【正文】 百萬左右，以坐商為主，企業(yè)的惰性比較大。遼陽的批發(fā)商都位于鐵西五路華豐汽車裝具城，比較大的有兩家：遼陽振蒙商貿(mào)有限公司和三九汽車用品公司。其優(yōu)勢是憑遼陽沂本身的區(qū)位優(yōu)勢，銷售量非常大，振蒙的年銷售額在兩千萬左右；劣勢是其銷售的商品大部分流向了天津，河南，河北，吉林四省，起到了商品分銷的作用，卻沒有建立起客戶關(guān)系方面的優(yōu)勢，銷售方式以坐商為主，比較被動(dòng)。從整體上看，遼寧的汽車美容市場三個(gè)特點(diǎn)： 企業(yè)經(jīng)營者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來，有些服務(wù)商現(xiàn)在仍然沿用這種模式；企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務(wù)商還比較??； 企業(yè)的銷售重點(diǎn)在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對客戶關(guān)系關(guān)注不夠，較少通過各種形式為客戶提供各種增值服務(wù)，基本上沒有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡(luò)。從低層次服務(wù)層面看，鞍山市場基本上還沒有專門定位于沈陽的正規(guī)，專業(yè)的汽車美容快修連鎖企業(yè)。這部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點(diǎn)。這部分地區(qū)是過度競爭，而鞍山市場的發(fā)展?jié)摿Σ⒉槐纫陨系貐^(qū)差，卻基本上處于市場空白區(qū)，是一個(gè)發(fā)展汽車美容連鎖的好機(jī)會。中國汽車市場的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車發(fā)達(dá)國家經(jīng)營多年的汽車服務(wù)業(yè)巨頭。殼牌公司已和上汽集團(tuán)簽訂協(xié)議，計(jì)劃合資成立國內(nèi)規(guī)模最大的汽車快修公司——安吉－杰菲汽車快修連鎖店，力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商。全球最大的汽車快修連鎖企業(yè)——美國AC德科公司日前也表示，未來兩三年內(nèi)，將在中國發(fā)展超過200家汽車快修連鎖店。汽車用品連鎖企業(yè)澳德巴克斯及日本黃帽子株式會社已搶先進(jìn)入中國市場。著名汽車服務(wù)企業(yè)博世在國內(nèi)推出了全新“2004年博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)200家”計(jì)劃。在北京汽車服務(wù)市場，本土品牌也在摩拳擦掌，目前已有馳耐普、百援、車爵仕、特福萊、月福、友福、愛義行等十幾個(gè)汽車裝飾連鎖品牌，以及車酷、中車汽修等一批汽車維修品牌迅速擴(kuò)張。 競爭優(yōu)勢對于市場的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢：一，我們會提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。 這 些服務(wù)都是免費(fèi)的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會提供特殊的服務(wù)。二，我們汽車美容公司會給顧客提供一些會員服務(wù)，如（辦會員卡等），有了這 個(gè)會員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略. 我們每周都會為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓我們 的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對待自己的客戶像對待自己的家人一 般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自 己宣傳我們的公司。 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。 競爭劣勢同時(shí)我們也分析了我們的劣勢，以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平：第一、 我們的公司剛剛成立，沒有很多的客戶；第二、 我們汽車美容部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間；第三、 我們的推廣方案還沒有成功的制定出來，宣傳還不是很到位。我們面臨的問題很多，但同時(shí)我們也會解決相應(yīng)的問題，我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們有著一支很長好的隊(duì)伍。六、市場戰(zhàn)略寶馬汽車美容中心，作為新生的的小型汽車美容中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位。作為企業(yè)的管理者要做好市場營銷的計(jì)劃。 營銷目標(biāo)在鞍山市鐵東區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，成立寶馬汽車美容中心。在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。采取無差異的營銷目標(biāo)策略，面向整個(gè)鞍山市場，面向各類車型服務(wù)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無差異的營銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。針對不同的客戶的營銷策略，制定不同的套餐計(jì)劃，這樣可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷售量，招攬更多的客戶。針對上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤。在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在鞍山其他地區(qū)建立分店，來擴(kuò)大企業(yè)的市場占有份額。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。 營銷戰(zhàn)略寶馬汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短；在營銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。（1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤服務(wù)，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、會員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。（3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競爭者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。 宣傳策略不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行。在某些節(jié)日及時(shí)開展促銷活動(dòng)。 繼續(xù)做好會員管理工作，尊重會員、為會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會員一個(gè)短信、一個(gè)問候，以爭取更多的老客戶。派專們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費(fèi)場所；店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識，獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、地址和特色等內(nèi)容。