電話禮儀ppt58頁)(已改無錯字)
2023-02-08 13:32:49 本頁面
【正文】 某天早晨 8： 00，再次入住的毛先生打電話到總機，詢問同公司的王總住在幾號房?？倷C李小姐接到電話后，請毛先生“稍等”，然后在電腦上進行查詢。查到王總住在 901房間，而且并未要求電話免打擾服務，便對毛先生說“我?guī)湍D過去”，說完就把電話轉到了 90l房間。此時 90l房間的王先生因昨晚旅途勞累還在休息，接到電話就抱怨下屬毛先生不該這么早吵醒他，并為此很生氣。 請問：總機李小姐的做法是否妥當 ? (1)李小姐應該考慮到通話的時間，早上 8： 00是否會影響客人休息。 (2)應迅速分析客人詢問房間號碼的動機，此時毛先生的本意也許并不是要立即與王總通話，而只想知道王總的房間號碼，便于事后聯絡。在不能確定客人動機的前提下，可以先回答客人的問話，同時征詢客人意見“王總住在 90l房，請問先生需要我馬上幫您轉過去嗎 ?” 必要時還可委婉地提醒客人，現在時間尚早，如要通話是否 1個小時之后再打。這樣做既滿足了客人的需求，又讓客人感受到了服務的主動性、超前性、周到性。 【 分析 】 可能采用的做法 ? ： ? 您好，生態(tài)智慧城前臺，請問有什么可以幫您？ ? ： ? 您好， **部！ ? 前臺、練習場、球僮、餐飲等對客部門： ? 您好，請問有什么可以幫您？ ? 門童、大堂工作人員： ? 您好，歡迎光臨（不與交談） ? 您好，有什么可以幫您？（若與客人交談） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:02:4904:02:4904:022/8/2023 4:02:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :02:4904:02Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:02:4904:02:4904:02Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :02:4904:02:49February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 2分 49秒 04:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 4時 2分 :02February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 4時 2分 49秒 04:02:498 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 2分 49秒 上午 4時 2分 04:02: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 ,
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