【正文】 2023年 2月 上午 12時 42分 :42February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:42:1200:42:1200:42Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時 42分 12秒 上午 12時 42分 00:42: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :42:1200:42:12February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時 42分 12秒 00:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:42:1200:42:1200:422/2/2023 12:42:12 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 (Thank you./Please./I apologize.) ? 這是我的榮幸。請問有什么可以幫您的嗎？ 內(nèi)線 (一線部門 )： Good morning, Operator， 總機 ，我是 大偉 。m afraid***is on the line, may I take message?) ? 謝謝 /請 /對不起。 ? Say Sure, Certainly, All right, never say OK to a guest or supervisor. 對客人和上級說 sure， certainly， all right，絕對不可以說“ OK”。 ? Say Pardon me? Could you repeat slowly? instead of What? if you do not hear the caller clearly. 如果沒聽清楚對方所說的內(nèi)容，說“抱歉我沒聽清楚”、“您能否慢點重復一遍？”，不能說“什么？” ? Give alternatives to the caller if the person s/he wants is not available or around, offer message taking and take notesdon39。請問有什么可以幫您的嗎？ Special Points 特別的知識點 Handling Difficult Callers 接待難以應付的來電者 Special Points 特別的知識點 Handling Difficult Callers 接待難以應付的來電者 Practical Tips 實用提示 ? Answering phone calls within 3rings and smile before you speak so that you will have a smiling voice. Never say hello or yes when picking up the receiver. 鈴響三聲之內(nèi)接聽電話并在講話前先微笑，這樣你就可以有微笑的聲音。 Making Calls 打出電話 三、 Oops! Wrong number! 糟糕，打錯了！ ? Thank the other party and express your best wish. 感謝對方，并給對方良好祝愿。 Answering Calls 接聽電話 九、 Handing more than one call 同時接聽幾個電話 ? Greeting 問候 ? Identify your department/hotel 報出自己的部門 /酒店 ? Identify yourself 報出你自己 ? Tell the person why you call or whom you call for 說明去電意圖或報出要找的人 Making Calls 打出電話 一、 Standard Making Calls 標準打出電話 打出電話功能鍵 呼叫內(nèi)線 直接撥分機號碼 呼叫外線 撥 9+外線號碼 ? Tell the person answering the call politely your name and phone number and ask to pass the message or tell the one you call for that you would call back later. 禮貌地告訴接聽的人你的姓名及號碼，并請對方轉(zhuǎn)達留言或轉(zhuǎn)告你要找的人你會稍后再打來。 ? If you are on the phone, refer to next Handing more than one phone. 如果你在電話上，參見下一步“同時接聽幾個電話”。s got a wrong number. 禮貌地告訴來電者他 /她打錯了電話。 ? Take down the name, time, date and number. Repeat name and number. Remember to put your neme on the message! 記下來電時間、日期，來電人姓名及號碼并重復姓名及號碼。s calling and put him/her on phone. 告訴所找的人誰找他 /她，并將電話交予對方。 ? Ask who39。 ? If you keep someone waiting on hold, always say:Sorry to keep you waiting when you e back. 如果需要讓對方在線等候，回來時一定要說：“對不起，讓您久等了。 請問有什么可以幫您的嗎？ 內(nèi)線 (二線部門 )： 您好， 人力資源部 ，我是 大偉 。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。 內(nèi)容提要 ? 第一章：接聽電話 ? 第二章：打電話 ? 第三章：結(jié)束通話 ? 第四章：特別