某有限公司豐田管理簡(jiǎn)介(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-04 14:03:56 本頁(yè)面
【正文】 ??? 對(duì)事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點(diǎn) 資源問(wèn)題 ? 人 、物品、資金、信息 產(chǎn)品問(wèn)題 (QCD) ? Quality質(zhì)量 、 Cost成本 、 Delivery交貨期 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) (４ M) ? Man：人、 Machine：設(shè)備、 Material：材料、 Method：方法 人的能力 ? 思想 ? 技術(shù) ? 體能 銷售問(wèn)題 （ 4P） ? 商品 、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn) “ 為什么 ”避免 “不經(jīng)過(guò)慎重思考就立刻下結(jié)論 ”不斷思考 “還有沒(méi)有其他原因 ”▼ 反復(fù)自問(wèn) “ 為什么 ” ，有邏輯地推理原因 。 當(dāng)通過(guò)事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯 關(guān)系時(shí)，就停止追問(wèn) “ 為什么 ” 。B. 針對(duì)各切入點(diǎn) 、反復(fù)追問(wèn) “為什么 ”（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn) “ 為什么 ” ■ 通過(guò)事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除掉 ■ 提煉出盡可能少的 「根本原因」 真因過(guò)多，要全部一一解決的話 ,無(wú)論是資源上還是速度上都很難做到。 即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉 ?！?■ 不要將真因隨便的歸結(jié)為人的 “ 意識(shí) ” 和 “ 愿望 ” 例）拜托給 的工作沒(méi)有按時(shí)做好 ” → 如果歸結(jié)為 “ 討厭我 ”“ 根本沒(méi)有幫忙的意思 ” 的話，問(wèn)題就很難得到改善。應(yīng)從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、狀況來(lái)分析（３）明確根本原因（真因）① 找出根本原因 （３）明確根本原因② 檢驗(yàn)真因? 針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，問(wèn)題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果。? 是否是引起問(wèn)題連鎖反應(yīng)的終極原因。? 對(duì)該要因往前按 “ 因?yàn)? 所以 ” 追溯， 是否可以說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系沒(méi)有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高 沒(méi)有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策解說(shuō)解說(shuō) （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒(méi)有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高追加練習(xí) 4沒(méi)有找到中意的手機(jī)商品不適合價(jià)格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)格高 沒(méi)有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策解說(shuō)解說(shuō) （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場(chǎng)上暢銷的機(jī)型沒(méi)有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高追加練習(xí) 4解說(shuō) （反復(fù)追問(wèn) “為什么 ”）追加練習(xí) ４沒(méi)有就銷售的基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)包括店長(zhǎng)在內(nèi)的全體員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)（不買的理由）暢銷機(jī)型斷貨為什么對(duì)暢銷機(jī)型沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存為什么為什么沒(méi)有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機(jī)受顧客們歡迎的趨勢(shì)沒(méi)有把握能夠反映商品銷售情況（如不同機(jī)型 、性能、設(shè)計(jì)等）的客觀數(shù)據(jù)為什么沒(méi)有認(rèn)識(shí)到銷售統(tǒng)計(jì)信息的重要性為什么（不買的理由） 新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場(chǎng)上的銷售情況，再?zèng)Q定進(jìn)貨不進(jìn)貨和進(jìn)貨量為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)降到最低為什么STEP5．制定對(duì)策（１）思考盡可能多的對(duì)策 ① 考慮對(duì)策 ② 整理對(duì)策 ③ 確認(rèn)沒(méi)有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化（２）篩選出附加值較高的對(duì)策方案 ① 把握對(duì)策的相關(guān)者 ② 篩選對(duì)策 ③ 決定實(shí)施對(duì)策（３）尋求共識(shí)（４）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 (5W2H) 概要固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策交貨期 ？對(duì)策真因?qū)Σ唢L(fēng)險(xiǎn) ？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見(jiàn) 。從 “效果 ”“成本 ”“交貨期 ”“風(fēng)險(xiǎn) ”等觀點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。 圖解成本 ？能否消除 ？執(zhí)行運(yùn)營(yíng)STEP6．貫徹實(shí)施對(duì)策（ 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ① 集中處理 ② 確認(rèn)進(jìn)展 （ 2）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況 （ 3）出現(xiàn)意外，決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策n報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。越不順利就越要盡早報(bào)告n預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、第三備用對(duì)策，以便及時(shí) 迅速對(duì)應(yīng)。始終追求最徹底的溝通。齊心協(xié)力，迅速貫徹 ！永不言敗，直到最后 ！切實(shí)檢查 及時(shí)報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商談速度固然重要，但總有遇到障礙進(jìn)展不盡如人意的時(shí)候。每當(dāng)這時(shí)，一定不能放棄，要堅(jiān)持到最后 。齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)展信息 ?！?齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后 ！ ！～STEP7．評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程～ 通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) ～目標(biāo)達(dá)成情況如何評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)結(jié)果 ？ 過(guò)程 ？顧客的角度公司的角度自己的角度客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程?？梢詮囊韵路矫孢M(jìn)行評(píng)價(jià)：u是否提高了客戶滿意度，u是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)，是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng) 。u從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。（ 1） 對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享
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