no4,供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇9-10(已改無錯字)
2023-02-04 19:03:21 本頁面
【正文】 ? 供應(yīng)商管理在供應(yīng)鏈管理中的地位 ? 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題 ? 供應(yīng)商關(guān)系管理模式 39 ? 供應(yīng)商在供應(yīng)鏈上扮演著一個至關(guān)重要的角色。 ? 鏈中物流的始發(fā)點，是資金流的激活點，同時又是反饋信息流的終點。 ? 研究企業(yè)供應(yīng)鏈的源頭，即研究企業(yè)的采購 — 供應(yīng)商關(guān)系以及如何做好這兩者的關(guān)系發(fā)展管理，對于制造企業(yè)提升企業(yè)競爭能力、樹立競爭優(yōu)勢是 一個不可或缺的基礎(chǔ)。 40 2 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題 ? 對供應(yīng)商缺乏分類管理 (一視同仁、無重點） ? 供應(yīng)商選擇與評價標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性 （老方法評估新問題） ? 供應(yīng)商選擇和評價方法缺乏針對性 （盲目模仿、照搬） 41 3 供應(yīng)商關(guān)系管理模式 （ 1 ）制造企業(yè)的物資分類 瓶頸物資 （ 例如某些專用件 、 進口件 ） Ⅱ 類物資 消耗量大的關(guān)鍵原材料 Ⅰ 類物資 辦公用品 、 某些標(biāo)準(zhǔn)件等 Ⅲ 類物資 一般性的原材料 Ⅳ 類物資 對 生 產(chǎn) 的 重 要 程 度 重 要 不 重 要 少 多 采購量的多少 42 （ 2 ）供應(yīng)商關(guān)系管理模式 (策略 ) ? 與 Ⅰ 類物資供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 ? 尋找 Ⅱ 類物資供應(yīng)商的替代供應(yīng)商 ? 與 Ⅲ 類物資的第三方供應(yīng)商建立一般的契約式關(guān)系 ? 對 Ⅳ 類物資供應(yīng)商公開招標(biāo)，尋找價格合適的供應(yīng)商 Ⅱ 類物資 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 43 （ 3 ）供應(yīng)商關(guān)系管理的改進方法 ? 將 Ⅱ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅲ 類物資供應(yīng)商 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 Ⅱ 類物資 ? 企業(yè)將 Ⅲ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅳ 類物資供應(yīng)商 ? 企業(yè)將 Ⅳ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅰ 類物資供應(yīng)商 44 1. 更加廣泛地建立了 合作伙伴關(guān)系 2. 最大限度消除了 瓶頸問題 3. 提高了 Ⅲ 類物資 的可控性 改進結(jié)果 45 二、客戶關(guān)系管理 內(nèi)涵 ? 三種理解思路 ? 產(chǎn)生的原因和意義 ? 影響因素 ? 實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件 46 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ? Customer Relationship Management，（ CRM ） ? 企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。 ? 含義 : ? 一種以 “客戶關(guān)系一對一理論” 為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的 新型管理機制 (抽象 ) ? 一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的 全部商業(yè)過程 (具體 ) 47 三種理解思路 TOCRM ?商業(yè)哲學(xué) ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?系統(tǒng)開發(fā) ?把客戶置于決策出發(fā)點的一種商業(yè)哲學(xué)，它使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密 ?通過企業(yè)對客戶關(guān)系的引導(dǎo)，達到企業(yè)最大盈利的企業(yè)戰(zhàn)略 ?幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng) 48 3 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)生的原因和意義 （ 1）原因 ? 客觀原因 ? 消費者需求多樣化，要求企業(yè)按照消費者的需求定制生產(chǎn)。 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 消費者要求企業(yè)全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維系客戶滿意度。 ? 市場競爭進一步加劇，全球經(jīng)濟趨于一體化 ? 主觀原因 ? “客戶就是上帝” 的理念為實施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件。 ? 企業(yè)進行擴張和增加利潤的要求（客戶關(guān)系管理的目標(biāo)）。 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化導(dǎo)致與 客戶 接觸機會大大增加。 49 1. 獲得客戶的成本更低 2. 不必獲得過多的客戶，同樣能保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量 3. 減少了銷售成本 4. 更高的客戶創(chuàng)利能力 （優(yōu)選的客戶） 5. 提高客戶的保留度和忠誠度 6. 評估客戶的創(chuàng)利能力 (建立更加科學(xué)的評估體系 ) （ 2） 意 義 （ 現(xiàn)實而深遠 ） 50 4 客戶關(guān)系管理的影響因素 （ 1） 企業(yè)文化 。 （價值取向） （ 2） 企業(yè)制度。 （ 3） 企業(yè)知識管理水平。 （ 4） 企業(yè)組織變革和業(yè)務(wù)流程重組。 （ 5） 隱私保護（ 底限 ）。 51 組織實施客戶關(guān)系管理 必須具備的條件 ? 企業(yè)最高管理層的全力支持 （前提） ? 員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 （跟進） ? 組織和業(yè)務(wù)流程的變革 （跟進） ? 資金和資源配置的到位
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