【正文】 型 ? 自由寬松型 ? 寬松等級(jí)型 ? 靈活多樣型 80 ? 三、企業(yè)文化氛圍的作用 ? 強(qiáng)化企業(yè)員工的價(jià)值觀念 ? 向外界傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，塑造企業(yè)形象 ? 維系企業(yè)文化的歷史延續(xù)性 81 第二節(jié) 企業(yè)文化氛圍的營造 ? 一、營造企業(yè)文化氛圍的步驟 ? 調(diào)查企業(yè)文化氛圍現(xiàn)狀 ? 設(shè)計(jì)新的企業(yè)文化氛圍 ? 制定實(shí)施企業(yè)文化氛圍的制度、措施 ? 實(shí)施制度和措施 82 ? 二、營造企業(yè)文化氛圍的方法 ? 物質(zhì)環(huán)境氛圍的營造 ? 制度氛圍的營造 ? 制度的執(zhí)行 ? 制度的修正 83 第三節(jié) 企業(yè)精神氛圍的營造 ? 一、人際關(guān)系 ? 管理者的素養(yǎng) ? A 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)理論 ? B 進(jìn)入角色 ? C 客觀公正 ? D 和諧相處 84 ?管理藝術(shù) ? A 與人為善，相信他人 ? B 禮貌待人，尊重下屬 ? C 博采眾議，兼聽則明 ? D 不吝贊賞，表揚(yáng)為主 ? E 民主開明，激發(fā)員工 ? F 態(tài)度一貫，擯棄兩面派手段 85 ? 員工素質(zhì) ? A 招聘 ? B 培訓(xùn) ? 企業(yè)的內(nèi)部交流 ? A 縱向交流 ? B 橫向交流 86 ? 二、文化網(wǎng)絡(luò) ? 文化網(wǎng)絡(luò)中人 －－ 員工中比較活躍、具有某種特殊能力和號(hào)召力的人 ? A 講故事者 ? B 說教者 ? C 幕后人 ? D 小道消息傳播者 ? E 小集團(tuán) 87 ? 文化網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)用 ? A 尋求網(wǎng)絡(luò)中人 ? B 培育與自己保持密切聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)中人 ? C 有效運(yùn)用文化網(wǎng)絡(luò) 88 ? 三、企業(yè)活動(dòng) ? 禮節(jié)和禮儀 ? A 社交禮儀 ? B 餐會(huì)儀式 ? C 表彰儀式 ? D 工作儀式 ? E 管理儀式 ? F 慶典儀式 ? 文化娛樂活動(dòng) ? 社會(huì)公益活動(dòng) 89 ? 四、社會(huì)宣傳 ? 內(nèi)容：產(chǎn)品、企業(yè)精神 ? 方式： ? A 廣告宣傳 ? B 新聞報(bào)道 ? C 產(chǎn)品展銷與服務(wù)咨詢 ? D 奉獻(xiàn)社會(huì) 90 第七章 企業(yè)文化的運(yùn)作與管理 ? 第一節(jié) 企業(yè)文化的影響作用 ? 一、企業(yè)外部的影響 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響 ? 世界經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 中國傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的影響 91 ? 二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化的影響 ? 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化的積極影響 ? 第一、企業(yè)用人制度發(fā)生變化，使人才流動(dòng)成為趨勢(shì)，為企業(yè)增加了活力 ? 第二、企業(yè)與員工間的關(guān)系發(fā)生變化，使企業(yè)與雇員既是一對(duì)矛盾，更要齊心協(xié)力營造利益命運(yùn)共同體 ? 第三、企業(yè)內(nèi)部員工間的關(guān)系充滿矛盾 — 既需要團(tuán)結(jié)合作，又必須激烈競(jìng)爭 92 ? 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化的不利影響 ? 第一、員工價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)失落 ? 第二、科學(xué)管理水平不高，管理基礎(chǔ)差 ? 第三、企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性 ? 第四、企業(yè)生存難以為繼，顧及不到企業(yè)文化建設(shè) 93 第二節(jié) 企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制 ? 一、企業(yè)文化運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制 ? 隨著時(shí)代的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成，現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的重點(diǎn)和核心是知識(shí)型員工。 ? 知識(shí)型員工的特點(diǎn)－－知識(shí)個(gè)人所有，具有較強(qiáng)自主性 ? 