秘書實(shí)務(wù)考試重點(diǎn)(已改無錯(cuò)字)
2022-08-30 21:25:51 本頁面
【正文】 擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案 內(nèi)容包括：會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題（人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為等問題），出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員。 （1）預(yù)測不可預(yù)知的情況 （2）提前準(zhǔn)備應(yīng)對的備選方案 （3）討論會(huì)議緊急情況 （4）確定會(huì)議應(yīng)急方案 提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行 是根據(jù)會(huì)議目標(biāo)的需要，在會(huì)議進(jìn)行過程中創(chuàng)造與會(huì)議目標(biāo)相適應(yīng)的環(huán)境氣氛，掌握會(huì)議議程，維護(hù)會(huì)間秩序，排除外界對會(huì)議的干擾，從而引導(dǎo)決定、決議、結(jié)論的形成。 （1）了解議題和議程 （2）準(zhǔn)時(shí)宣布開會(huì) （3）有效引導(dǎo)議題 處理會(huì)議突發(fā)事件的程序 （1）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 （2）啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案 （3）實(shí)施應(yīng)急方案 （4）必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援 （5）善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通） 會(huì)議總結(jié)工作程序 內(nèi)容包括：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題，參加會(huì)議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對會(huì)議的基本評價(jià)和貫徹要求，會(huì)議的決議情況及今后的工作任務(wù)布置等。 （1）對會(huì)議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿 （2）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論 （3）總結(jié)定稿 （4）印發(fā) （5）歸檔 （6）組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)事務(wù)管理 禮賓次序確定步驟 亦稱禮賓序列，是在商務(wù)交往中對參觀訪問、出席活動(dòng)、參加儀式的來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的組織或個(gè)人的尊卑、先后的順序和位次，所進(jìn)行的合乎禮儀慣例的具體排列。 （1）確定禮賓次序方案 （2）提前通知有關(guān)各方 （3）按禮賓次序排列座次、名次、出場次序 安排涉外迎送工作程序 （1）確定迎候人員 （2）準(zhǔn)備迎賓的物品 （3）見面講究禮節(jié) （4）送行前的拜訪 （5）安排送行儀式 會(huì)見會(huì)談工作程序 會(huì)見也叫禮節(jié)性會(huì)晤，通常是半小時(shí)左右，屬于禮貌性的應(yīng)酬。會(huì)談也叫談判，是雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等，專題性較強(qiáng)。 （1）約定 （2）通知對方有關(guān)事項(xiàng) （3）準(zhǔn)備工作：背景資料、會(huì)見場所布置、人員安排 （4）迎接客人 （5）會(huì)見、會(huì)談 （6）送別客人 西餐禮儀 （1）赴宴前的準(zhǔn)備 1）接到邀請后,要看清請柬的各項(xiàng)內(nèi)容 2）如果決定接受邀請并已答復(fù)主人，就不要輕易改變 3）到別人家赴宴需要帶禮物 4）要根據(jù)請柬上的要求選擇赴宴的服裝 5）要準(zhǔn)時(shí)赴宴 （2）西餐的座次安排 主客間隔而坐，男女間隔而坐，夫妻分開而坐 （3）入席、退席禮節(jié) 1）客人要在主人的帶領(lǐng)下順序入席 2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋 3）暫時(shí)離開應(yīng)該把餐巾放在自己的椅子上 4）主人把餐巾放在盤子旁邊，意味著結(jié)束進(jìn)餐，其他人應(yīng)該也把餐巾放在桌子上，隨女主人退席 （4）餐具的使用方法與席間禮節(jié) 1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌 2）吃雞、蝦、魚的方法 3）吃面包時(shí)要掰下一小塊，涂上黃油，放入口中 4）吃意大利面條的方法 5）吃水果的方法 6）喝咖啡或茶的方法 7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盤內(nèi) 8）進(jìn)餐速度應(yīng)該與大家一致 9）談話聲音一定要輕 （5）西餐的飲酒禮儀 1）上菜次序：湯或冷食、魚、主菜、色拉、甜食、咖啡 2）上酒次序：宴會(huì)開始前的雞尾酒、白葡糖酒配魚、紅葡萄酒配主菜、香擯酒與葡萄酒一起上 招待會(huì)的禮儀 （1）招待會(huì)的請柬：表明時(shí)段、不需要客人回復(fù) （2）冷餐會(huì)的禮節(jié)：按順序取菜、按量取菜、顧及他人的利益 （3）酒會(huì)的禮節(jié)：要以恰放的方式把自己介紹給陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中，聊天時(shí)要照顧到所有在場者，不要大聲喧嘩 不同辦公模式的特點(diǎn) （1）在家辦公。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省辦公室空間和資金，節(jié)省花費(fèi)的時(shí)間，更靈活的管理自己的時(shí)間，減少交通的擁擠、污染和費(fèi)用。缺點(diǎn)：需計(jì)算機(jī)和電話以保持聯(lián)系，有的缺乏適宜的辦公環(huán)境，增加了組織監(jiān)督、管理和控制工作人員工作的難度，同事之間交流減少，減少了與專業(yè)人員及社會(huì)的聯(lián)系。 （2）彈性時(shí)間。優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間靈活，更好的安排工作時(shí)間，提高效率。缺點(diǎn)：難以監(jiān)督員工 （3）遠(yuǎn)
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