從格蘭仕經(jīng)驗(yàn)中汲取成本管理的精華(ppt112頁(yè))(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-01 17:17:50 本頁(yè)面
【正文】 ? 越是創(chuàng)新產(chǎn)品、差異化產(chǎn)品、高科技，越是需要跨越成本關(guān)。質(zhì) 量不只是 產(chǎn) 品 質(zhì) 量? 麥當(dāng)勞，顧客對(duì)快餐店的滿意程度：? 約 40％取決于食品本身，? 20％取決于食品的清潔程度，? 約 15％取決于員工的本身服務(wù)態(tài)度。? 三者構(gòu)成 “質(zhì)量整體 ”的要素。以 質(zhì) 量 為 基 礎(chǔ) 的成本 競(jìng) 爭(zhēng)? “如果質(zhì)量不比別人高，價(jià)格就得低一點(diǎn)； ”? 高質(zhì)量也可以低成本四個(gè) 質(zhì) 量管理等 級(jí)? 一級(jí) “檢驗(yàn) ”? 通過(guò)檢查保證質(zhì)量，幾乎沒有質(zhì)量意識(shí)和專門知識(shí)；? 廢品率超過(guò) 5％，返工率超過(guò) 3％? 工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量未經(jīng)檢驗(yàn)? 研發(fā)與生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)? 二級(jí) “保證 ”? 廢品率 %，返工率 %；? 開始檢測(cè)工藝的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還沒有出來(lái)? 工人開始參與? 三級(jí) “預(yù)防 ”———————— （格蘭仕）? 廢品率和返工率分別為 %和 %；? 工藝穩(wěn)定，零次品率經(jīng)常；? 為最佳質(zhì)量和最低成本，實(shí)行供應(yīng)商一體化。? 四級(jí) “完美 ”? 頂尖企業(yè)、零缺陷? 面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越? 企業(yè)文化重組質(zhì) 量管理等 級(jí) 提高 對(duì) 利 潤(rùn) 的回 報(bào)質(zhì)量管理各等級(jí)的利潤(rùn)與銷售增長(zhǎng)率（ 1987－ 1991）銷售利潤(rùn)率 銷售增長(zhǎng)率第一級(jí) 質(zhì)量檢查 第二級(jí) 質(zhì)量保證 第三級(jí) 預(yù)防次品 第四級(jí) 完美無(wú)缺 平均 高 質(zhì) 量、低成本、高利 潤(rùn)? 兩個(gè)跳躍：? 質(zhì)量達(dá)到二級(jí)，銷售利潤(rùn)接近平均數(shù)；? 由二到三級(jí)，銷售利潤(rùn)率提高 1倍。? 工藝程序穩(wěn)定的企業(yè)與程序不穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，成本低 6－ 8%。其中：? 質(zhì)量成本占 3－ 4％；? 勞動(dòng)力和機(jī)器的生產(chǎn)率較高。質(zhì) 量管理水平的克 勞 斯比 檢驗(yàn)特征 我們一向如此部分符合事實(shí)我們不是這樣我們的服務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)廢棄、偏差以及其他不符合要求的現(xiàn)象我們有以 “修補(bǔ) ”為導(dǎo)向的售后服務(wù)和經(jīng)銷組織我們的員工并不清楚在質(zhì)量管理方面管理者向他們要求些什么管理者不了解質(zhì)量不符合要求的真正代價(jià)管理者深信質(zhì)量出問(wèn)題另有原因，而不是管理不當(dāng)所致5分 3分 1分統(tǒng)計(jì)得分 診斷結(jié)果 建議21－ 25 危險(xiǎn) 應(yīng)立即進(jìn)行急救16－ 20 當(dāng)心 應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)11－ 15 須休養(yǎng) 應(yīng)當(dāng)想辦法治療，細(xì)加看護(hù)6－ 10 痊愈中 應(yīng)當(dāng)做定期檢查5 健全 尚須咨詢輔導(dǎo)質(zhì) 量與成本的關(guān)系? 中國(guó)市場(chǎng)上主要消費(fèi)品的平均合格率只有 70％。（國(guó)家質(zhì)檢總局抽查結(jié)果）? 生產(chǎn)時(shí)的合格率是多少？？？？克勞斯比：制造公司的不符合要求的代價(jià)占營(yíng)運(yùn)成本的 20％－ 25％，而服務(wù)公司的則占營(yíng)運(yùn)成本的 30％－ 40％。（三）低成本的改 進(jìn) 方法解決 問(wèn)題 的兩種思路? 美國(guó)? 創(chuàng)新，也就是應(yīng)用最新、最高成本的科技，例如：發(fā)展中的電腦和其他工具，以及投資大筆金錢。? 