何差錯，客戶便會立刻知道。 支援流程（ Support Process) 指支援并且是完成主要流程所必須的流程。 管理流程（ Management Process) 是協(xié)調(diào)主要流
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