班組長培訓(xùn)講義(已改無錯字)
2023-01-28 21:39:22 本頁面
【正文】 觀摩，并及時地指出重點和需要注意的觀摩，并及時地指出重點和需要注意的 問題，以期給新員工們留下深刻印象問題，以期給新員工們留下深刻印象 .指導(dǎo)的步驟 C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如： “ 你怎么這樣笨呀！ ” 、 “ 這么簡單的事都不會做。 ” 等。指導(dǎo)的步驟 D、對他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當(dāng)夸獎，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說： “ 不錯，進步很快。 ” 、 “ 做得很標(biāo)準(zhǔn) ” 等鼓勵、欣賞性的話。指導(dǎo)的步驟 表揚的六大原則 及時： 期望的行為或工作完成，立即贊揚。誠心： 你的贊揚是真心贊賞別人的努力。具體： 不要空泛地贊揚，應(yīng)具體。個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。正面： 不要先贊揚后批評。 主動： 先贊揚，讓員工做對事，否則你就可 能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。 vE、觀察與檢查 v 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。指導(dǎo)的步驟 指導(dǎo)時的注意事項（一）v面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。v切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心： “ 我開始就把事情干砸了，以后好不了！ ”。v別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪： “ 我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人。 ” 記住：給他人臺階下，也就是給自己臺階下。v切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。來自 .3722 中國最大的資料庫下載指導(dǎo)時的注意事項（二）指導(dǎo)時的注意事項 （三）v說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和 “ 你故意找我別扭 ” 的印象。v善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。培養(yǎng)人才在職人員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。關(guān)鍵崗位人才培訓(xùn)。人員晉升培訓(xùn)。 !主要內(nèi)容 :v1．沖突的定義v2. 沖突的種類及基本特征v3．導(dǎo)致沖突的主要原因v4. 沖突管理十大手法v5．沖突處理技巧v6. 交流與協(xié)調(diào)四大技巧v一 .沖突的基本概念v沖突即為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。v所謂群體沖突是指在組織中個體與個體、個體與群體、群體與群體之間由于認識上的差異或在目標(biāo)、利益上的矛盾而產(chǎn)生的對立過程。v現(xiàn)代沖突調(diào)節(jié)理論認為 :一是沖突是客觀存在的 。二是沖突并非都是壞事 。三是管理者要正確處理沖突 ,防止和制止破壞性沖突 ,調(diào)節(jié)和利用建設(shè)性沖突 ,并將沖突保持在適當(dāng)?shù)乃缴稀二 .沖突的種類及基本特征v(一 )根據(jù)沖突的范圍界限可分為 3種類型v 。v 。v 。v(二 )根據(jù)沖突的實質(zhì)可分為兩種類型 ,也稱積極沖突。其特點是 :v ① 雙方目標(biāo)一致 ,共同關(guān)心目標(biāo)的實現(xiàn) 。v ② 雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點和意見 ,交換意見以討論為主 ,不傷感情v ③ 雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見 ,對事不對人。 ,又稱消極沖突。其特點是 :v ① 雙方目標(biāo)不一致 ,并都堅持自己的觀點 。v ② 不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點和意見 ,很少或完全停止交換情況和信息 :v ③ 雙方不以爭論的問題為中心 ,逐步由對問題、觀點的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。v三 .導(dǎo)致沖突的主要原因v v v v v v 沖突管理十大手法一 .協(xié)商解決法。二 .仲裁解決法。三 .權(quán)威解決。四 .拖延法。五 .回避法 。v六 .轉(zhuǎn)移目標(biāo)法。v七 .心理位置互換法。v八 .求同存異法。v九 .調(diào)整政策法。v十 .群體重組法。交流與協(xié)調(diào)的技巧 1_贊美恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要誠懇 贊美要具體贊美他比別人更好 背后說人的好話 v批評的 12條原則： 能不批評盡量不批評 盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法 要注意溝通 最重要的是一定要讓對方感到你的用心 盡可能單獨進行 以表揚的話語作為開場白來自 .3722 中國最大的資料庫下載交流與協(xié)調(diào)的技巧 2_批評v批評的 12條原則： 批評的是行動，而不是人 一個過錯，一次批評 在友好地方式中結(jié)束批評 以提醒代替批評 1 以關(guān)心體諒代替批評 1 不要帶有個人目的交流與協(xié)調(diào)的技巧 2_批評v不要做這樣的人 :泄露秘密者 功勞獨占者 飛短流長者 牢騷滿腹者 巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 公私不分者交流與協(xié)調(diào)的技巧 3辦公區(qū)嚴禁吸煙◆ 左顧右盼，注意力不集中 ◆ 對另一方的話語不能很好地回應(yīng) ◆ 邊想邊說，中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓 ◆ 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓◆ 一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時怎么說 ◆ 在交談中搶話◆ 拼命寫下談話者所說的每一句話 與人交談七忌 :交流與協(xié)調(diào)的技巧 4 激勵的五個策略v創(chuàng)造良好的工作氣氛v—— 沒有好的環(huán)境，就一定不會有卓越的員工v認可與贊美v金錢激勵v晉升激勵v根據(jù)人格類型激勵祝您成功！ 內(nèi)容簡介? 1．班組長的態(tài)度? 2．班組長的工作意識? 3. 班組長如何接受命令? 4．班組長如何進行工作? 5. 班組長工作的十大基本守則? 6. 有效的報告方法? 7. 總結(jié)對于您來說工廠是什么場所？態(tài)度決定一切！觀念 — 態(tài)度 — 行為l 態(tài)度與成功的關(guān)系：成功因為什么？ …… 知識與技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 態(tài)度 80％ ！??！ 今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度，你就改變了自己的行為。A班長：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B班長：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C班長：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我實事求是要提出好的意見。E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：態(tài)度決定一切? 知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識 技能態(tài)度是什么？ 怎么干？愿意干作為班組長需要有那些意識？1. 自覺工作的意識2. 客戶意識3. 團隊與合作意識4. 競爭意識5. 學(xué)習(xí)意識6. 質(zhì)量意識7. 5S意識8. 創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識班組長的意識：班組長如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用
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