房地產(chǎn)商業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-12 21:43:51 本頁(yè)面
【正文】 ) 主體問(wèn)卷 (客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià) ) 注：針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)，問(wèn)卷模塊會(huì)適當(dāng)增減，有所區(qū)別 主體問(wèn)卷 (對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望 ) 22 THE GALLUP ORGANIZATION 具體研究方法 2）座談會(huì) N=2 (每個(gè)項(xiàng)目一組；每組 6人） ?被訪者條件： 具體要求 在該小區(qū)居住三個(gè)月以上的業(yè)主（此條件有待于同永泰地產(chǎn)進(jìn)一步協(xié)商 ） 由永泰地產(chǎn)提供名單，蓋洛普從中抽取相應(yīng)客戶(hù)并約訪 購(gòu)房時(shí)的主要決策者 第一步：被訪者將在約定時(shí)間到約定地點(diǎn)（蓋洛普公司）參加座談會(huì)。提綱經(jīng)過(guò)永泰認(rèn)可。 第二步：蓋洛普富有經(jīng)驗(yàn)的主持人將在座談會(huì)中按照提綱逐一提出問(wèn)題組織大家討論。 第三步：每個(gè)參加者都被給予充分的時(shí)間發(fā)表意見(jiàn)，整個(gè)座談會(huì)大約持續(xù)一個(gè)半小時(shí)，蓋洛普將對(duì)每組座談會(huì)全程錄像并做筆錄。 1）深度訪談 N=2 （銷(xiāo)售經(jīng)理 1人；客戶(hù)服務(wù) 1人） ? 被訪者條件： 項(xiàng)目?jī)?nèi)部資深銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中高層管理人員 第一步：客戶(hù)選定合格被訪者。訪問(wèn)提綱經(jīng)過(guò)客戶(hù)認(rèn)可。 第二步：蓋洛普富有經(jīng)驗(yàn)的主持人就提綱問(wèn)題與被訪者展開(kāi)討論。就某些問(wèn)題深入展開(kāi)。 第三步：每個(gè)參加者都被給予充分的時(shí)間發(fā)表意見(jiàn)，訪談時(shí)間大約為一個(gè)小時(shí)。 步驟 I ：定性研究 步驟 II ：座談會(huì) 23 THE GALLUP ORGANIZATION 具體研究方法（ 2） 3）電話訪問(wèn) N＝ 200 ?被訪者條件： 在該小區(qū)居住三個(gè)月以上的業(yè)主（此條件有待于同永泰進(jìn)一步協(xié)商 ） 購(gòu)房時(shí)的主要決策者 ? 方法：由客戶(hù)提供名單，蓋洛普從中抽取相應(yīng)客戶(hù)進(jìn)行電話訪問(wèn) ? 各項(xiàng)目具體配額（此條件有待于同永泰進(jìn)一步協(xié)商后完善）： 步驟 III ：定量訪談 項(xiàng)目名稱(chēng) 物業(yè)性質(zhì) 入住人數(shù) 訪問(wèn)樣本量 公寓 1400 140 連排別墅 200 60 疊拼別墅 獨(dú)棟別墅 合計(jì) 200 酈 城 WE HOUSE 24 THE GALLUP ORGANIZATION 研究成果 蓋洛普提供的研究成果： ? 研究總報(bào)告一份（ PPT格式文件） ? 包括定性及定量研究發(fā)現(xiàn)： ? 分析報(bào)告摘要－簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹鲰?xiàng)目全貌，供管理層瀏覽。 ? 調(diào)查結(jié)果總結(jié)－定量調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)敘述報(bào)告，包括主要發(fā)現(xiàn)、表格和圖表。 ? 方法－詳細(xì)敘述采用的方法，包括項(xiàng)目背景，調(diào)查進(jìn)度，訪員培訓(xùn)程序，實(shí)地調(diào)查日期，實(shí)際采訪人數(shù)和成功率，抽樣誤差和質(zhì)量控制程序。 ? 座談會(huì)錄像；座談會(huì)筆錄（ WORD格式文件） ? 交叉數(shù)據(jù)表一份（ WORD格式文件） ? 報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)陳述 最終報(bào)告提交前，蓋洛普將與永泰 就報(bào)告框架及報(bào)告思路進(jìn)行充分協(xié)商和溝通。 項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃 26 THE GALLUP ORGANIZATION 進(jìn)度計(jì)劃 下述進(jìn)度計(jì)劃為大致安排，具體安排等客戶(hù)接受建議書(shū)后酌情調(diào)整。 研究?jī)?nèi)容 時(shí)間（周） 項(xiàng)目設(shè)立及前期設(shè)計(jì) 1周 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的內(nèi)部深訪及內(nèi)部座談會(huì) （深訪： N＝ 2；座談會(huì)： N＝ 2） 2周 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、修改和試訪 抽樣方案設(shè)計(jì) 電話訪問(wèn)（ N＝ 200） 3周 數(shù)據(jù)錄入 1周 數(shù)據(jù)制表 1周 分析報(bào)告 2周 合計(jì) 10 周 項(xiàng)目成本和報(bào)價(jià) 28 THE GALLUP ORGANIZATION 項(xiàng)目預(yù)算 備注： ? 本預(yù)算基于 20分鐘的電話訪問(wèn)而構(gòu)成。 ? 本預(yù)算不包括因客戶(hù)需要而產(chǎn)生的其他差旅費(fèi)。 ? 按蓋洛普慣例，客戶(hù)接受蓋洛普項(xiàng)目建議后應(yīng)將總費(fèi)用的 60%匯入蓋洛普銀行帳號(hào)；最后的 40%待完成整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目后，由客戶(hù)一次性匯入蓋洛普銀行帳號(hào)。如逾期 30天未支付應(yīng)付款項(xiàng)，蓋洛普保留加收年息 18%的權(quán)利。 ? 蓋洛普希望就此重要事項(xiàng)與委托方達(dá)成共識(shí)。 預(yù)算 RMB178,000 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 30 THE GALLUP ORGANIZAT
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1