【正文】 工作時間的百分比 附有事前維護(hù)手冊與進(jìn)度 的設(shè)備占總設(shè)備的百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (行銷 /銷售業(yè)務(wù) ) 銷售量 市場發(fā)展 成本控制 總銷售額 不同產(chǎn)品線的銷售額 平均每個客戶的銷售額 訂單與計劃之比 調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目 不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目 目標(biāo)客戶的銷售百分比 新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目 拜訪過的潛在客戶數(shù)目 開發(fā)新客戶的成功率 行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比 與行銷預(yù)算的差距 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 衡量樣本 (研究發(fā)展 /工程 ) 顧客服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)展 進(jìn)度 成本控制 每位員工與顧客直接接觸的時數(shù) 客戶滿意度（意見調(diào)查） 發(fā)展時數(shù)相對于預(yù)定時數(shù) 產(chǎn)品發(fā)展成本 新產(chǎn)品上市的比例 與預(yù)定進(jìn)度的差距（天） 依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比 與預(yù)算的差距 花在未上市產(chǎn)品的成本 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Critical Few Objectives 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) Units of Measurement 評估項目 Lowest Permitted 可接受的最差值 Average Expected 預(yù)期平均期望值 Optimum Probable 最佳的可能值 YTD Target 年累計目標(biāo)值 YTD Actual 年累計實際值 Customer Overall Rating 010 +/ Deviation from Schedule of Returns of kudos letters Defect/100 % Units Needing Rework of Returns of Field Service Calls First 100 Days Units/Work Hour Units Produced Value of Units Produced CUSTOMER SERVICE 客戶服務(wù) QUALITY 質(zhì)量 PRODUCTIVITY 生產(chǎn)力 項目名稱： 績效時間 Project Performance Period 搜集信息的方法 ?問卷 /意見調(diào)查 ?等級評估 ?訪談 ?報告紀(jì)錄 ?觀察 搜集信息的計劃 Critical Few Objectives Units of Measurement 關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評估單位 Data Collection Methods 資料搜集方式 Sampling Technique 樣本取樣 Frequency 頻率 Responsible Person 負(fù)責(zé)人 CUSTOMER SERVICE 客戶服務(wù) Rating on Survey +/ Deviation from Schedule of Kudos Letters MAINTENANCE 維護(hù) % of Equip. w/Prevent . Maintenance Completed on Schedule % of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance % of Machine Down Time Survey 調(diào)查 Report 報告 Log 日記 Checklist 檢查表 Time Cards計時卡 Checklist 檢查表 隨機(jī)抽樣 10％ 持續(xù)的流程 持續(xù)的流程 隨機(jī)抽樣 持續(xù)的流程 分類隨機(jī)抽樣 月 月 月 周 周 月 Joe MIS Staff Jane Diane MIS Staff Gary 執(zhí)行計劃 ?目標(biāo)說明 ? 行動步驟 ? 責(zé)任歸屬 ? 合作對象 ? 結(jié)果 ? 評估意見 ? 完成日期 完整的目標(biāo)說明 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是有計劃完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時間性 我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰 執(zhí)行計劃 行動步驟 負(fù)責(zé)人 合作對象 結(jié)果 評估 意見 完成日期 評估問題的可能緣由 重新定義 與供應(yīng)商 A會談討論問題 與解決方案 舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研 討會 安裝新的組合桌 加聘運(yùn)貨人員 1名 檢查 修正卸貨區(qū) Team Fred Alice Tom Meterial . Sanderson 報告項目主管 修正的政策 Dec. 1, 1986 , 1986 目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至 6月 1日止完全準(zhǔn)時依進(jìn)度進(jìn)行 尋找適當(dāng)?shù)馁Y源 ?正確的材料資源 ?正確的人力資源 ?適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙? 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) ?Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal ?Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base ?Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD ?Market Share % By $, % By Products, % By Industries 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 關(guān)鍵行動 ? Understand Customer Needs ? Executive Coverage ? Get Resources (People, $) ? Solve Technical Issues ? Proposal Preparation and Presentation ? Form up Project Team (Filed, Divisions, Partner) ? Contract Preparation 企業(yè)客戶事業(yè)部 FY2023計劃過程 ? Step 0: PreMeeting (Cross Function Discussion) ? Step 1: Call a Planning Meeting ? Step 2: Vision and Mission (Direction) ? Step 3: Two key Objectives based on the direction ? Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate) ? Step 5: Define KSF (Key Success Factors) ? Step 6: Develop 4 Key Strategies ? Step 7: Resources Plan ? Step 8: To Share Plan (Cross Functions) ? Step 9: Call a Quarterly Review Meeting 小組成效檢討 15 分鐘 根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟 根據(jù)小組的分析，列出五個以上影響你小組成效的主要障礙 發(fā)展共同的工作計劃 案例研究 75分鐘 1. 決定完成使命的四個少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo) ?內(nèi)容 10*4點 ?優(yōu)先順序 10點 ?衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點 ?定期評估日期 10點 2. 爭取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行計劃 ?目標(biāo)說明的完整性 15點 ?執(zhí)行步驟 15點 ?完整性 55點 領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)行動 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 提供成員執(zhí)行計劃時所需要之支援、回饋及方向 領(lǐng)導(dǎo)行動 , 以身作則 預(yù)期成效 在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠： ? 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)入行動。 ? 透過開會檢討，與屬下討論的方式檢視計劃進(jìn)展情形。 ? 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見。 ? 透過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方式， ? 給下屬必要的支援與栽培。 ? 練習(xí)許多種以身作則的方法。 ? 認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)給予鼓勵。 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ? 保持團(tuán)隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)上 (Task Focus) ?創(chuàng)造一個充滿成就感 , 高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境 (Coordinates) insert image ?輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 ?審查進(jìn)度 ?給予并尋求回饋意見 ?支援與栽培員工 ?以身作則 ?肯定和獎勵貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)行動 主要行為 輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預(yù)防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵合作 審核進(jìn)度 ? 主持例行性工作會議 ? 主持解決問題的會議 ? 收集和溝通階段性的成果 給予和請求 回饋意見 ?提供特定的、及時的回饋 ?同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ?處理績效有問題的員工 ?征求回饋意見 ?樂意不斷的接受回饋意見 支援與栽培員工 ?這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) ?個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) ?隨時回答員工的問題 ?充分授權(quán) ?允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) ?與員工及重大問題事件保持密切接觸 以身作則 ? 開放及坦誠的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 insert image 資料下載大全 肯定及獎勵貢獻(xiàn) ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個人的成就 ?讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹 走動式管理 ?與員工在他們工作的場所中碰面 ?觀察工作的進(jìn)展 ?傳達(dá)有價值的訊息 ?請教和回答問題 ?強(qiáng)化價值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導(dǎo)他們把事情做對 對你而言 對員工而言 走動式管理的好處 ?了解工作的進(jìn)展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問題 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導(dǎo)入行動 。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完 后，你們會得一個結(jié)果，這個結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序”調(diào)查結(jié)果以及其他有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要研究結(jié)果而來。 方法 1。在“個人”那一欄中標(biāo)出你個人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo) 2 ,依此類推；最不重要的行為排名 15。 2。小組一起討論排名問題，先把個人的排名結(jié)果記下來，然后逐項討論，做一個小組的排名。 3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在“小組”那一欄。 4。本練習(xí)將依“小組成效指標(biāo)”予以評分，你有機(jī)會促成小組的同心協(xié)力。 請在 ____________之前完成本練習(xí)。每個人都做完后，再就結(jié)果評分。 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為表 A 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的環(huán)境 B 會問問題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解 C 友善、易親近 D 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題 E 密切注意每個組員的動態(tài) F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬下回饋意見 N 了解每一位屬下的工作 O 善于平撫爭端 個人 小組 POM 研究 個人差異 小組差異 領(lǐng)導(dǎo)者： 一對一會談過程 開場白 ? 陳述目的 ? 測試同意程度 ? 設(shè)定友好及開放的會談氣氛 結(jié)束會議 ?同意最佳的可行方案 ?設(shè)定行動步驟 /后續(xù)行動 ?檢查是否意見一致、并取得承諾 會談中 ? 確定要解決的