【正文】 充分表現(xiàn)出女士的精明強干，落落大方。 ? 女士西裝 ? 女士連衣裙 ? 女士旗袍 ? 職業(yè)女性的著裝風(fēng)格 （五）服裝的飾物佩帶 ? 飾物的佩帶要注意與個人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相一致。 ? 帽子與圍巾。 ? 眼鏡 。 ? 包 ? 鞋 ? 襪子 ? 首飾 三、儀態(tài) ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個人的學(xué)識與修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。 內(nèi)容講授 (一 )站姿 (二 )坐姿 (三 )走姿 （一）站姿 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 ２、不同場合的站姿 １、標(biāo)準(zhǔn)的站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開 60度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。 站姿的要領(lǐng) ? 站姿的要領(lǐng)是：一要平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視。二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。三是高，即重心上拔，看起來顯得高。 ２、不同場合的站姿 ? 在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。 ? 在發(fā)表演說、新聞發(fā)言、作報告宣傳時，為了減少身體對腿的壓力，減輕由于較長時間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上，兩腿輪流放松。 不同場合的站姿 ? 主持文藝活動、聯(lián)歡會時，可以將雙腿并得很攏站立，女士甚至站成 “ 丁 ” 字步。讓站立姿勢更加優(yōu)美。站 “ 丁 ” 字步時，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。 ? 門迎、侍應(yīng)人員往往站的時間很長，雙腿可以平分站立，雙腿分開不宜超過肩。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。 ? 禮儀小姐的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨于藝術(shù)化，一般可采取立正的姿勢或 “ 丁 ” 字步。如雙手端執(zhí)物品時，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺。 （二）坐姿 １、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 ２、不同場合的坐姿 １、標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 ? 首先站好，全身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，兩腿平行于椅子前面，彎曲雙膝，挺直腰背坐下。 ? 落座時聲音要輕，動作要緩。落座過程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。 ? 坐立時，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。 ２、不同場合的坐姿 ? 談判、會談時，場合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟微坐，但不要過于僵硬。要求上體正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。 ? 傾聽他人教導(dǎo)、知識、傳授、指點時，雙方是長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對方的態(tài)度。 ? 在比較輕松、隨便的非正式場合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時變換坐姿，以做休息。 （三）走姿 １、標(biāo)準(zhǔn)的走姿 ２、不同場合的走姿 １、標(biāo)準(zhǔn)的走姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的走姿為：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺約 35度，后擺約 15度，手掌超向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。 ２、不同場合的走姿 ? 參加喜慶活動，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。 ? 參觀吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。 ? 參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。 ? 進(jìn)入辦公場所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。 不同場合的走姿 ? 走入會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。 ? 舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。 ? 辦事聯(lián)絡(luò)，往來于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。 ? 陪同來賓參觀，要照顧來賓行走速度，并善于引路。 自測習(xí)題 站姿訓(xùn)練： ? 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 ? 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 坐姿訓(xùn)練： ? 按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅持經(jīng)常。 走姿訓(xùn)練： ? 在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60拍。 第三章 交際禮節(jié) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 自測習(xí)題 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 一、稱呼 二、介紹 三、握手 四、交談 五、名片 六、電話 七、饋贈 八、求職 一、稱呼 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 內(nèi)容講授 通常的稱呼 幾種稱呼的正確使用 稱呼的技巧 通常的稱呼 稱呼姓名 ? 一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。 稱呼職務(wù) ? 在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。 稱呼職稱 ? 對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱?？梢灾环Q職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。 稱呼學(xué)銜 ? 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。 稱呼職業(yè) ? 稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”。 稱呼親屬 ? 親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。 幾種稱呼的正確使用 同志 ? 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。 老師 ? 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓 +老師”來稱呼對方。 先生 ? 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。 師傅 ? 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認(rèn)識的人都稱呼師傅。 小姐 稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 ? 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚 稱呼對方時不要一帶而過 ? 在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認(rèn)真地聽下去。 關(guān)系越熟越要注意稱呼 ? 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓 +職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。 二、介紹 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點。 ? 介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個好頭。 內(nèi)容講授 （一）介紹的原則 （二）自我介紹 （三）他人介紹 介紹的原則 ? 為他人做介紹時必須遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 具體原則 １、先將男士介紹給女士 ２、先將年輕者介紹給年長者 ３、先將未婚女子介紹給已婚女子 ４、先將職位低的介紹給地位高的 ５、先將家庭成員介紹給對方 ６、集體介紹的順序 ６、集體介紹時的順序 ? 在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。 ? 若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被臵于尊貴的位臵，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 集體介紹時的順序 ? 若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說： “ 這是我的家人 ” ， “ 他們都是我的同事 ” ，等等。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時，可比照他人介紹十位次尊卑順序進(jìn)行介紹。 ? 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。 （二）自我介紹 １、自我介紹的時機(jī) ２、自我介紹的要求 １、自我介紹的時機(jī) ? 因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識，進(jìn)行接洽時可自我介紹。 ? 當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識你，你可自我介紹。 ? 第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。 ? 參加一個較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。 參加聚會時，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對方感到突然。 ? 在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時可適當(dāng)自我介紹。 ? 初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時要自我介紹。 ? 應(yīng)聘求職時需首先做自我介紹。 ２、自我介紹的要求 ? 自我介紹時，要及時、清楚地報出自己的姓名和身份。大方自然地進(jìn)行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲： “ 您好！ ” 以引起對方的注意，然后報出自己的姓名身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，以半分鐘為佳。 自我介紹的要求 ? 進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。 介紹時語氣要自然、語速要正常，語音要清晰。 ? 進(jìn)行自我介紹時所表述的各項內(nèi)容，一定要實事求是，真實可信。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好別人。 切忌自吹自擂，夸大其辭。 自我介紹的要求 ? 他人進(jìn)行自我介紹要特別注意： 一是引發(fā)對方做自我介紹時應(yīng)避免直話相問，缺乏禮貌 ； 二是他人做自我介紹時要仔細(xì)聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。如果沒有聽清楚，不妨在個別問題上再仔細(xì)問一遍 ； 三是等一個人作了自我介紹后，另一個人也作相應(yīng)的回報作自我介紹 。 （三）他人介紹 １、他人介紹的時機(jī) ２、他人介紹的注意事項 １、他人介紹的時機(jī) ? 在家中接待彼此不相識的客人。 ? 在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。 ? 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。 ? 陪同親友，前去拜會親友不相識者。 ? 本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。 ? 陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。 ? 打算推介某人加入某一交際圈。 ?