廣州金苑山莊交流材料(已改無錯字)
2022-08-31 04:08:12 本頁面
【正文】 省電，又大大減少了餐飲、地毯氣味。（四）以人為本，建立企業(yè)文化，努力打造一支高素質(zhì)的員工隊伍金苑山莊的企業(yè)文化理念：“有了愉快的員工，才有愉快的客人”。幾年來，我們十分重視員工隊伍的建設(shè)，努力打造一支優(yōu)秀的員工隊伍是山莊取得成功的保障。努力營造和諧的勞資關(guān)系。山莊的員工（除正式工之外），90％來自全國各地，我們除免費(fèi)為員工提供食宿之外，均與每名員工簽訂勞動合同，為其購買多種社會福利保險、繳納住房公積金等，努力幫助他們解決工作上、生活中的實際困難和問題，解除員工的后顧之憂，使他們能夠安心做好自己的本質(zhì)工作，為酒店的經(jīng)營、發(fā)展效力。山莊制定了各部門、各崗位的職責(zé)，形成了黃皮書系列管理手冊（共六本書），使酒店的服務(wù)按程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，用制度管理人。山莊提出的以“顧客為中心，以人為本，質(zhì)量第一，開源節(jié)流，效益管理”等理念，并成為山莊上下所共識，每年組織員工開展多種有益身心健康的文體活動，組織多種形式的培訓(xùn)，讓員工寓教于樂。員工的思想觀念發(fā)生了潛移默化的變化，心甘情愿地做好本職工作。二、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，做好顧客市場的細(xì)分，全心全意為分行顧客服務(wù)。顧客市場是酒店利潤的源泉。市場營銷的理念是“以市場為中心，以目標(biāo)顧客為導(dǎo)向，全心全意滿足顧客的需求”。金苑山莊把“以顧客為中心”作為酒店的服務(wù)理念，酒店從上到下都要執(zhí)行“顧客是衣食父母”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“永遠(yuǎn)不對顧客說‘不’這一理念。要求各部門、各崗位都要把這一理念落實到實際工作中。（一）全心全意做好分行接待服務(wù)工作金苑山莊前身是人民銀行的招待所，人民銀行的職工在山莊消費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹５?，在實際運(yùn)作中，接待與經(jīng)營永遠(yuǎn)是一對矛盾，如何處理好這一矛盾是關(guān)系到山莊能否持久發(fā)展的大問題。改革開放，山莊面向市場開放，不再是單一的接待任務(wù)。因此，我們對顧客市場進(jìn)行細(xì)分，把顧客分為人行客源（這部份客源大概占山莊總客源的1618％）和社會客源（這部份客源占山莊客源的80％以上）。人行客源又細(xì)分為本行會議客，公務(wù)出差客。社會客我們把它細(xì)分為商務(wù)客、會議客、度假旅游客。在價格上，我們分別制定出對于人行內(nèi)部接待價、會議價，對外門市價。對于人行客人是酒
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