護(hù)士職業(yè)禮儀課件(已改無錯(cuò)字)
2023-01-26 03:36:17 本頁面
【正文】 、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。 語音： 清晰、大小適度 語速： 相對緩慢 語氣： 親切、面帶微笑 語調(diào)： 低一度 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 交談的技巧 ? 真誠的交談。 ? 謙恭適度的交談 盡量用商量的語氣。 ? 從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。 ? 學(xué)會(huì)聆聽和打斷。 ? 學(xué)會(huì)說不，盡量不要直接說行或不行 ? 記住名字，善用尊稱。 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 ? 善于使用 美好 的語言，避免傷害性語言。 ? 講 普通話 ，語言要通俗。 ? 交談要 幽默 。 ? 溝通的外延 交談的技巧 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 （一）介紹禮儀 ? 自我介紹： 恰當(dāng)介紹自己的職務(wù) ? 介紹他人： ? 介紹的順序原則： ? 把男士介紹給女士 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 (二）稱呼 ? 國際慣例 ：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國特色 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù) 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè) 等來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼 隨時(shí)代而變化 。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 （三）握手禮儀 ? 注意雙手衛(wèi)生。 ? 握手順序： 先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。 ? 平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮； 與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手 ? 握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間和力度。 ? 握手時(shí)應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心。 ? 控制界域： 親密距離 個(gè)人距離 4676CM 社交距離 公眾距離 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 （四）電話禮儀 ? 打電話禮儀 時(shí)間適宜 何時(shí)通話為佳 通話多久為宜 3分鐘原則 內(nèi)容簡練 事先準(zhǔn)備 簡明扼要 適可而止 表現(xiàn)文明 語言文明 態(tài)度文明 舉止文明 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 （四）電話禮儀 ? 接聽電話禮儀 請面帶微笑，及時(shí)接聽。 接聽電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門。 回答電話時(shí)要確定對方是誰，怎樣稱呼。 不要三心二意。 掛斷電話前要說再見。 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 （五）乘梯禮儀 ? 先下后上 。 ? 在電梯內(nèi)面向門站立，站成“ 凹 ”字型。 ? 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。 ? 電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。 ? 人多時(shí)，可請他人代勞按指示鍵，要致謝。 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 （六）名片禮儀 ? 遞名片： ? 地位低者先給地位高者遞名片。 ? 雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健? ? 配以禮貌話語。 ? 接名片： ? 雙手接過，認(rèn)真讀出對方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字立即請教。 ? 看完后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 ＋：加一點(diǎn)喜悅 －：減一點(diǎn)冷淡 ：乘一點(diǎn)體貼 247。 ：除一點(diǎn)急躁 護(hù)患交往中的＋－ 247。 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟(jì)世 第二附屬醫(yī)院 ? 深知生活處處有禮儀是 一種
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