禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt42頁)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-06 12:55:24 本頁面
【正文】 2 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； ? 公司同事給客戶； ? 非官方人事給官方人士； ? 本國同事給外國同事； 33 電話禮儀 ? 禁忌事項(xiàng) ? 不理不睬 ? 冷淡敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣不耐 ? 嫌棄對方 34 電話禮儀 ? 體諒對方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關(guān)心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 35 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制 ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 36 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點(diǎn) ? 積極回應(yīng) 37 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ? 再次重復(fù)重點(diǎn) ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對方幫助 ? 代向他人問候 ? 互相進(jìn)行道別 38 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 39 乘車禮儀 ? 上 車 下 車 40 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 41 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 司機(jī) D C B A 42 祝你成功！ 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:30:4723:30:4723:302/4/2023 11:30:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :30:4723:30Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:30:4723:30:4723:30Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:4723:30:47February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白
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