【正文】 ，多為試探語氣，氣勢較弱□ 比較不敢與人正面接觸□ 與人交往，由別人采取主動□ 習(xí)慣于請教別人□ 優(yōu)柔寡斷□ 比較不愿承擔(dān)風(fēng)險□ 比較不會催促別人作決定比較不會頻頻注視別人□ 行動迅速□ 說話較快、話多、嗓門大□ 習(xí)慣正襟危坐或向前傾，尤其是在提出要求發(fā)表意見時更是如此□ 在表示意見、提出要求和下命令時，比較喜歡用強(qiáng)調(diào)語氣□ 比較敢與人正面接觸□ 喜歡主動與人交往□ 喜歡告訴別人事情□ 當(dāng)機(jī)立斷□ 比較愿冒險□ 要別人作決定時，較愛施壓力□ 比較喜歡頻頻注視別人行為反應(yīng)力的指標(biāo)（本表代表一般傾向，實際狀況會因人而異。）反應(yīng)力較弱 反應(yīng)力較強(qiáng)在圖表中線左方的人傾向于： 在圖表中線右方的人傾向于：□ 少用手勢□ 行為拘謹(jǐn)□ 臉上表情較少□ 保守□ 比較嚴(yán)肅□ 穿著較正式□ 較注重事實□ 較能控制感情的流露□ 比較重視任務(wù)的達(dá)成，而不講人情□ 對閑聊、開玩笑、軼聞趣事不感興趣□ 作決定時較能根據(jù)事實而不是感情用事□ 懂得時間管理□ 做事一板一眼，不套私人交情□ 喜歡用手勢□ 舉止灑脫□ 臉上表情豐富□ 愛玩□ 隨和、親切□ 穿著較隨便□ 表達(dá)情感時較自在，沒有自我防衛(wèi)性□ 較注重情感□ 比較重視人情世故，而不是任務(wù)至上□ 對閑聊、開玩笑、軼聞趣事感興趣□ 容易受感情左右□ 不懂得支配時間□ 喜歡用套交情的方式管理別人四、 老板需要什么樣的秘書 了解你的老板●個性與處理風(fēng)格●男老板與女老板有別●不能改變情勢、不能改變別人，只好改變自己 成為一個得力的助手● 自動處發(fā)● 像一個盡職的管家婆● 注意細(xì)節(jié)● 可以24小時全天候待命● 任勞任怨，學(xué)中做、做中學(xué)● 管理自己、管理老板 辦公室的游戲規(guī)劃● 認(rèn)清自己的處境及地位● 評估自己的能力和潛力● 基本的生存工具● 小心別卷入政治斗爭 成功來自信心● 對事不對人● 恐懼只是藉口而不是理由● 寬闊自己的人生道路● 享受工作的樂趣 結(jié)語當(dāng)你還是個小秘書時，看看大秘書做些什么？有一天，你也可以成為大秘書當(dāng)你還是個大秘書時，看看老板做些什么？有一天，你也可以成為老板五、 應(yīng)對之道實例解析What to Say to Your Supervisor when…1. YOU HAVE MADE A MISTAKESituationYour supervisor is responsible for piling information included in a report that goes to all upperlevel managers in your pany When piling information, you make a mathematical error is discovered after the report has been mailed.2. YOU ARE GOING TO MISS A DEADLINESituation:Your supervisor has specifically said that a report must be piled by 5: . Figures from Engineering won’t get in until late Wednesday,and you are so swamped, this will throw your schedule off by two days.3. YOU ARE CONSTANTLY GIVEN LASTMINUTE PROJECTSSituation:Your supervisor seems oblivious to deadlines. He seems to think that”the”deadline is “his” deadline, and forgets that you have to have time to do your part.You constantly receive lastminute and have to kill yourself to bet them finished in a decent manner and on time. You’re willing to walk the extra mile, but this is ridiculous4. YOUR SUPERVISOR MAKES A STUPID SUGGESTIONSituation:Your supervisor has just made the dumbest suggestion you ever heard5. YOUR SUPERVISOR CRITICIZES YOUR WORKSituation:Your supervisor looks at a report you have worked very hard to prepare. You are quite proud of the work you have done and are very surprised when he says”This is very poorly done. I’m really disappoint5ed6. YOUR SUPERVISOR’S PERFORMANCE IS AFFECTION YOURSSituation:Your supervisor procrastinates so badly when it es to doing the mail each day, you end up having to work several weekends in a row to catch up.專業(yè)秘書、助理的形象塑造 講義所刊內(nèi)容，非經(jīng)全友管理顧問有限公司同意，禁止任意翻印、轉(zhuǎn)載為任何形式專業(yè)秘書、助理的形象塑造一、 服裝二、 化妝三、 儀態(tài)一、 服裝 持整齊、清潔、上班時的穿著應(yīng)容易工作，適合辦公室的氣氛 下班后的穿著以及換裝的藝術(shù) 長褲 衣服的顏色、質(zhì)料 配件不宜太華麗、或過多 鞋不宜太高 絲襪顏色、備用二、 化妝 上班應(yīng)淡妝，給人清爽印象 下班后不同妝扮 化妝品的選擇 補(bǔ)妝 指甲不宜過長，指甲油不宜過濃 發(fā)型（適合辦公室的發(fā)型不宜過長或遮住眼睛）（應(yīng)注意清潔頭皮屑） 香水的使用 口香糖及漱口水三、 儀態(tài) 坐應(yīng)背靠椅子、挺胸 立應(yīng)挺胸、手、腳、指頭并攏 走應(yīng)抬頭、眼睛直視進(jìn)行方向、挺胸、縮腹、以一定的步伐有精神的行走專業(yè)秘書、助理之禮儀與應(yīng)對技巧講義所刊內(nèi)容，非經(jīng)全友管理顧問有限公司同意，禁止任意翻印、轉(zhuǎn)載為任何形式專業(yè)秘書、助理之禮儀與應(yīng)對技巧一、 接待客戶二、 坐車禮儀三、 餐桌禮儀四、 電話禮儀與應(yīng)對技巧一、 接待客戶 給人第一印象應(yīng)親切、微笑、誠意，對待所有人一視同仁 不要讓客人等太久（應(yīng)先奉上茶水、報紙雜志） 以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看 引導(dǎo)客人：在客人的二、三步前走，配合客人步調(diào)?！?