利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺、評述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實(shí)力。公司建立會員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃，凡是加入會員的消費(fèi)者（加入會員不收任何費(fèi)用，公司提供積分會員卡），每次在公司最低消費(fèi)1500元即可獲得1點(diǎn)會員積分，積分達(dá)到6免費(fèi)提供一次會員專用美容方案，積分達(dá)到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。七、人力資源 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛心的本科生組成，具有彼此互補(bǔ)的愛好與特長，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干，均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場營銷能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚人力資源與管理合作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理：團(tuán)隊(duì)層次：團(tuán)隊(duì)學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。復(fù)合型人才多：包括前臺、管理、財(cái)務(wù)、。團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈努力。由于剛開始創(chuàng)辦，店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員9到12名，上下波動(dòng)可按當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。 前臺結(jié)賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名，剩余人員用來主要負(fù)責(zé)咨詢和服務(wù)方面。各個(gè)職業(yè)部門人員：靳國軍 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門 CEO 有很好的抉擇能力，善于對事物的把握。 李 川 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理 對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力趙興虎 市場部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采 購細(xì)心，對市場的物價(jià)把握能力比較好白之祥 人力資源部 負(fù)責(zé)各個(gè)部門的人員調(diào)整和分配 能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配趙文博 營銷部門 負(fù)責(zé)市場營銷對市場的變化分析有一定的把握整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確，各個(gè)職業(yè)分配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長，在自己的部門發(fā)揮自己的專長。 員工招聘社會招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳、網(wǎng)絡(luò)和熟人介紹等。 在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時(shí)提出具體的專業(yè)問題來對聘用人員的專業(yè)方面做到一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對來應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。對店內(nèi)的技師、前臺、采購員、雜工基本聘用方法如下：l A、技師招聘：本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時(shí)主要對應(yīng)聘的技師對汽車美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對汽車美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿唬@樣才能夠吸引顧客，所以在對技師招聘時(shí)有如下安排：（1）聘用人員對應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車美容以及技術(shù)的問題，來考核其應(yīng)聘者對自己專業(yè)的掌握。（2）聘用人員對應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護(hù)方面的知識。（3）要求現(xiàn)場做一些規(guī)定的測試，來考評他的實(shí)際能力和工作水平。l B、前臺招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對前臺招聘時(shí)也作出了以下方案：（1）聘用人員對應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。（2）聘用人員對應(yīng)聘人員的語言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說話是否流利，表達(dá)是否清晰明確。（3）直接采用在現(xiàn)場展示自己的服務(wù)水平。l C、采購員聘用：方案如下：（1）對所在城市的美容器材市場非常了解。（2）能夠有效地正確地購買合格的美容用品送到。l D、雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強(qiáng)的工作能力。（2）要求對對公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。第二天開始的時(shí)候前一天11點(diǎn)到4點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上6點(diǎn)開始的員工換班，達(dá)到工作量合理。周六日采用單雙號員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。工資大體，如下：（1）臨時(shí)員工：A待遇：基本工資1200元、社會保障金300元左右。試用期基本工資700元，滿半月有一定補(bǔ)助B、試用期三個(gè)月；C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同；（2）職業(yè)員工A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。B、試用期三個(gè)月；C、簽定定期勞動(dòng)合同。在員工的適用期對其員工的不定期的作出考核，以來判斷員工的能力和對平時(shí)的工作態(tài)度。專業(yè)學(xué)校對口招聘主要通過參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。社會招聘主要通過參加人才交流會、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工，提高員工的忠誠和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。外部招聘部能滿足企業(yè)對新人的需求。解決方案首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的