某醫(yī)療器械公司員工績(jī)效考核管理辦法-14頁(yè)(已改無錯(cuò)字)
2022-09-04 12:16:18 本頁(yè)面
【正文】 職員 醫(yī)藥代表 后勤 司機(jī)、物業(yè)維修人員、保潔員 和薪資中的職等分類不一致，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一；生產(chǎn)系統(tǒng)職等職級(jí)11．管理人員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)類副部長(zhǎng)（含）以上職級(jí)員工的考核；；：工作表現(xiàn)評(píng)核因素既反映公司的價(jià)值觀，對(duì)員工的行為具有很強(qiáng)的導(dǎo)向性，同時(shí)也是評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)的主要指標(biāo)。 公司使命 體現(xiàn)公司使命的三個(gè)主要因素為服務(wù)、協(xié)力及創(chuàng)新。公司員工在這三方面的表現(xiàn)分別以下列六項(xiàng)考核要素作出評(píng)估：◆服務(wù)生產(chǎn)力:完成工作的效率和素質(zhì)?！詈饬繂T工的工作效率及素質(zhì)。一個(gè)表現(xiàn)出色的員工，除了本身工作效率高并富有責(zé)任感外，更能激勵(lì)其他人作出相應(yīng)的表現(xiàn)。 （A）能經(jīng)常獨(dú)立、有效地完成工作并超出要求；激勵(lì)別人去提高效率及素質(zhì)。 （B）能經(jīng)常獨(dú)立、有效地完成工作并超出要求。 （C）能經(jīng)常獨(dú)立、有效地完成工作并達(dá)到要求。 （D）工作時(shí)好時(shí)壞，大致能達(dá)到要求。 （E）工作表現(xiàn)不穩(wěn)定，不能完全達(dá)到要求。 （2）顧客服務(wù) ☆與顧客的關(guān)系及服務(wù)態(tài)度（顧客包括各部門同事、客戶及在工作上有聯(lián)系的人士）。 ☆衡量員工待人接物及處事的態(tài)度，對(duì)外部和內(nèi)部顧客同等重要。 （A）友善并表現(xiàn)出個(gè)人關(guān)懷，甚至在顧客無禮時(shí)，也能保持溫文有禮；在惡劣環(huán)境下也不會(huì)發(fā)脾氣，經(jīng)常得到顧客贊賞。 （B）友善并有禮對(duì)待顧客，能體現(xiàn)服務(wù)至上的精神，并能得到顧客贊賞。 （C）對(duì)顧客友善并有禮，并能給予適當(dāng)?shù)姆?wù)。 （D）對(duì)顧客大致友善，偶爾與顧客理論，未能給予適當(dāng)?shù)姆?wù)。 （E）對(duì)顧客態(tài)度較冷淡或語氣較差，容易與顧客爭(zhēng)論。 ◆協(xié)力 （3）合作☆在群體工作時(shí)，與他人共事的態(tài)度。☆衡量員工如何與其他同事工作，『合作』是團(tuán)隊(duì)協(xié)力中十分重要的一環(huán)。對(duì)群體順利運(yùn)作作出貢獻(xiàn)，運(yùn)用個(gè)人技巧使小組團(tuán)結(jié)而有效地達(dá)成任務(wù)。（B）對(duì)群體順利運(yùn)作作出貢獻(xiàn)，從而有效地達(dá)成任務(wù)。 （C）參與群體工作，與別人合作時(shí)十分愉快。 （D）參與群體工作時(shí)，勉強(qiáng)與別人合作，尚能完成任務(wù)。 （E）不愿承擔(dān)工作，傾向推卸責(zé)任。 （4）待人接物 ☆工作上與他人相處及交往
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