在走路時：應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)● 走樓梯時：上樓跟在客人后面，下樓走在客人前面● 電梯：先進(jìn)去按“開”鈕，出來時按“閉”鈕，讓客人先出去● 開門：門向外開的情形下，拉開門后自己站在門外，讓客人先進(jìn)；門向內(nèi)推的情形下，推開門后自己先進(jìn)去，再請客人進(jìn)去。 茶水的準(zhǔn)備：● 平時準(zhǔn)備需周全：茶具應(yīng)無破損，飲料是否足夠● 注意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應(yīng)無污點，絲襪應(yīng)無破損● 態(tài)度應(yīng)誠心誠意，面帶微笑● 茶或咖啡不要太滿：杯盤分開放，進(jìn)入室內(nèi)先敲門● 上茶順序：客人優(yōu)先，公司上后上● 盡量整個茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出● 奉茶應(yīng)從每人的正面或右斜面輕輕放下● 客人走向應(yīng)馬上收拾干凈二、 坐車禮儀 有司機(jī)：后座右手為首座，左手次之，中間最次之。 無司機(jī)；前座為首座。三、 餐桌禮儀 應(yīng)等女主人打開餐巾后才動用 坐姿應(yīng)挺胸 應(yīng)把食物送進(jìn)口中，而不是把嘴巴低移進(jìn)食 從最外面之餐具取用 用完后叉齒向上，刀口向自己，放在盤上 右手持刀，左手持叉 不可用刀叉東西吃 湯匙不可放置于杯碗內(nèi)，要放在碟上 流質(zhì)在右方，硬的在左方 嘴內(nèi)有東西時，不可說話1 果核應(yīng)吐在空握的拳頭內(nèi)，然后放在盤子里1 一次一口，要吃時才切1 面包片撕開，用奶汕刀沾奶油，一小片一小片吃1 座位卡1 席次之排列1 如何做“介紹”四、 電話禮儀與應(yīng)對技巧電話禮貌：●電話一來，立刻去接，先說自己是什么單位● 聲調(diào)要愉快，咬字要清楚，使打電話的人立刻對我們有個好印象● 講求禮貌與愉快氣氛注意聽，好好地回答對方所提的問題，不要匆忙，這樣能為我們的公司建立好感。● 有錯誤或延遲，應(yīng)立刻向?qū)Ψ街虑?，?yīng)立刻把話講清楚，用文雅的口氣直接向話筒說話。嘴離話筒一寸遠(yuǎn)，用自然的語調(diào)講話，聽筒貼著耳朵，以便聽清楚?！?電話交談時要記下要點，在電話記錄上寫下日期，以便來日參考?！?讓對方結(jié)束，這是一種禮節(jié)。對方掛斷后輕輕將話筒放回去?！?你與你的老板應(yīng)互相協(xié)定，看他要你如何替他接電話?！?對方回電話應(yīng)先致謝。● 電話交談時，盡量面帶微笑。 檢查打進(jìn)來的電話：大多數(shù)老板都會高興秘書替他把電話的來意先弄清楚，有的事情是你可以替老板處理的，替他節(jié)省時間最好的方法是以友善親切的語氣詞句“請問是那一位？”我好告訴XX先生，這樣一說，對方大都會很愿意的說出名字和事由。 摘要記錄：要注意對方的名字正確寫法，電話號碼。 代接電話 處理同時來的幾個電話 打電話的要決：● 要打的電話一次打完● 編一本常用的電話號碼簿● 讓人家有時間來接電話，至少響九到十下才放棄● 事前的計劃● 報出自己的名字及頭銜，并順便問對方是否方便說話● 先打電話秘書有權(quán)把對方接通后再請老板來接電話 “謝謝您”及“對不起”要時常掛在嘴上 盡量認(rèn)出對方的聲音 電話答錄機(jī) 處理抱怨的電話的步驟：● 傾訴● 確認(rèn)● 提出解決的辦法● 追蹤結(jié)語講義所刊內(nèi)容，非經(jīng)全友管理顧問有限公司同意，禁止任意翻印、轉(zhuǎn)載為任何形式結(jié)語一、 SELF TEST二、 主管考核秘書之標(biāo)準(zhǔn)一、 SELF TEST1. Are you always punctual to work?2. Are you able to adjust your working time with your boss?3. Do you have good manners in meeting people and handing telephone calls?4. Can you handle your work independently without a lot of guidance from your boss?5. Will you consider and think carefully before you take a step further?6. Does your boss ever find more than three typos after your own proof read?7. If your boss is out of town, a manager asks for the business plan in order to draft the ing year’s budget, will you give it to him/her without consulting your boss first?8. Do you like to discuss with people about your boss and his private life?9. After sending a proposal to a client, you found a typing mistake on the quotation, would you call the client secretly to amend without informing your boss first?10. Do you decide what to wear each morning before work?二、 主管考核秘書之標(biāo)準(zhǔn) 你的秘書是否了解你在組織里所擔(dān)負(fù)的全部責(zé)任和活動范圍？她是否了解你的個人目標(biāo)和志愿以及這些目標(biāo)和志愿怎樣與公