【正文】 段生產(chǎn)制造部門成本遞減活動采購部門新產(chǎn)品開發(fā)成本遞減活動品質(zhì)、驗收的管理人事工作概要人事工作的目的：用具體 管理行為 體現(xiàn)以人為本的理念人事工作的原則：確立相互信賴的相互負(fù)責(zé)的職場氛圍人事部門的任務(wù)和使命：? 打造 公司與員工相互信賴的、愉快的 職場? 構(gòu)筑 能促進(jìn)員工運用智慧，自主、自發(fā)實施改善的 機(jī)制? 面對全員， 培養(yǎng) 能夠用正確方法解決問題的 人才? 促進(jìn) 團(tuán)隊合作 （有利于每個人目標(biāo)達(dá)成的） 人事制度的構(gòu)筑思想管理職務(wù) ? 相反 :“要我做 ”是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)2．問題解決的基本意識十大意識之四 —— 可視化意識（對問題的可視化是一種挑戰(zhàn)）? WHY： 信息的共有、方便、快捷? WHAT： 問題 、方法、工具、方案、意見、認(rèn)識、成果等? HOW： 目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等2．問題解決的基本意識十大意識之五 —— 三現(xiàn)意識(現(xiàn)場 \現(xiàn)地 \現(xiàn)物 ,根據(jù)事實進(jìn)行判斷 )? 首先是 把握事實 — 親臨現(xiàn)場 ,自己現(xiàn)地現(xiàn)物地去看、去聽、去感受并確認(rèn)事實? 判斷是以后的事 — 摒棄先入為主，不將臆測和事實混淆 。但是之后還必須以 徹底的思考 制定并實施 “對策 ”十大意識之八 —— 誠實 ? 任何時候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪 “ 理想狀態(tài) ” ，將其與現(xiàn)狀的差距 “ 可視化 ” ，從而將問題明確化－將模糊的問題意識明確化－問題差距在于？是否能夠為目的達(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài) 現(xiàn)狀 圖解 （１）思考工作的「真正的目的」　　 ① 追溯目的的目的　　 ② 將目的具體到 “ 對象 ”“ 內(nèi)容 ”“ 怎么做 ”（２）思考工作的 “ 理想狀態(tài) ”　　 ① 將理想狀態(tài)具體到 “ 對象 ”“ 時間 ”“ 內(nèi)容 ”“ 程度”“ 怎么做 ” ② 確認(rèn)是否能為 “ 真正的目的 ” 的達(dá)成作出貢獻(xiàn)（３）將現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 “ 可視化 ” _概要▼ 具體地把握了 「理想狀態(tài)」和「現(xiàn)狀」 ,之間的差距也就容易「可視化」了。但是， 沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦 ？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)STEP4．把握真因～ 為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié) ～制定目標(biāo)后 ,調(diào)查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問 “為什么 ”，以求抓住根本原因 。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析（３）明確根本原因（真因）① 找出根本原因 （３）明確根本原因② 　檢驗真因? 針對這個要因采取對策，問題是否可以得到解決， 并能獲得可持續(xù)性的成果?！?追溯， 是否可以說明問題發(fā)生的因果關(guān)系沒有找到中意的手機(jī)商品不適合價格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價格高 沒有了解競爭對手的定價政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價高追加練習(xí) 4沒有找到中意的手機(jī)商品不適合價格設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動不好價格高 沒有了解競爭對手的定價政策解說解說 （解答例）（解答例）新品上貨慢 ,跟不上潮流宣傳的要點不符合顧客需求市場上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價高追加練習(xí) 4解說 （反復(fù)追問 “為什么 ”）追加練習(xí) ４沒有就銷售的基礎(chǔ)知識對包括店長在內(nèi)的全體員工進(jìn)行過培訓(xùn)（不買的理由）暢銷機(jī)型斷貨為什么對暢銷機(jī)型沒有及時補充庫存為什么為什么沒有把握好，什么樣的外觀，什么樣的顏色，具有什么樣的性能的手機(jī)受顧客們歡迎的趨勢沒有把握能夠反映商品銷售情況（如不同機(jī)型 、性能、設(shè)計等）的客觀數(shù)據(jù)為什么沒有認(rèn)識到銷售統(tǒng)計信息的重要性為什么（不買的理由） 新品上貨慢，跟不上潮流為什么想根據(jù)市場上的銷售情況，再決定進(jìn)貨不進(jìn)貨和進(jìn)貨量為什么新品能否銷售出去還不清楚，想將庫存風(fēng)險降到最低為什么STEP5．制定對策（１）思考盡可能多的對策 ① 考慮對策 ② 整理對策 ③ 確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)，將對策具體化（２）篩選出附加值較高的對策方案 ① 把握對策的相關(guān)者 ② 篩選對策 ③ 決定實施對策（３）尋求共識（４）制定明確具體的實施計劃 (5W2H) 概要固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險，制定附加價值高的對策～對策對策對策對策對策交貨期 ？對策真因?qū)Σ唢L(fēng)險 ？在制定對策的時候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見 。聯(lián)絡(luò) （ 1） 對目標(biāo)達(dá)成的情況和過程作出評價，并與相關(guān)人員共享信息 ① 評價實施結(jié)果 ② 評價實施過程 ③ 與相關(guān)人士共享評價結(jié)果（ 2）站在客戶，公司和自己的角度上反思（ 3）總結(jié)成功和失敗的原因n 在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評價的。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/2 17: