電話禮儀ppt58頁)-wenkub.com
2025-01-18 13:32 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 4時 2分 :02February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:02:4904:02:4904:02Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時 2分 49秒 上午 4時 2分 04:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :02:4904:02:49February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 2分 49秒 04:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:02:4904:02:4904:022/8/2023 4:02:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。在不能確定客人動機的前提下，可以先回答客人的問話，同時征詢客人意見“王總住在 90l房，請問先生需要我馬上幫您轉(zhuǎn)過去嗎 ?” 必要時還可委婉地提醒客人，現(xiàn)在時間尚早，如要通話是否 1個小時之后再打。查到王總住在 901房間，而且并未要求電話免打擾服務(wù)，便對毛先生說“我?guī)湍D(zhuǎn)過去”，說完就把電話轉(zhuǎn)到了 90l房間。他每次到杭州，肯定會住這家三星級酒店，并且每次都會提出一些意見和建議。 ? 公司是絕對不會出錯的。 禁用語（二） ? 公司規(guī)定就是這樣沒有辦法。 ?我也沒辦法。 ? 語調(diào)的高低 ? 講話的速度 ? 電話措辭 ? 雙方講話的環(huán)境 ? 電話線路 ? 雙方講話的態(tài)度 ? 你是誰？ ? 有什么事？ ? 不行。不可“啪 ——”的一下扔回原處，這極不禮貌。 提示：如果電話里要找的人不在跟前，一定要 記得問問對方是否要留言。 ?電話禮儀是人們在進行電話交 流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)， 就是行為規(guī)范，即標(biāo)準(zhǔn)化做法。 ? ? 電話會影響到公司與賓客生意的達成 ? 電話會影響到公司在賓客心目中的形象 ? 電話會影響到員工之間的關(guān)系與團隊性 ? 電話會影響到客戶與員工之間的關(guān)系 ? ? ? ? 禁用語 ? 9. 案例分析 ? ? 用語 ? ? ? 用姓氏稱呼對方 ? 以標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)束語結(jié)束通話 ? 避免賓客重述內(nèi)容 ? 使用電話敬語 ? 提供方案，由賓客選擇，永遠(yuǎn)給對方優(yōu)先選擇的權(quán)利 ?
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