日本? 改善。利用常識(shí)性的工具、檢查表及技巧，不須花費(fèi)多少金錢。? 改善涉及每一個(gè)人的工作。它所取得的進(jìn)步是奠定公司最重要的基礎(chǔ)，是公司獲利的真正來(lái)源。格 蘭 仕以改善的思 維 做工作? 裝備要用先進(jìn)的，思想要用實(shí)用的，但是不要時(shí)髦的。? 沒有 ERP/SCM/CRM，沒有電子商務(wù)。? 戰(zhàn)略性采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟、超分工整合等實(shí)在提高競(jìng)爭(zhēng)力的思想都用了。? 從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，獲得累積的巨大成果：? 各項(xiàng)成本均有儀表測(cè)量、數(shù)據(jù)記錄，不斷調(diào)整指標(biāo)，使管理越來(lái)越優(yōu)秀。改善的三 項(xiàng) 基本原 則? 環(huán)境維持? 5S(整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng) )目的是從學(xué)習(xí)、實(shí)踐到自律。沒有自律的員工不可能提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。? 消除 MUDA? 致力于把一切不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)都消除，而不是投資新設(shè)備等。? 標(biāo)準(zhǔn)化? PDCA/SDCA均是關(guān)于過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化 ,過(guò)程保證結(jié)果。前者致力于改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，后者致力于維持標(biāo)準(zhǔn)。改善的回 報(bào)? 今井正明： “據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入良好的 ‘環(huán)境維持 ’，可以降低 50％的不合格率。再加上標(biāo)準(zhǔn)化，又可以降低新數(shù)字一半的不合格率。 ”? 一切減少消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、機(jī)器利用率的管理行為都是消除 MUDA，是改善。四、以采 購(gòu)為 例看格 蘭 仕的 執(zhí) 行各種改 進(jìn) 的不同效果幾乎沒有作用效果不能持續(xù)改進(jìn)不能持續(xù)各種研究框架? 麥肯錫公司的 7S構(gòu)架? 戰(zhàn)略（ Strategy）技能（ skill）共享的價(jià)值觀（ shared value）組織結(jié)構(gòu)（ structure）系統(tǒng)（ system）人員（ staff）風(fēng)格（ style）? 安達(dá)信公司的業(yè)務(wù)整合模式? 戰(zhàn)略? 技術(shù)? 人員? 業(yè)務(wù)過(guò)程（一）管理成功的三大要素領(lǐng)導(dǎo)層的重視核心流程改進(jìn)員工的積極參與領(lǐng)導(dǎo) 者的 觀 念 —— 一般企 業(yè)? 光核算，不管理，不改進(jìn)? 成本 300元 /臺(tái)? 質(zhì)量合格率 96％? 某建筑公司兩個(gè)工地的比較? 表面低成本，實(shí)際高成本領(lǐng)導(dǎo)層 —— 格 蘭 仕? 竭盡全力使消費(fèi)者的勞動(dòng)成果更富有價(jià)值；? 最可靠的利潤(rùn)是從牙縫里擠出來(lái)的；? 無(wú)效、無(wú)質(zhì)是最大的浪費(fèi)；? 失去成本優(yōu)勢(shì)，我們就要被擠出局。? 只要我們產(chǎn)品質(zhì)量最好，價(jià)格最合理，不怕那些跨國(guó)公司客戶不跟我們合作！一個(gè)真 實(shí) 的流程例子：保定市招商引資 的一站式服 務(wù)? 原來(lái)? 各部門都在招商服務(wù)中心設(shè)立窗口? 投資者在一個(gè)大廳可以辦完全部手續(xù)? 但是，效率非常低? 各部門并不在現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告? 部門對(duì)辦事沒有積極性和緊迫感? 一件事一個(gè)月也辦不好? 后來(lái)? 各部門必須在現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告? 限時(shí)批準(zhǔn)，否則默認(rèn)? 投資者只需在一個(gè)窗口提交材料，后面的
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1