秘書禮儀課件(已改無錯字)
2023-02-08 13:58:34 本頁面
【正文】 —— 如果坐著，盡可能起身接受對方遞來名片 —— 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 —— 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 秘書人員的接待服務禮儀 名片：會面的禮節(jié) ?交換名片的禮儀 —— 經(jīng)常檢查皮夾 —— 不遞污舊皺折名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子 后方的口袋掏出 —— 避免在對方的名片上書寫不相關的東西 —— 不要無意識地玩弄對方的名片 —— 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上 名片后才能遞上自己的名片 秘書人員的接待服務禮儀 接待客戶 給人第一印象應親切、微笑，對待所有人一視同仁 不要讓客人等太久（應先奉上茶水、報紙雜志） 以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看 引導客人：在客人的二、三步前走，配合客人步調(diào)。 在走路時：應讓客人走在內(nèi)側(cè) 走樓梯時：上樓跟在客人后面，下樓走在客人前面 電梯：先進去按“開”鈕，出來時按“閉”鈕，讓客人先出去 開門：門向外開的情形下，拉開門后自己站在門外，讓客先進；門向內(nèi)推的情形下，推開門后自己先進去，再請客人進去。 ? 茶水的準備： ? 平時準備需周全：茶具應無破損，飲料是否足夠 ? 注意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應無污點，絲襪應無破損 ? 態(tài)度應誠心誠意，面帶微笑 ? 茶或咖啡不要太滿：杯盤分開放，進入室內(nèi)先敲門 ? 上茶順序：客人優(yōu)先，公司內(nèi)后上 ? 盡量整個茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出 ? 奉茶應從每人的正面或右斜面輕輕放下 ? 客人走向應馬上收拾干凈 ? 建立每日固定例行事務，如開會、打電話 …… 等 ? 當最佳狀況時，請從事最需心智的工作；當疲累時，只從事最不需腦力時；需要睡眠時，立刻準備就寢。 ? 為自己和他人設定“截止時間”。 ? 不要拖延“令人不安”而又重要的事。 ? 拖延一下那些不重要事，許多所謂的問題會隨著時間而逐漸消逝或解決。 ? 以愉快地心情去做每一件事。 ? 完成重要工作之后，可給自己一個休假，以資獎勵。 ? 集中所有的努力在最想獲得的東西上。 ? 任何東西都有固定的放置位子。 ? 工作中，盡量不要閑談。 ? 不要把時間浪費在懊悔失敗上。 ? 把“目標”揭示在辦公室、書房、浴室中，藉以時時提醒自己。 ? 經(jīng)常使用“八十對二十的法則。” ? 書桌上的東西整理的井然有序，以備隨時取用，特別是重要的東西要放置在書桌的中央。 ? 分析日常中的干擾，采取步驟，降低干擾。 ? 做一個永遠的樂觀主義者。 ? 為了達成目標，每天都要確實將計劃付諸行動。 ? 訓練自己不排除艱困的事情，而遵行計劃表貫徹始終。 ? 為了達成自己的人生目標，就得探求目前務必實行的行動。 ? 設定一段“安靜時間”，不受任何干擾。 ? 自己要打算“隨時都有充分的時間去做重要的事?！? ? 早上第一件大事，就是決定當日計劃的優(yōu)行順序。 ? 開發(fā)長時間集中精神的能力。 ? 盡可能把某些事情委任他人去做。 ? 一次專心做一件事。 ? 午餐減量，并且不午睡。 ? 即使在從事小事情時，腦中也不可無長遠的目標。 ? 在大型計劃中，可就其獲利最大的部分上著手，其余的將就過卻即可。 ? 周末時不思考公事。 ? 打電話前要先有計劃，寫下重點。 ? 尋求新點子時，即迅速去讀一些書。 ? 每天的事情是千變?nèi)f化的。為了平衡起見，要留直一個時間給“特別計劃”；因此，也才容易制定預期的工作時間表。 ? 盡理不去浪費別人的時間。 ? 收集所有的創(chuàng)意，放置在一個固定的地方。 ? 每天早上五點起床。 ? 擬定每日當行的具體計劃，并遵行其優(yōu)先順序；可能的話，也不防盡早完成。 ? 對于特別的問題，則請專家策劃。 ? 開始一件工作后，盡可能把它處理完畢。 ? 隨時攜帶小卡片，以便記載新點子。 ? 對于信件，一般而言，都得回函。 ? 當不能有效工作時，休息一下。 ? 一個月修正一次人生目標的計劃。 ? 松馳自己，時時保持愉快的心情。
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