營銷策劃第十三章關(guān)系營銷策劃(已改無錯(cuò)字)
2023-01-30 17:56:20 本頁面
【正文】 交易的過程。策劃數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對(duì)一”營銷，可看做顧客化營銷的特殊形式。 (3)退出管理。 “退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理策劃主要是分析顧客退出的原因，相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 退出管理策劃的步驟 測定流失率 找出流失的原因 測算損失 確定費(fèi)用 采取措施 按照退出的原因?qū)⑼顺稣叻譃椋? ? 價(jià)格退出者 ，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購買； ? 產(chǎn)品退出者 ，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買； ? 服務(wù)退出者 ，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買； ? 市場退出者 ，指顧客因離開該地區(qū)而退出； ? 技術(shù)退出者 ，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品； ? 政治退出者 ，指顧客因不滿意企業(yè)的社會(huì)行為或認(rèn)為企 業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)、抵制污染環(huán)境的企業(yè)等 。 本章知識(shí)體系 關(guān)系營銷策劃 關(guān)系營銷策劃概述 關(guān)系營銷運(yùn)作策劃 本質(zhì)特點(diǎn) 原則、過程與手段 戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)術(shù)策劃 復(fù)習(xí)思考 ? 1．什么是關(guān)系營銷策劃的本質(zhì)特點(diǎn) ? ? 2．關(guān)系營銷策劃的原則、步驟與方法有哪些 ? ? 3．關(guān)系營銷戰(zhàn)術(shù)策劃有哪幾種類型 ? ? 4．關(guān)系營銷戰(zhàn)術(shù)企劃其策略設(shè)計(jì)有哪些 ? ? 5．什么是退出管理策劃 ? 模擬演練 ? 保險(xiǎn)公司關(guān)系營銷策劃 ? 演練目的：通過對(duì) XX保險(xiǎn)公司關(guān)系營銷的調(diào)查，進(jìn)一步加深關(guān)系營銷策劃的本質(zhì)、特點(diǎn)、原則、步驟與方法以及運(yùn)作技巧，初步培養(yǎng)及鍛煉學(xué)生的關(guān)系營銷策劃的初步能力。 ? 演練內(nèi)容：在調(diào)查訪問及設(shè)計(jì)提綱中，可以圍繞如下問題： （ 1）公司與消費(fèi)者關(guān)系營銷； （ 2）公司與員工關(guān)系營銷； （ 3）公司與競爭者關(guān)系營銷； （ 4）公司與媒介關(guān)系營銷； （ 5）公司與事業(yè)單位關(guān)系營銷； （ 6）公司與社區(qū)關(guān)系營銷； （ 7）公司與政府關(guān)系營銷； （ 8）撰寫上述某一方面問題的關(guān)系營銷策劃方案。 ? 演練組織：圍繞以上問題，把全班分成若干小組，調(diào)查一家保險(xiǎn)公司。 ? 演練考核：在分析了解調(diào)查的基礎(chǔ)上，撰寫策劃報(bào)告或方案，小組討論，全班交流。 本章結(jié)束 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:57:4414:57:4414:571/30/2023 2:57:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :57:4414:57Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:57:4414:57:4414:57Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:4414:57:44January 30, 2023 1他鄉(xiāng)
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