國際酒店標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀(中英文版)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-03 21:46:56 本頁面
【正文】 無法接聽電話，要給對(duì)方選擇，主動(dòng)提出記錄留言，要用筆記 —— 不要太過相信自己的記憶。放電話之前一定要重復(fù)留言內(nèi)容。 Practical Tips 實(shí)用提示 ? Always inform the caller if you are going to transfer his/her call to some other extension and if it is not a guest room number, tell the extension number to the caller. 在把電話機(jī)轉(zhuǎn)到其他分機(jī)上去的時(shí)候，一定要事先告知對(duì)方；如果不是客房號(hào)碼，就告訴客人轉(zhuǎn)去分機(jī)號(hào)多少。 ? Say Sure, Certainly, All right, never say OK to a guest or supervisor. 對(duì)客人和上級(jí)說 sure， certainly， all right，絕對(duì)不可以說“ OK”。 ? Always use the magic words: would you, could you……Please, thank you, sorry, excuse me, may I…… 始終使用有魔力的字眼：您可不可以，能不能請(qǐng)您，謝謝，對(duì)不起，打擾，我能不能 …… ? Know your hotel product knowledge well and be prepared to offer assistance to the guests all the time. 熟知自己酒店的產(chǎn)品知識(shí)，做好準(zhǔn)備隨時(shí)向客人提供幫助。 ? Practice the standard phrases as much as possible so that you can get used to all of them and speak it naturally. 盡可能多地聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)用語以便熟練掌握到脫口而出。 禮貌用語 禮貌用語： ? 對(duì)不起，我可以轉(zhuǎn)您的電話嗎？(Excuse me, may I transfer your call?) ? 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻好嗎？(Excuse me, may I place you on hold?) 轉(zhuǎn)接方式： ： flash+分機(jī)號(hào)碼（第三方接起后掛斷） ： flash+9+手機(jī)號(hào)碼（第三方接起后掛斷） 禮貌用語： ? 感謝您的等候，我是 ***，我能為您效勞嗎？ (Thank you for holding, this is ***, how may I assist you?) 禮貌用語： ? 感謝您的等候， ***還在線上，我?guī)湍魝€(gè)口信好嗎？ (Thank you for holding, I39。m afraid***is on the line, may I take message?) ? 謝謝 /請(qǐng) /對(duì)不起。 (Thank you./Please./I apologize.) ? 這是我的榮幸。 (It would be my pleasure.) ? 感謝您打電話來。祝您愉快！(Thank you for calling. Have a pleasant day.) 一般座機(jī)使用方法 數(shù)字電話機(jī)使用方法 ? 撥打電話、接聽電話模擬： A打給 B a.)A是外線 b.)A是內(nèi)線， B是一線部門 c.)A是內(nèi)線， B是二線部門 ? 轉(zhuǎn)接電話模擬： C打給 A， A轉(zhuǎn)接電話給 B a.)B在 b.)B不在，轉(zhuǎn)至其手機(jī) /外線座機(jī)（ 13750935853） ? 代接電話： C打給 A， A不接聽， B代接 電話禮儀模擬 A： 8988（直線） B： 7751 前廳部 l 大堂經(jīng)理： Assistant Manager l 總臺(tái)： Front Desk l 禮賓： Concierge l 商務(wù)中心： Business Center l 總機(jī)： Operator l 預(yù)定： Reservation 客房部 l 房務(wù)中心： Housekeeping l 樓層： Attendant l 洗衣房： Laundry Service l PA： PA 餐飲部 l 中餐廳： Chinese Restaurant l 宴會(huì)廳 ： Banquet l 西餐廳： Western Restaurant l 大堂吧： Lobby Bar l 會(huì)務(wù)組： Conference / Meeting Service l 訂宴： Reservation 財(cái)務(wù)部 l 財(cái)務(wù)部： Finance l 采購部： Purchasing 安全 部 l 安全部： Security 工程部 l 工程辦： Engineering l 電腦房： EDP centre l 工程維修： Maintain Service 康體部 l 桑拿部： Sauna Service l 棋牌室： Chess Cards l 健身房： Health Club 營銷部 l 營銷部： Sales 行政 辦 l 行政辦： Executive Office 人力資源部 l 人力資源部： Human Resources 廚房部 l 廚房部： Culinary 各部門中英文 表達(dá) 酒店電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)總結(jié) (一線部門 )： 前廳部、客房部、餐飲部、營銷部、康體部； (二線部門 )： 行政辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、廚房部、工程部、安全部； 外線： Good morning, Shimao Junlan Hotel. 您好，世貿(mào)君瀾大酒店。請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ 內(nèi)線 (一線部門 )： Good m
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