激勵(lì)知識(shí)型員工所采取的策略 ? 激勵(lì)重點(diǎn)：滿足員工的成就感和實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人成長目標(biāo) ? 激勵(lì)方式：實(shí)現(xiàn)個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合 ? 激勵(lì)時(shí)間效應(yīng)：短期激勵(lì)與長期激勵(lì)結(jié)合 94 ? 知識(shí)管理?xiàng)l件下激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成及運(yùn)作 ? 第一、戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系的理念 ? 第二、面向未來的人力資源投資機(jī)制 ? 第三、以自我管理式團(tuán)隊(duì)為代表的創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制 95 ? 第四、多元化的價(jià)值分配要素：工資分配機(jī)制和價(jià)值分配機(jī)制 ? －－工資激勵(lì)政策： ? 員工工資應(yīng)該有不同的標(biāo)準(zhǔn) ? 以資歷為標(biāo)準(zhǔn)確定工資制度 ? 以能力為標(biāo)準(zhǔn)確定工資標(biāo)準(zhǔn)制度 ? 以責(zé)任為標(biāo)準(zhǔn)確定工資標(biāo)準(zhǔn)制度 ? 對(duì)于部分崗位，采用個(gè)人收入與工作量掛鉤方式 ? －－價(jià)值激勵(lì)機(jī)制： ? 參與決策、更多的責(zé)任、個(gè)人成長的機(jī)會(huì)、更大的工作自由度、更大的權(quán)限、多樣化的工作活動(dòng)等 96 ? 第五、持續(xù)性開發(fā)和終身培訓(xùn)機(jī)制 ? 獎(jiǎng)勵(lì)不等于激勵(lì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)運(yùn)用于普通的員工以及較大的貢獻(xiàn) ? 激勵(lì)運(yùn)用于知識(shí)型員工 97 二、企業(yè)文化運(yùn)作的紀(jì)律約束機(jī)制 ? 紀(jì)律，剛性的強(qiáng)制性的管理約束機(jī)制 ? 實(shí)施紀(jì)律約束機(jī)制要點(diǎn)： ? －－明確的行為規(guī)范 ? －－嚴(yán)明的管理監(jiān)督 ? －－企業(yè)理念灌注于制度、紀(jì)律與執(zhí)行之中 ? （海爾為了體現(xiàn)“真誠到永遠(yuǎn)”的理念，制定規(guī)范：用戶購買空調(diào)后，保證 24小時(shí)內(nèi)安裝到位，不許安裝人員在用戶家中吃飯、喝水，到用戶家進(jìn)門必須穿鞋套，安裝完畢必須清理干凈現(xiàn)場(chǎng)等） 98 三、企業(yè)文化運(yùn)作的暗示機(jī)制 ? 暗示：不運(yùn)用語言和其他明確的指示，將自己的意向轉(zhuǎn)達(dá)給他人，從而引起對(duì)方反映的行為。 ? －－企業(yè)文化運(yùn)作管理中的暗示機(jī)制內(nèi)容 ? －自我暗示 ? －外界暗示 ? －－運(yùn)用暗示機(jī)制應(yīng)注意的問題： ? －暗示以明確的規(guī)范為前提 ? －暗示的內(nèi)容應(yīng)該緊緊圍繞企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀 ? －領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)于律己、寬以待人 99 四、企業(yè)文化運(yùn)作的凝聚機(jī)制 ? 通過企業(yè)文化的運(yùn)作，凝聚全體員工的積極性、價(jià)值觀、道德規(guī)范，使企業(yè)文化進(jìn)一步深入人心，產(chǎn)生向心力。 ? 如何發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚作用？ ? 確立全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀網(wǎng)絡(luò) ? －縱向網(wǎng)絡(luò) ? －橫向網(wǎng)絡(luò) ? 確立全體員工認(rèn)同的企業(yè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) ? 確立全體員工認(rèn)同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 提供企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)管理的物質(zhì)保證：文化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)形式、工具配置等 100 第三節(jié) 企業(yè)文化的管理 ? 制度、紀(jì)律是企業(yè)文化中硬性的約束機(jī)制 ? 企業(yè)文化管理是軟性的約束機(jī)制 ? 比較而言，實(shí)施軟性的約束機(jī)制比硬性的約束機(jī)制困難 ? 因此，需要更多的耐心和長期的努力 ? 如何實(shí)施企業(yè)文化管理？ ? 一、理解企業(yè)文化 ? 正確理解企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化的本質(zhì)特征是從文化的角度完善企業(yè)管理，使企業(yè)管理更富有整體性、人情味、增添企業(yè)管理中的文化色彩 101 ? 正確理解本企業(yè)的企業(yè)文化 ? 第一，企業(yè)文化是企業(yè)的人格化（管理科學(xué)認(rèn)為，企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織；企業(yè)文化理論認(rèn)為，企業(yè)是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的社會(huì)群體。） ? 第二、企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的集中體現(xiàn) ? 第三、企業(yè)文化建設(shè)是漸進(jìn)的過程 102 二、鑒別企業(yè)文化 ? 鑒別，企業(yè)自身和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀的認(rèn)定和診斷。 ? 鑒別企業(yè)理念的有效性 ? 是否具有十分明確的企業(yè)理念？ ? 是否在企業(yè)理念的指導(dǎo)下制定了十分明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ ? 鑒別企業(yè)價(jià)值觀的載體是否可行 ? 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，決定著企業(yè)員工共同的行為取向。 ? 企業(yè)價(jià)值觀無形，通過外化形式－－行為規(guī)范實(shí)現(xiàn)其功能。 ? 企業(yè)價(jià)值觀的載體：歷史傳統(tǒng)、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)、人員素質(zhì)、倫理道德、規(guī)章制度、內(nèi)部環(huán)境等。 103 ? 鑒別企業(yè)倫理觀的正確性 ? 倫理，指人與人之間、人與社會(huì)之間、人與自然之間關(guān)系的觀念（思想意識(shí)）。 ? 企業(yè)倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀的核心內(nèi)容，體現(xiàn)著企業(yè)價(jià)值觀。 ? 企業(yè)文化倫理觀決定企業(yè)的性質(zhì)，決定企業(yè)在公眾中的形象 ? 榮事達(dá)企業(yè)文化倫理觀： ? 言利不可唯利，歪門邪道自戕； ? 不為一時(shí)之利，失去長久市場(chǎng)； ? 立業(yè)堅(jiān)守誠信，以德興企久長。 104 ? 鑒別企業(yè)精神是否具有個(gè)性特征和凝聚力 ? 企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。 ? 海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的廣告詞，即是海爾的企業(yè)精神，揭示了海爾集團(tuán)的企業(yè)追求、團(tuán)體意識(shí)、激勵(lì)原則、社會(huì)責(zé)任。 ? 鑒別企業(yè)文化的方法：訪談法等 105 三、企業(yè)文化管理方法和技巧 ? 正確處理借鑒與創(chuàng)新的關(guān)系，創(chuàng)造自己個(gè)性化企業(yè)文化 ? 用文化手段管理文化，以文化引導(dǎo)人、培育人 ? 通過企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化，使全體員工以企業(yè)價(jià)值觀自我管理、自我控制、自我激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)自律；培育員工敬業(yè)精神，即高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的事業(yè)追求、高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的時(shí)間效率觀念。 ? 處理好虛與實(shí)、無形與有形的關(guān)系，堅(jiān)持內(nèi)外雙修、軟硬結(jié)合的管理模式 106 第八章 企業(yè)文化的傳播與溝通 ? 一、傳播溝通的含義 ? 定義： ? 傳播：指企業(yè)組織和個(gè)人利用各種媒介將有關(guān)危害的信息有計(jì)劃、有目的地傳遞給內(nèi)外公眾的活動(dòng)。 ? 溝通：人與人之間交流轉(zhuǎn)移信息的過程。 ? 兩者的區(qū)別：傳播是單向的，溝通是雙向的。 ? 傳播和溝通的基本要素：傳播者（信源）、接受者（新宿）、信息、媒介（信息的載體）、信道（信息傳播的渠道）、反饋、社會(huì)文化環(huán)境、傳播者信譽(yù)（受信任程度）。 107 ? 二、傳播溝通的模式 ? 線性傳播模式 ? 信息源 傳遞者 信號(hào) 接受者 目的地 ? 信息 噪音 ? 新型控制論傳播模式 ? 信息 ? 編碼 信源 傳 播 信宿 譯碼 ? 解釋 解釋 ? 譯碼 信宿 反 饋 信源 編碼 ? 信息 108 ? 公共關(guān)系傳播模式 ? 傳者 取得什么結(jié)果 ? 組織 ? 受者 ? 受者 ? 公共關(guān)系信息 傳播