企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-01 03:16:12 本頁(yè)面
【正文】 管理目標(biāo)和計(jì)劃，首先，年度計(jì)劃要反映企業(yè)中期戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略性 KPI 指標(biāo)）的要求，要落實(shí)戰(zhàn)略達(dá)成的成功關(guān)鍵因素的改善措施，計(jì)劃工作必須始終在戰(zhàn)略規(guī)劃的引領(lǐng)中進(jìn)行，企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃必須始終瞄準(zhǔn)企業(yè)階段性戰(zhàn)略性目標(biāo) ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃中還必須反映看度經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題與短板的解決方案，提出改進(jìn) KPI指標(biāo)。這是企業(yè)持續(xù)績(jī)效改進(jìn)的前提。 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）體系 KPI指標(biāo)監(jiān)控是做好績(jī)效管理與考核的關(guān)鍵 ? 要做好績(jī)效監(jiān)控，首先必須建立起企業(yè)自有的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng) ,目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，一般都采用綜合平衡記分卡（ BSC）設(shè)計(jì)績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）體系 KPI 指標(biāo)責(zé)任的落實(shí)是績(jī)效管理考核的核心 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃通過(guò)層層分解落實(shí)到人，并形成對(duì)員工個(gè)人考核的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。再通過(guò)階段性績(jī)效監(jiān)控與直接上級(jí)主管的觀察記錄與督導(dǎo)，且對(duì)照員工階段性績(jī)效成果，本著公正，公平的原則，對(duì)自己的每一位下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià)。 精品 資 料網(wǎng) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）體系 ? 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則（ SMART） 原則 正 確 做 法 錯(cuò) 誤 做 法 具體的 Specific 切中目標(biāo) 抽象的 適度細(xì)化 未經(jīng)細(xì)化 隨情境變化 復(fù)制其他情境中的指標(biāo) 可度量的 Measurable 數(shù)量化的 主觀判斷 行為化的描述 非行為化的描述 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得 可實(shí)現(xiàn)的 Attainable 在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn) 過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo) 在適度的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn) 期限過(guò)長(zhǎng) 現(xiàn)實(shí)的 Realistic 可證明的 假設(shè)的 可觀察的 不可觀察或證明的 有時(shí)限的 Timebound 使用時(shí)間單位 不考慮時(shí)效性 關(guān)注效率 模糊的時(shí)間概念 精品 資 料網(wǎng) 平衡計(jì)分卡（ BSC） ? 綜合平衡記分卡 （ the Balanced Score Card）是美國(guó)哈佛商學(xué)院 Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的 ， 根據(jù)調(diào)查資料顯示 ，在 《 財(cái)富 》 雜志公布的世界前 1000位公司中 ，有 75％ 用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng) 。 ? 目前綜合平衡記分卡正在被我國(guó)部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施 。 精品 資 料網(wǎng) 平衡計(jì)分卡（ BSC） ? 平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略 ， 它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo) 。 ? 既是一種績(jī)效管理手段 ， 更是一種戰(zhàn)略管理方法 ， 一個(gè)溝通工具 。 精品 資 料網(wǎng) 平衡記分卡的核心思想 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象 展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營(yíng)效率 如何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 資 精品 資 料網(wǎng) 平衡計(jì)分卡（ BSC） ? 平衡的含義 平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù) 、 非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡 ， 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡 ，外部和內(nèi)部的平衡 ， 結(jié)果和過(guò)程平衡 ， 管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面 。 所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況 ， 使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善 ， 利于組織長(zhǎng)期發(fā)展 。 精品 資 料網(wǎng) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面 ? 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (如利潤(rùn) )的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 ? 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：客戶面 ? 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的： 1)改良 /創(chuàng)新過(guò)程、 2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、 3)售后服務(wù)過(guò)程 結(jié)果性指標(biāo) 過(guò)程性指標(biāo) 財(cái)務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo) 新增的績(jī)效指標(biāo) 精品 資 料網(wǎng) 平衡記分卡 的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
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