某藥店培訓(xùn)課程(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-24 03:36:01 本頁(yè)面
【正文】 ? 六）讓您久等了 ? 七）先生（小姐）您的收據(jù)，祝您中獎(jiǎng) ? 八）歡迎再來(lái) 服務(wù)程序 ? 一）營(yíng)業(yè)前應(yīng)做好整理工作，如打掃衛(wèi)生 ? 二）準(zhǔn)備好存包牌 ? 三）檢查服飾儀容、佩帶工號(hào)牌 ? 四）查閱交接班記錄本等 營(yíng)業(yè)中應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ) ? 如顧客臨柜要說(shuō)“歡迎光臨” ? 顧客有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)說(shuō)“您放心吧，很安全” ? 顧客存包后要說(shuō)“請(qǐng)拿好您的牌子” ? 顧客取包時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝您的惠顧，歡迎下次光臨”等等 營(yíng)業(yè)后要做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的準(zhǔn)備 ?如用鏈條把進(jìn)口通道攔住，并告訴顧客“營(yíng)業(yè)已結(jié)束，請(qǐng)您明天再來(lái)”，引導(dǎo)顧客出店 。 人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行 人員服務(wù)規(guī)范重在執(zhí)行 1 ? 一）公司總部職能人員或?qū)Ｂ毝綄?dǎo)員到各門(mén)店巡 視檢查 ? 二）公司聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，到各門(mén)店觀察，并及 時(shí)通知總部 ? 三）門(mén)店自行檢查，一般可由店長(zhǎng)或值班長(zhǎng)負(fù)責(zé) 人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行 人員服務(wù)規(guī)范重在執(zhí)行 2 ? 在店鋪門(mén)口貼出告示，公開(kāi)服務(wù)規(guī)范，讓顧客來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，并給獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 用電子監(jiān)控設(shè)施觀察服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài) 如何編排您的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ?服務(wù)性質(zhì)會(huì)影響什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較 重要。 ?所有標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造是不一樣的。 第三步：建立成功的團(tuán)隊(duì) ? 在建立工作職位時(shí)，要考慮及融合顧客服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，確定工作職 位在資格上的要求，包括學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)。 ? 從職位所需求的工作能力去篩選合格的申 請(qǐng)人。 ? 培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員。 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)才能 成為一位優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備以下條件： ? 是一個(gè)成功的溝通者； ? 關(guān)心及支持團(tuán)友； ? 善用權(quán)力； ? 是一個(gè)成功的決策者； ? 能建立并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)正面及積極的工作態(tài)度。 第四步：定期檢討 顧客服務(wù)的審計(jì)制度 ? 要注意那些是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的重要指標(biāo)。 顧客的回饋制度 ? 可不斷促進(jìn)顧客與公司的聯(lián)系。 ? 十種有效方法取得顧客的回饋。
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